社保申报常见问题解答
社保申报常见问题解答（新）
1、 安装配置类
♦问：系统支持哪些浏览器？
答：支持使用In ternet Explore、Netscape腾讯TT浏览器进行访 问。
♦问：如何修改数字证书密码？
答：首先，插入 “江苏省数字证书”；其次，选择【开始】 【程 序】 【数字证书管理工具】 【HT用户管理工具】；然后，选择【修 改口令】选项，输入“原用户口令”和“新的用户口令” （默认口令 为： 123456） ;最后，确认【修改口令】 。
2 、系统登陆类
♦问：为什么登陆社保中心网站时， 提示“无法显示页面” 错误？
答：因为连接网站服务器失败。 首先，请检查是否正确接入互联 网；其次，系统需要通过 9
900 端口访问网站服务器， 因此请确保 9900 端口处于启用状态 （默认状态处于启用状态， 若公司网管或公司防火 墙的设置成为禁用请咨询网管） 。
♦问：为什么登陆业务系统时，一片空白，登陆窗口无法 显示？
答：因为登陆窗口为弹出窗口，若被阻止，则无法正常显示。请 检查是否阻止弹出窗口。 【弹出窗口阻止程序】的设置详见【软件安
装与配置】
♦问：为什么无法正常登陆系统，出现“无法显示页面” 错误？
答：因为计算机无法识别数字证书或计算机在访问服务器时出 错。当计算机无法识别数字证书时， 首先， 请确认数字证书插入 USB 口并且指示灯亮； 其次，确认选择正确的证书； 由于部分计算机可能 在证书选择窗口会显示相同名称的两张证书， 其中一证书是副本， 而 副本是没有登陆权限的， 因此可能造成无法登陆的情况， 请重新选择 正本进行登陆。 除此之外， 当计算机在访问服务器时， 由于网络原因 而无法与服务器建立正常连接， 会造成登陆失败， 这种情况下， 请用 户检查是否正常接入互联网，并且端口号 443
是否开启。
♦问：为什么无法登陆业务系统，提示“口令错”？
答：因为登陆网上申报业务系统的用户名或口令错误。 请检查用 户名及口令是否输入正确。 该用户名及密码的初始值是社保机构开通 网上申报业务时工作人员告知单位经办人的一串数据。
♦问：过了一段时间没有操作，再去操作就提示错误？ 答：因为若用户一段时间未使用系统，并且已超过 session 的有
效期限， 为防止他人冒名使用系统， 系统会进行自我防护。 这时请重 新登陆。
3 、申报操作类
♦问：为什么批量导入申报后申报结果文档下载窗口无法 显示？
答：使用批量导入方式进行申报时， 在文件导入成功后， 系统会 自动返回一个申报结果文件，该文件是以弹出窗口的方式提供下载， 允许用户以ExceI方式打开文件或直接保持
成 ExceI文件到磁盘。如 果用户计算机启用【弹出窗口阻止程序】 ，那么申报结果文件的下载 窗口就会被阻止， 用户会发现无法看到申报结果。 因此用户进行导入 后，请务必检查申报结果文件， 一旦发现没有弹出申报结果文件下载 页面，请通过设置停止【弹出窗口阻止程序】 。然后在【申报批次查 询】中，通过批次号到那个批次，选择申报结果文件进行下载。
♦问：为什么申报一条记录后，该记录没有在未提交记录 中显示出来，也无法提交？
答：当用户录入申报信息， 并申报成功后， 系统会弹出等待页面 并自动刷新页面，使刚申报的记录显示在【未提交记录】列表中，待 用户选择核对后进行提交。 但是一旦用户计算机的 【弹出窗口阻止程 序】启用时， 网上申报程序就会被阻止， 因此刚申报的记录就无法显 示。这时，请检查 IE 浏览器设置，选择【工具】 【弹出窗口阻止 程序】 【关闭弹出窗口阻止程序】进行设置，然后再重新进入申报 主页面，刷新后就可以看到刚刚申报成功但未提交的数据， 继续操作。
♦问：为什么可以正常申报，但是无法提交？
答：网上申报业务分为两步骤： 一是申报信息录入系统； 二是提 交申报信息，确认申报；目前系统对用户申报信息不设定操作时间， 即任何时候用户都可以进行人员申报；但信息提交是有时间限制的， 只允许在当月 15日到次月 3 日期间进行操作，其他时间无法进行提 交操作。
♦问：为什么申报提交时，系统提示“该单位机关养老未 参保或状态不正常”？
答：若出现该情况， 说明单位的参保情况有错误。 请联系社保机 构业务人员，进行查询或更改数据。
♦问：本月减少提交成功的人员，为何在缴费时仍扣款？
答：目前，网上申报实行的是本月 15日至次月 3 日申报次月的 数据，因此不反应在当月的结算表中。关于更详细的社保业务知识， 请和社保中心业务员联系。
♦问：如何批量导出数据？
答：在导出数据之前首先应该查询出需要导出的数据， 然后选择
【批量导出】按钮，把导出的 Exce I文件保存到本地磁盘。
例：假设需要批量导出 2008年 3月 25日网上申报新增提交的人 员。
首先，进入【提交成功人员查询】 ，设置操作类型为【新增】 ，操 作日期为【 2008-03-25 】，选择【查询】，系统显示出 2008-03-25 提 交成功的新增申报数据；然后，选择【批量导出】 ，保存文件到本地 磁盘。
♦ 问：为什么批量导入人员申报时，系统提示“请先选择 要导入的文件”？
答：在没有选择批量导入 Excel文件，直接就点击【批量导入】
会出现该提示，先按“确定”关闭提示窗口，可通过【浏览】选择需 要导入的数据文件，然后再点击【批量导入】继续操作。
♦问：为什么人员申报时，系统提示“人员存在未提交确
认的申报，不可重复申报”？ 答：该提示说明相同人员在同一单位不可做重复申报操作， 请按
“确定”关闭提示窗口，查看该人员的申报情况，继续提交操作。
♦问：为什么人员新增时，系统提示“男性年龄超过 55
岁”“参工时间非法（参工时间－出生日期 >55身份证号查询个人社保）”？ 答：该提示包含两个信息： （1）该人员年龄超过网上申报参保年 龄，不允许新增。（2）人员参工时间与年龄关系不符合逻辑。 请按“确 定” 关闭提示窗口，返回申报人员信息录入页面，检查人员是否符 合参保条件，在确认录入正确的申报信息后继续操作。
♦问：为什么人员新增时，系统提示“人员身份证号已经
在社保库中存在，状态为正常或中断”？ 答：该提示说明录入的身份证号对应的人员已经在社保信息系统 中登记参保， 并且状态为正常或中断， 根据人员新增业务规定不允许 新增。请按“确定” 关闭提示窗口，返回申报人员的信息录入页面， 检查人员是否确实已参保或填写的身份证号是否有误， 在录入正确的 申报信息后继续操作。

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