空乘专业学生客舱服务实训的重要性
空乘专业学生客舱服务实训的重要性
客舱服务是空乘服务人员与乘客面对面、直接打交道的一个过程，是空乘服务环节中的重中之重。客舱服务水平的高低将直接影响乘客对航空公司的印象。并很大程度上决定着他们是否会再次选择乘坐某个航空公司的航班。在大量调研、反复论证的基础上，进行了“空乘专业学生客舱服务实训的重要性”的研究，展开了课程体系、教学模式、教学评价等一系列改革实践，在掌握服务知识的基础上，运用学做一体化教学模式，注重实训效果从而有效提高了航空服务专业学生的客舱服务技能。在技能培养方面取得了初步成果。
1.客舱服务
1.1客舱服务意识内涵
近些年，民用航空迅速发展，成为目前较受欢迎的出行方式，许多高校相继开设了空乘专业，其主要目的是为民航提供更多的高素质空中服务人员。但是面对就业越来越困难的问题，打造高品质的客舱服务成为重点内容，下面先对客舱服务现状进行简单分析，然后提出一些行之有效的建议，以切实提高客舱服务质量，为人们出行提供更加舒适的环境和服务。
1.连云港 旅游2客舱服务意识的重要性
客舱服务是空乘服务人员与乘客面对面、直接打交道的一个过程，是空乘服务环节中的重中之重。客舱服务水平的高低将直接影响乘客对航空公司的印象。并很大程度上决定着他们是否会再次选择乘坐某个航空公司的航班。客舱服务人员作为航空公司的形象代表，对乘客服务中的一言一行都是至关重要的。
2.客舱服务现状治丧委员会名单
空乘人员主要是指在民航客机上为乘客提供服务工作的人员，其不仅要具有一定的英语或其他语种的社交能力，而且要具备一定的社交礼仪、安全知识、急救常识、服务意识等多方面的知识和能力。随着我国民航及旅游业的发展，对空乘的需求量也越来越大，就目前来看，我国高校空乘专业的学生就业情况普遍乐观，但是同时也潜藏着很多问题，这些问题的存在严重影响了民航的发展，其主要表现在以下几点：
第一，是空乘专业教学过于独立。目前，高校空乘专业教学基本上都是进行校园内教学模式，很少机会能够和民航公司合作，学生学到的知识也仅限于课本上以及教师传授的内容，
百慕大三角区对专业的基本知识了解的并不是很全面，导致在走向工作岗位后很难快速适应工作内容和流程，对于突发事件也没有相应处理能力，进而导致空乘专业的学生成为“空心人”。第二，是师资力量对空乘专业学生能力的影响。部分高校目前的师资力量还处在相对薄弱的水平，授课内容基本上都是以理论为主，缺乏经验丰富的专业教师授课，导致学生的客舱服务综合能力没有得到有效提升，进而影响了服务质量。第三，是课程设置不合理。课程设置的合理性能够为学生带来不一定的学习体验，也能从整体上提高空乘学生的综合能力，但是在目前的高校空乘课程设置中，经常会出现理论课与实践脱节的现象，导致在学校中走出的学生不能有效将知识应用到实际，无法快速适应民航需要，所学知识无法全部与现实需要相融合，对高品质客舱服务造成了一定影响。第四，是空乘专业学生自身的素质问题，由于该专业的学生外型普遍较好，在实际学习过程中，过多地注重了礼仪方面的学习，而忽视了养成自身良好的学习习惯，导致自身自制力差、纪律观念薄弱等现象的发生，对客舱服务的质量有着严重的负面影响。
3.如何打造高品质的客舱服务
目前的空乘专业还没有完全适合民航的需要，为了能够打造高品质的客舱服务，在实际过程中，高校空乘专业相关部门领导可以参考以下几点做法：
第一，加强与民航公司的合作。空乘专业的设置是为了促进民航的发展，在实际发展过程中，其主要以服务为宗旨，学生在具备良好职业素养的前提下，要具备岗位综合能力和服务意识及水平。因此，空乘专业的学生不仅需要对民航的基本知识进行细致了解，还要熟悉民用飞机的结构、性能等多方面相关内容，熟练掌握民航服务的基本流程和管理内容，熟悉相关法律知识等。为了能够打造出高品质的客舱服务，高校空乘专业必须要加强与民航的合作，与航空公司建立良好的合作关系，一方面能够给学生们创造更多机会去了解和熟悉整个服务流程和相关知识，使其成为民航真正需要的服务型人才，另一方面也能直接为民航提供专业的人才。此外，在高校和民航合作的前提下，高校能够准确获取民航需要的人才类型，以便在实际教学过程中，有针对性地对学生进行培养，为民航提供需要的人才。比如：高校定期组织空乘专业的学生到合作民航企业去参观学习，掌握基本流程，或是在民航需要招聘人才时，组织学生参加面试等，让学生获得更多的学习机会，提高就业率。
