十佳女杰先进个人事迹材料(邮政储蓄银行行长)
十佳女杰先进个人事迹材料（邮政储蓄银行行长）
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十佳女杰先进个人事迹材料（邮政储蓄银行行长）:2013-1-11
11:32:00执着的追求无悔的付出十佳女杰先进个人事迹材料（邮政储蓄银行行长）她，处事沉着稳重，却雷厉风行；她，外表柔弱，却巾帼不让须眉；她，从基础做起，却胆大心细。她，每天将自己的一言一行与工作职务融为一体，时刻以“支行当家人”的高标准严格要求自己，以促进支行的发展、服务城乡客户为己任。她就是响当当的中国邮政储蓄银行宣城市鳌峰支行美女行长谈宇红。谈宇红，1991年12月参加工作，于2008年中国邮政储蓄银行宣城市分行成立之初走上支行长岗位。邮储银行鳌峰支行是全市最大的邮储网点，也是全国邮储银行系统著名的转型示范网点。走马上任以来，谈宇红紧紧围绕着以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，坚持“与客户同发展，与宣城共繁荣”的理念，把创建窗口服务示范单位工作不断引向深入，取得良好的服务效果和社会效果。鳌峰支行先后荣获邮储银行总行、省行颁发的“示范支行”称号；在宣城市文行办、文明办开展的“创建我先行”竞赛活动，获得“十佳文明优工到金融同业观摩学习，借鉴兄弟支行网点管理、VIP客户管理、贷款营销、个金营销等的先进经验，达到了取长补短的目的。在谈行长的带领下，员工们情绪高昂，自觉的投入到紧张的业务学习、市场拓展和客户服务中，为鳌峰支行的振翅高飞打下了良好的基础。二、提供卓越服务，当好员工领路人
和客户的贴心人改革与创新是推动企业发展的必由之路，为了更好地调动起全行员工的工作积极性，谈宇红同志十分注意结合本行经营实际不断探索有效的工作方法。在全市金融市场竞争激烈的环境下，鳌峰支行从文明服务着手，大胆进行改革和创新，她提出了“超越柜台、超越时间、超越服务内容”三大超越服务。这已成为鳌峰支行围绕市场，围绕客户，在实践工作中长期坚持的服务特，这已成为鳌峰支行在市场竞争中的制胜法宝。此项工作也得到了大家的认可，鳌峰支行在上级行的服务考评和通报中多次独占鳌头，先后收到用户的表扬留言90多条，表扬信6封，赠送的锦旗3面。超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台
的约束，走出柜台，为客户提供。谈宇红带领客户经理上门为企业办理贷款手续、为学校上门代收学费，为企业代发工资，为存款大户代办票据和存取款接送服务等等。通过一系列措施，拉近了银行与客户之间的距离，也缩短了存款归行的时间。也有利的支持我市中小企业、个体工商户和农户贷款难的问题，有力的支持了中小企业的发展与壮大，践行服务“三农”的服务宗旨。烟草种植是宣州区的特种植行业，也是烟农的主要经济来源。谈宇红了解到，近年来烟叶走俏，众多烟农想扩大种植规模需要贷款，但由于没有抵押物和缺乏担保人很难从银行贷款。谈宇红及时向上级行反映情况，多次到烟叶种植户家中了解情况，最后争取到了上级行的烟叶专项贷款资金3000多万元，700多位烟农从中获益。超越时间就是服务不受8小时工作时间的限制。从谈宇红同志到一般员工，为抓营销，经常牺牲节假日、双休日和午休时间，每天送走最后一位顾客的时间方为下班的时间。“让客户满意”成了鳌峰
支行员工的服务准则。谈宇红同志参加工作十几年来，处处、事事以工作为重，一心扑在工作上，一年四季基本上没有节假日。时间长了，难免惹得家人埋怨，”你除了顾工作，你还顾了谁”这是他丈夫说的一句大实话，却像针一样扎在她的心里。四年了，她亏欠的人太多了，包括她最亲的母亲。2010年夏天，她母亲肝囊肿开刀住院，由于年事已高，切除的病灶又一时没有化验出来，老人家以为是绝症，天天念叨想看看最爱的小女儿，可她哪里知道谈宇红正陪同信贷员奔走在客户的小路上，忙碌在开办新业务的培训会上……等她忙完了到医院的时候，看到母亲憔悴的脸庞和吊水肿起的手臂，谈宇红不禁潸然泪下。也在那一年，她的独生女出水痘，医生告诫一定要好好照料，否则容易落下后遗症。繁忙的工作让谈宇红忽略了女儿的病情，两个月后的一天晚上等她忙完工作回家，孩子已经病重，送到南京儿童医院进一步检查，得到的结果是，水痘病毒引起的后遗症--慢性肾炎，这对于一个只有十岁的孩子意味着什么，当她拿到确诊结果的时候，顾不得医院门诊大厅里围观的人，失声痛哭起来……超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理日常琐事，只要是客户的需要就是他们的服务内容。她经常为一些外来
农民工客户子女穿针引线解决就学问题，为开小店的个体户兑换零钱，在农忙季节给烟农提供信息等，让自己成为客户的贴心人，谈行长能办事的口碑就这样一传十、十传百的传开了。我市成乡结合部有许多拆迁户拿到

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