列车乘务员岗位职责
列车乘务员岗位职责
甘肃铁路技校列车乘务员岗位职责
随着我国，交通行业的快速发展，尤其是高铁、民航的快速发展，甘肃铁路技校铁路乘务与空中乘务就成了当下比较热门的职业。
列车乘务员主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。
列车乘务员，是铁路客运列车工作人员，兰州铁路技校毕业的列车乘务员主要工作是将旅客平安的从A点运送到B点，期间提供与
旅客购买车票相等级的服务，包括开关车门、打扫车内卫生，提供
舒适的乘车环境；维护车内公共秩序，协助乘警保障旅客旅行安全；通过查验车票、核对铺位等方式，确保国家运输收入能颗粒归仓，
减少国家财政损失。
又是一次凌晨出车，车厢外灰蒙蒙的的一片，还有些许的困意萦绕在空荡荡的车厢里。这是我的第二趟出车，想想待会车厢里就会
满载着回家过年的旅客，他们回家的憧憬的急切让自己精神了许多。
这次车厢里人数比前两次明显的增多了，可能是这两天已经到春运的高峰期的缘故。所有工作多已经是得心应手，开门、挂牌、检票、关门、开厕所门、互检边门、整理行李······而且乘客
们也很配合地整理自己的行李，行李架上的东西摆放得整整齐齐，
过道旁也堆放着行李。一个多钟过后，车厢里的乘客都安静下来了，有的在座位上闭着眼睛休息，有的在过道上用报纸垫着坐互相靠着
休息，有的站着靠着座位或过道的一些门壁上。春运的旅客回趟家
真的挺不容易的的，他们有的在车站外最少等了两个多钟。看着他
们出站回家时兴奋的表情，我们心里也是装得满满的对家的思念，
同时也把这种情愫转化成对旅客的新年祝福。虽然打扫车厢卫生有
些脏有些累，但乘客的理解与感谢却可以给我们无限的动力。虽然
心中也会无端的产生对家人的思念，但能看到那么多乘客能回家过
年的喜悦，我们的心早已满足。
乘务员岗位职责
一、岗位职责
1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。
2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品
和“三品”上车。
3、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。
4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。
二、上岗条件：
1、身体健康，能坚持正常工作。
2、初中以上文化程度。
3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。
4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。
1、上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全。
2、领取行车路单，挂号线路牌。
3、引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。
4、发车前清点旅客人数，做到人数，行包件数与三联单相符。
5、运行途中做好各项服务工作，及时提醒中途下车的旅客并注
意安全，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘。
6、车到终点站前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品
准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。
7、检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清
扫车上卫生。
8、到调度室报班确认下班发车时间及路线。
乘务员岗位职责
一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分
高铁乘务员招聘条件
钟到达岗位。
二、熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务；协助驾驶员
做好安全工作，在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态，积
极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达。
三、在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作热情投
入到服务工作中去；在情况允许时不得拒载（包括货物），工作应
积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，努立搞好生产
经营工作。
四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，保持良好的个人修养素质|、热情服务、洁身自好，杜绝－切不良风气。
五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，损失由
乘务员自己承担，若收到损失也由乘务员自己承担。
六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。
七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。
八、严格按照《责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。
乘务员岗位考核细则
一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次
按50元考核。
二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核；如影响到班次的运行每次按100
元考核。
三、经营过程中要发挥主观能动性，工作要热情主动，不得消
极怠工，如有违反每次按100元考核；工作中应做到团结合作，不
得故意刁难发车员、驾驶员，在情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核。
四、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，如有违反按侵吞票款处理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保证金充公并清退出岗。
五、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，一切损
失由当班乘务员自己承担；若收到也由当班乘务员自己承担。
六、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生，如有违反
每次按30元考核。
七、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违反
除按票价的二倍补足票款外每次按50元／人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。
八、要礼貌待客、文明服务，如有旅客投诉（合理的）每次按
50元考核，一切后果由当事人承担；经新闻媒体表扬的每次奖励
100元。
九、以上考核款项在当事人工资中扣除，工资不足部分在保证
金中扣除。
驾驶员岗位职责
一、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分
钟到达岗位，做好车辆运营前的准备工作。
二、熟悉业务，刻苦钻研技术，对所驾驶车辆的技术状况要做
到心中有数，爱护车辆，每天出车前、中途到站及回场后必须认真
检查车辆，发现异常情况应及时上报、按时维护，使车辆维持在良
好的技术状况下运行，确保行车安全。
三、严格遵守《道路交通安全法》和安全操作规程，积极排除
安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达。
四、保持高度的责仼心，积极配合发车员、乘务员做好生产经
营及货物接受和发放工作，督促、检查乘务员填写好《随车经营登
记表》；工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，在情况允许时不得拒载（包括货物），努力搞好生产经营工作。
五、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。
六、保持良好的个人修养素质、热情服务、洁身自好，杜绝－
切不良风气。
七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。
八、严格按照《安全责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。
驾驶员岗位考核细则
一、必须服从统一管理和调配，不得随意调班，如有违反每次
按100元考核，一切后果由当事人承担。
二、严格遵守上、下班制度，上档前十五分钟到岗，不得迟到、早退，如有违反每次按30元考核，如影响班次运营的，－切经济损失由当班驾驶员承担。
三、对车辆要做到勤检査、勤保养，发现问题要及时报修，如
因检査不力或没有报修而造成车辆停班的每次按100元考核，如影
响班次运营的，一切经济损失由当班驾驶员承担。
四、在日常工作中，要发挥主观能动性，积极配合发车员和乘
务员做好货物接受和发放工作，不得故意刁难发车员和乘务员；在
情况允许时不得拒载（包括货物），如有违反每次按50元考核；经营中要督促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》，如有差错必
须承担连带责任。
五、工作应积极主动，处处为生产经营着想，不得消极怠工，
如有违反每次按100元考核。
六、严格执行免票制度，未经批准不得搭乘任何人，如有违反
除按票价的二倍补足票款外每次按50元／人考核（如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理）。

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