新版《加油站管理规范》练习题及答案
新版《加油站管理规范》练习题及答案
1、上班时间未按规定着装和佩戴工号牌，不修饰仪表适用（）处分。［单选题］
A、批评
B、责令改进（正确答案）
C、警告
D、严重警告
2、加油站每日巡检不少于（）次，宜与加油站排班相结合。［单选题］
A'1
B、2（正确答案）
C、3
D、4
3、处理客户投诉程序先行处理人员为（）。［单选题］
A'当事员工
B、前庭主管（正确答案）
C、便利店主管
D、站经理
4、加油站调整服务纠纷、优惠异议、油品及非油数质量异常事项第一处理人为（）。［单选题］
A、站经理
B、前庭主管（正确答案）
C'便利店主管
D'安全员
5、客户投诉目前分为（）级。［单选题］
A-1
B、2
C、3（正确答案）
D'4
6、2021版新规范：达标创星工作中，评定星级有效期为（）年，每年复查（）次，对于考评不合格的加油站实施降星摘牌。［单选题］
A、2，I
B、3，1（正确答案）
C、3，2
D、2，2
7、水封井（）至少清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由上级公司统一处理。［单搅题］
A、每15天
B、每月（正确答案）
C、每季度
D'每半年
8、站务会每月至少召开（）次。［单选题］
A、1（正确答案）
B'2
C'3
D、4
9、不属于现场维护内容的是（）。［单选题］
A、墙体龟裂
B、场地破损
C、标识标牌
D、广告宣传（正确答案）
10、客户投诉可按照SERVE模式处理，其中R表示（）［单选题］
A、歉意
B、回应客户（正确答案）
C、及时解决问题
D、让客户获胜
E、追踪问题的原因
1'CNG加气机必须在（）处施加铅封。
A、质量流量计（正确答案）
B、电子计控器（正确答案）
C、预冷旁通管路上的控制阀
D、流量系数调整键盘接口（正确答案）
2、站务公开栏上公开内容包括（）。
A、目标任务（正确答案）
B、绩效考核（正确答案）
C、薪酬分配（正确答案）
D、费用支出（正确答案）
E、评先选优（正确答案）
3、达标创星评选等级包括（）。
A、达标（正确答案）
B'一星
C＞二星
D、三星（正确答案）
E、四星、五星（正确答案）
4、以下哪些属于达标创星否决项（）。
A、被总部、地方政府批评管理不到位，给公司声誉带来严重负面影响。（正确答案）
B、由于加油站原因发生各类责任事故，给公司造成50000元以上经济损失，或给公司声誉带来严重负面影响。（正确答案）
C、年度发生3次以上有效责任投诉，以及发生1次一级责任投诉给公司声誉带来严重负面
影响（正确答案）
D、被广播、电视、网络、报纸等宣传媒体曝光，给公司声誉带来产重负面影响。（正确答案）
E、因管理、服务问题造成大客户流失。（正确答案）
5、CNG加气机必须在（）处施加铅封。
A、质量流量计（正确答案）
B、电子计控器（正确答案）
C、预冷旁通管路上的控制阀
D、流量系数调整键盘接口（正确答案）
6、关于散装汽油销售，下列说法正确的是（）。
A、禁止使用自助模式加油机灌装散装汽油（正确答案）
B、防止客户在自助机位私自加注散装汽油（正确答案）
C、指定加油机开展散装汽油销售，确保销售机位视频监控全覆盖、图像辨识度清晰，视频保存期限达到120天要求。
D、禁止向不符合安全规定的容器加注汽油（正确答案）
7、油罐更换储存油品品种时，（）须清洗油罐。
A、汽油低品号换高品号
B、汽油换柴油（正确答案）
C、柴油换汽油（正确答案）
D、汽油高品号换低品号
8、加油站设备管理原则中"三定"管理是指（）
A、定人管理（正确答案）
B、定期维护检测（正确答案）
C、定点安装放置（正确答案）
D、定员维护维修
9、加油站设备全生命周期管理是指构建全员、全面清洗加油站油罐、全过程管理机制，提高设备从规划、O、购置'安装、使用、O'O、改造、（）'租赁、转让直至报废的全生命周期效益。
A、选型（正确答案）
B、维护（正确答案）
C、修理（正确答案）
D、调剂（正确答案）
E、处理
10、加油机（）、（）、（）三处的铅封完好，铅封台账与实际相符。
A、流量计（正确答案）
B、编码器（正确答案）
C、主板保护盖（正确答案）
D潜油泵

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