高铁乘务《模拟面试》实训教学新探索
作者：康思超
来源：《旅游纵览·行业版》 2017年第10期
高铁乘务员是铁路企业为旅客提供服务的窗口，乘务员的形象如果不符合职业要求，不能给旅客带来亲切感和美的感受就会直接影响到铁路企业的整体形象。因此，各大铁路局客运段在招聘时都期望他们的乘务员能够以优秀的职业形象和出的服务体现本公司的企业文化，从而提高公司的声誉和市场占有率。通过铁路企业的面试是高铁乘务专业的学生实现职业梦想的首要条件。可是不少学生在面试中的表现差强人意，因发挥失常而和梦想失之交臂。
一、教学反思问题
大多数高铁乘务专业的学生形象出众，身材高挑。但是由于日常生活中没有注意自己的体态，形成了体态固化缺陷，如颈部前伸、驼背、骨盆前倾、高低肩和长短腿等，直接影响了仪态美。95后是真正的网络时代人，因此网络智能手机依赖症“普及”。以前要靠人与人沟通来解决的问题，现在都变成了人与机器的沟通。麦可思研究院公布的一项95后大学新生调查显示，45%的大学新生存在面对面的交际问题。而高铁乘务面试时最重要的就是面对面与面试官交流。
紧张怯场也是影响面试表现的重要原因之一，学生怯场主要是因为缺乏训练，一旦成为众人注目的焦点，就会出现紧张、结巴、颤抖、目光游离等不自信的表现。情景模拟教学可以让学生熟悉面试的流程，并且提高他们的心理素质，让学生在练习过程中逐渐适应紧张感，学会自我调适。盲目练习也是训练过程中的一大弊病。学生不知道自己哪里出了错，反复练习其实是在不断地重复错误。实况录播教学是运用数字影像技术对学生的行为进行全程记录，在评议阶段，通过重放录像，再现训练过程，让学生进行讨论评议和自我评议。这样才能有效提升训练效果。“老师教，学生做”的传统教学模式使学生被动接受知识，因此知识掌握不牢固。通过角扮演法，让学生充当教师的角，可以让他们站在所扮演角的角度来体验、思考，从而构建起对知识的深入理解并提高语言表达能力。因此，通过情景模拟、实况录播、角扮演等教学方式让学生掌握知识，运用技巧，做到知行合一至关重要。
高铁乘务员招聘条件
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