市场营销学复习要点
市场营销学复习要点
市场营销学复习要点
第一章
1、定义市场营销，并指出市场营销过程的步骤
2、解释理解顾客和市场的重要性，比较五个核心的市场概念
3、识别顾客导向的市场营销战略的关键要素，讨论知道营销战略的营销管理导向
4、讨论顾客关系管理，解释为顾客创造价值并获得顾客回报的战略
5、描述在关系时代推到市场营销变革的主要趋势和力量
第二章
1、解释公司层面的战略规划及其四个步骤
2、讨论如何设计业务组合和制定增长计划
3、解释市场营销战略中规划的作用，以及如何与伙伴一起创造和递送顾客价值市场营销主要学什么
4、描述顾客导向的市场营销战略和组合的构成要素及其影响因素
5、列举营销管理的职能（包括市场营销计划的要素），讨论衡量和管理营销投资回报的重要性
第三章
1、描述影响企业顾客服务能力的环境因素
2、解释人口统计和经济环境的边和如何影响营销决策
3、确定自然环境和社会环境中的主要趋势
4、解释政治和文化环境中的关键变化
第四章
1、解释信息在获得市场和顾客洞察中的重要性
2、定义市场营销信息系统并讨论其组成部分
3、简述市场营销调研过程中的各个步骤
4、解释公司如何分析和运用市场营销信息
5、讨论市场调研人员面对特殊环境，以及公共政策和伦理问题
第五章
1、定义消费者市场，并构建消费者购买行为的简单模型
2、指出影响消费者购买行为的四中主要因素
3、列举和定义购买决策行为的主要类型及购买决策过程的步骤
4、描述新产品的采用和扩散过程
第六章
1、定义组织市场并解释组织市场与消费者市场的区别
2、确定影响组织购买行为的主要因素
3、列举和定义组织购买决策过程的步骤
4、比较机构和政府市场，解释机构和政府购买者如何制定购买决策
第七章
1、定义设计顾客导向的营销战略的主要步骤：细分市场、目标市场选择和定位
2、列举讨论细分消费者市场和组织市场的重要基础
3、解释公司如何识别有吸引力的细分市场并选择目标市场战略
4、讨论个公司如何差异化和定位产品，使其在市场上具有最强的竞争优势
第八章
1、定义产品以及产品和服务的主要分类
2、描述企业做出关于单个产品、产品线以及产品组合的决策
3、讨论品牌战略，即企业关于品牌建设和管理的决策
4、定义服务营销的四个特征以及服务所需的其他营销条件
第九章
1、解释企业如何寻和开新产品构想
2、列举兵定义新产品开发过程的各个阶段，以及管理这一过程应注意的主要问题
3、描述产品生命周期的各个阶段，以及营销战略如何随着产品生命周期的变化而变化
4、讨论两个产品问题：产品决策的社会责任与产品和服务的国际营销
第十章
1、回答“什么是价格”，价格在如今快速变化的环境中有何重要性
2、讨论制定价格时，顾客价值感知的重要性
3、讨论制定价格时，公司目标与产品成本的重要性
4、识别和定义影响公司定价决策的其他内外部因素
第十一章
1、描述和模仿产品和新产品的定价战略
2、解释公司如何定价才能使产品组合利润最大化
3、讨论公司如何调整价格以适应不同的顾客和环境
4、讨论发动与响应价格变化的关键问题
第十二章
1、解释企业采用营销渠道的原因并讨论渠道的主要职能
2、讨论渠道成员如何相互影响和组织起来发挥渠道作用
3、确定企业可行的主要渠道方案
4、解释企业如何选择、激励和评价渠道成员
5、讨论影响物流和整合供应链管理的特点和重要性
第十三章
1、解释分渠道中零售商的作用并描述主要的零售商类型
2、描述零售商的主要营销决策
3、讨论零售的未来发展趋势
4、解释批发商的主要类型及其营销决策
第十四章
1、定义沟通顾客价值的促销组合工具
2、讨论变化中的市场营销沟通环境及整合营销沟通的必要性
3、简要说明沟通过程，以及开展有效营销的步骤
4、解释制定促销预算方法，以及营销促销组合的设计因素
第十五章
1、确定广告在促销组合中的作用
2、描述开发广告运动是的首要决策
3、确定公共关系在促销组合中的作用
4、解释企业如何利用公共关系与公众沟通
第十六章
1、讨论公司的销售人员在为顾客创造价值并建立顾客关系中的作用
2、确定并解释销售人员管理的六个主要步骤
3、讨论人员销售过程，区分交易导向和关系导向的市场营销
4、解释如何设计并实施促销活动

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