全球网上鞋店zappos的创始人谢家华故事
全球网上鞋店zappos的创始人谢家华故事
谢家华，zappos的创始人之一， 21岁放弃读博机会做了一名普
通的程序员，并创办了一家小小的网络广告公司linkexchange，1999年，结识了企业家尼克·斯威姆，向斯威姆的网上售鞋公司shoesite
注资100万美元。2000年，谢家华成为zappos公司的首席执行官。
成功，就是输掉一切都无所谓。谢家华在事业草创时期，三年中
两度濒临破产，但他认为，当一个人能失去所有东西却仍不受影响时，就成功了。最后在一片「不可能」的声浪中，他打造出让亚马逊也佩
服的世界网路鞋店Zappos。
.说出来会被嘲笑的梦想，才有实践的价值。九把刀自许要打败金庸，成为华人小说第一写手，在书卖得最烂的时候，也从没怀疑过自己。如今，他已证明了自己的价值，30岁就出版39本书，也是超商书架上陈列最多作品的作家。
.
你必须让自己得到130分，才能让别人扣分!从小好胜的蔡依林，因为不想被残酷而现实的演艺圈打败，她用过人的毅力证明自己的能耐，成功由偶像歌手转型，如今成为华语歌坛的小天后。
每句话，都是各界成功人士总结数十年的人生智慧，归纳、粹炼
而成，也是其信念与行事的准则。
你也能够透过他们的故事，了解其背后的经验与心法，并到自
己受用一生的一句话。成功，就是输掉一切都无所谓。
——谢家华世界网路鞋店Zappos创办人
鞋店名十九岁哈佛毕业，拿下全世界程序写作总冠军的数学天才；二十四
岁卖掉第一家创业公司，身价四千万美元(约合新台币十二亿八千万元)，被喻为杨致远第二；靠卖鞋子，三十六岁身价新台币二百五十六
亿元。他，是谢家华，Zappos执行长，台湾移民之子。
Zappos是现今世界的网络鞋店，年销售额逾三百七十亿元，占全
美国鞋类销售额的四分之一，二○○九年底被电子商务龙头亚马逊(Amazon)以十二亿美元(约合新台币
三百八十四亿元)天价买下，Zappos*了很多服务业的经营逻辑，
更让《哈佛商业评论》三度列为个案研究。谢家华二十五岁创立Zappos，当时没人看好，甚至三年内把自己赚到的四千万美元全花光，还烧掉银行、创投资金近两亿美元，直到第七年才开始赚钱。
谢家华的创业之路，早在九岁时养蚯蚓卖钱就开始；国中时，他尝
试各种创业点子：在学校办报，卖广告给附近商家；在自家车库办跳蚤
市场，及卖柠檬汁。最成功的，是从青少年杂志上学来，用邮购帮别
人把寄来的照片做成徽章，竟出乎意料大获好评，订单如雪片般飞来，十二岁即月入二百美元，一直持续到高中毕业。
「每一次创业，都是在训练你的胆量，每走过一次，都会让你更
加有胆识，」
谢家华形容自己，看到别人没看到的事情，旁人所谓的冒险，对
他来说却是必然。
Zappos创立的品牌传奇，*了很多服务业的经营逻辑，在所有人眼中只有三个字：「不可能!」──营收十亿美元，利润才一千万美元;
三百六十五天内退货免运费的服务；不赚容易钱，赚辛苦钱；这些大手
笔投资客户服务的「不可能」，背后代表超高财务风险。
这需要很大的勇气，MMbuy时尚购物网执行长林文钦指出，一般人只看到这样做会亏钱，就停止往下想了。「根本是疯子才会做的事!」
不惜卖财产，要买断货源盖仓储选择创立Zappos卖鞋子，谢家华
解释：「我们是一家『服务』公司，仅仅恰巧卖的是鞋子，」他的梦
想是，「让每个消费者打开手上的包装盒后，都惊喜的喊出
『WOW!』。」为了顾客的一声「WOW!」他投入一切。
初期，他构想打造类似eBay的网络接单平台，只赚买卖中介服务费，但效果不理想。与团队讨论后发
现，如果不跟供应商买断货源，
自己盖仓储，掌握进、出货的服务流程，消费者不可能会满意。
这意味着要多一笔逾二百万美元(约合新台币六千四百万元)的支出，「这是『赌上公司』计划，不是起死回生，就是加速灭亡，」即
便之前已投入二千七百万美元，他仍坚信：客户满意最重要。他把名
下的财产通通变卖(只留下一栋公寓)，先换得二百万万美元，做为买
断货源与前期租用仓储的筹码。之后虽然顾客满意度提升、销售额也
增加，但仓储管理不佳，成千上万双的鞋子，在仓库里堆积如山，完
全没有分类归入系统，每天的订单都损失上万美元。那时，现金只够
再撑两个月。
为投资客服，三年两度濒临破产
二百万美元不到一年又烧尽，三年内两度濒临破产。谢家华必须
决定，是否要把最后一笔筹码──那间心爱的公寓──全部上桌「梭哈」。这是他人生压力的一段时间，他决定按原定计划，与好友挑战
非洲的吉力马扎罗火山。在山上，谢家华每天背二十公斤重行李，走
十二个小时，睡不到五小时。「我试着想看事情的光明面，说服自己
还走得下去，」就在登顶前一天，谢家华病了。他头痛、呕吐又腹泻，但「都已经走这么远了，我想看看往下走还会有什么风景，」「即使
最后输光所有，至少我们已经尽全力尝试过。」身心都在崩溃边缘的他，支撑他的就是这句话。
半夜十二点，他发着高烧，头顶上的灯只能照亮五步以内的范围，每踏出一步，都得停下来大声的喘上三口气，才能继续下一步。朦胧间，天逐渐由黑暗转为光明，谢家华的眼前出现白雪皑皑，一股激
动与喜悦霎时充溢他心头，眼泪扑簌簌流下，「那刻，我知道世界上
没有什么事情是『不可能』的!」
终于，他的公寓赶在最后一刻卖掉!Zappos的资金压力获得纾解，销售额与接单量像坐云霄飞车一样往上冲。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。