客户开发和跟进流程
业务洽谈电话洽谈
客户资料(包括公司名字,地址,联系人等)在电话拜访的时候,有这些客户,包括贸易有些客户,不能提供月用量,最终客客户性质(模切,贸易,还是加工等)商,模切商,最终用户。如果碰到贸易商,户等一些情况,就不要多沟通,真的客户需求(需求什么胶带?保护膜?)了解对方常需求的产品,这样的客户最关心需要产品,做款到发货。
产品使用情况(使用在什么地方,月用量等)的是产品是否有现货和价格,我们需要了解
在和客户的沟通中,要介绍自己公司的情况对方的公司势力,付费方式,是否可以交易
尽可能的了解客户的需求,有可能的情况进最好能做款到发货。如果碰到模切商,问清
行拜访。楚对方的需求,以前的进货渠道,在简短的
电话沟通中初步需要了解客户的情况,分析
是否有必要拜访。
客户拜访
在拜访的同时观察客户公司的规模,产品用
在什么地方等等,首次拜访最重要是让客户
知道我们是做什么的,我们公司的详细情况,
以及初步了解客户的需求等,我认为拜访客
户,最主要是可以和客户见个面,让客户能
贸易公司名字记住自己和自己的公司。
确认价格交易方式等
当客户需要产品,询问价格的时候,问清楚客户需要的确切需要的品名,月用量,以及以前是否有用过,最好能问到对方以前是哪进的,什么价格,我们能否交易,如果能交易,分析是从日东公司进还是锦富进,根据客户的月用量和拜访时客户的规模,和经理商量再报价,根据客户的情况决定交易方式,是做现金还是美圆,是做手册还是报税,以及是款到发货还是TT多少等。
接到订单准备流程
接到订单以后,首先要和客户确认是否正确,包括货物的数量,型号,价格,到货日期,付款形式等。当和客户确认好以后,如果是款到发货,在等待客户款项进来前,问日东或锦富确认是否有库存,是否能在客户需要的交货期前完成等。然后根据客户的不同,准备好手册交易,发订单给日东等。
发货流程
在接到客户订单或是客户款项已经打入,就需要备货以及发货,在有现货的情况下,做好移库,确认好交货期,在没有现货的情况下,根据客户的不同,是发订单给日东或是从锦富移库等,其中报关,移库,报手册等事项,时间和单证要把握好,不能少掉什么单证,时间也要把握好,争取在客户需要的交货期前可以做好。在货物发出以后,及时的通知客户。
客户的跟进
在确认和客户成功的交易完成后,对客户的跟进,需要电话的多联系和沟通,问清楚客户对该产品的使用情况,一个月是否有固定的用量,是否需要以后备货,说明货物情况,是常用品还是需要60天左右的周期,以后是否还有需求,如有需求能否有预计的订单等。
最后还有款项的注意,如有客户是做可以给档期的交易,要确认好对方付费的时间,金额,发邮件或电话提醒客户款项的时间等。
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1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有任何激动人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。
7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力:有效沟通。
9、合作是一切团队繁荣的根本。
10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。
12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。
15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带动别人。18、首先要说的是,CEO要承担责任,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。

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