接待流程及注意事项
接待流程及注意事项
第一节  迎接客户
一、基本动作
1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的
4.“您好！先生（小）是来看房的吗？”
5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待）
6.引导入座，倒水。
二、注意事项
1.销售人员应仪表端正、态度亲切。
2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。
3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。
4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。
5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）
第二节  介绍产品
一、基本动作
1.引导入座、倒水
2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。做    简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等）
3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。
4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）
二、注意事项
1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。
2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。
3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的辛苦等逐渐引入正题。
4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，判断客户成交可能，为今后逼定做好准备。
5.作产品介绍时注意程序及重点。（从大到小、由外及内、由粗到细）重点突出产品特及客户兴趣点。
第三节：带看现场
一、基本动作
1.结合工地现场和周边特征，边走边介绍（区位优势）。
2.进入房间，要对比房型图为客户进行设计（怎样摆入家具，装修设计），介绍建材质量，做工水平等。
3.要注意客户反应，适时提出定房要求。
4.邀请回到销售部进一步洽谈。
二、注意事项
1.规划好看房路线。原则：避免开较差的景观，先看最好的房间。
2.戴好安全帽，注意看房安全。
3.适当懂得装修知识、风水知识、建材、建筑知识。
4.尽量与客户进行双向沟通，以便更深入的了解客户，让客户跟着你的思路走
第四节 认购洽谈
一、基本动作
1.再次入座，倒水。
2.询问客户意向，推荐房源。
3.喊柜
4.适度制造现场购买氛围，强化购买欲望（SP）
5.帮对方计算（房价、付款期限、月付款）。
6.耐心解释对方疑惑点，克服购买障碍。
7.在客户对产品有70%的认可基础上，设法说服下定。
二、注意事项
1.个人销售资料和工具准备得当，随时应对客户的需要。
2.心态保持平和、沉稳，喜怒不形于。
3.密切注意对方反应，把握客户心理，采取适当逼定方式。
4.现场其他销售人员，尤其是坐柜的销售人员要注意双方洽谈内容，并且表现的繁忙有序，不能无所事事。
5.SP配合要自然亲切，掌握火候。
6.解说不能过分夸大，不随便承诺。
7.算账要准确，不能出错。
买房须知8.很有意向的客户但谈不拢时，可请现场经理出面

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