第二，聘请岗位精英进行一线教学。专业教师团队的组建对于学生综合能力的提高和发展有着重要影响，在实际教学过程中，高校空乘团队教师队伍的组建可以从以下几点考虑：首先，对内部教师进行深层次培训，可以组织教师外出学习，去空乘教学效果好的高校进
修，学习先进的教学技巧和专业知识，也可以通过加强教师与航空企业的联系，及时有效交流，这样做的主要目的是提升其专业教学水平，使其教学模式不再停留在理论化教学的层面，更多的是为学生展示其专业且先进的教学模式，让学生真正学到实用知识。其次，高校可以引进专业的一线优秀员工来校教学，主要目的是让空乘专业的学生们接触到更多民航上的服务知识，这样做，不仅能够保证知识的精准度，还能够方便学生掌握更加贴近实际的知识技能，同时能够实现学生理论知识的查缺补漏，让实践与教学相辅相成。最后，为了方便一线教师进行知识的传授和讲解，也为了让学生们学到更多知识，建议高校为学生们设置趋于完整的专业实训室，如形体训练房、客舱服务训练舱、专业化妆间等，为学生们提供专业的实训基地，促进其相关知识能力的发展和提升，为打造高品质客舱服务奠定良好基础。
4.客舱服务实训的表现
4.1空乘礼仪的学习与训练
晚婚婚假申请主要进行礼仪基本知识的传授和基本操作技巧的训练。在“掌握知识、强化能力、养成素质、善于实践”，教学目标指导下进行的，既强调服务礼仪理论基础，又着重培养民航服务
礼仪技能；注重与学生的双向交流；注重学生职业素养和职业形象的塑造；注重学生纪律性和团队精神的培养，注重课堂内外相结合。
基础训练要以学生的个人礼仪为主。例如，仪容仪表要求、着装要求等。在这部分的训练中，主要通过礼仪规范、行为规范、专业形象、语言表达等方面的强化训练，规范学生的言谈举止。
服务礼仪模拟实训是提高学生规范礼仪的重要途径之一，通过工作中可能才出现的情况、问题，进行创设情境、模拟训练，从而提高对个性服务对象以及处理问题和事故的应变能力，以满足航空服务职业活动的特殊要求，适应航空业发展的需要。
4.十一点2.微笑的学习与训练
亲切的微笑就是航空服务最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，同时树立了企业的良好形象，是企业打开声誉的窗口。在航空运输行业竞争激烈的今天，态度决定成败，微笑战胜一切。在课堂上，采用微笑操、叼筷子等方式强化训练，学校还为每个班级安装了明亮的大镜子，以便于学生们能随时注意到自己健康真诚的微笑。
4.3性格规范与改变训练性格表现
人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。性格主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。
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性格和品格的培养航空服务工作是一项与人直接打交道的工作，每天在机场、飞机上要接触上干名旅客，随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。在学校里通过各种校园活动、班级活动调动学生的积极性，课堂的教学活动应采取分小组的方式进行，小组的组合采取轮流组合的形式，没有固定的小组成员，让同学学会与其他各种不同性格的同学合作，完成教学活动。在此过程中，同时根据性格的特点，指导学生们去规范自己的性格，形成开朗、坚强、容忍他人的性格和关心他人的品格。
4.5亲和力的培养
亲和力，是指人与人交往过程中心里相容的一种感觉，亲和力的培养从微笑开始的。在应聘面试中，微笑能表现你良好的情绪和心理状态，微笑能够创造和谐融洽的气氛，让他人倍感愉快和温馨。航空服务员职业对各式各样的人都要真情友善，让人感到愉快、温馨。
在教学时，老师言传身教，在学生面前树立一个良好的榜样。通过外在形象的各种训练，快速提升了学生的审美等能力。
5.内修气质
气质在社会所表现的，是一个人从内到外的一种内在的人格魅力然后所发挥的一个人内在魅力的质量的升华。所指的人格魅力有很多的，比如：修养、品德、举止行为、说话的感觉等，所表现的有高雅、恬静、温文尔雅、豪放大气、不拘小节、立竿见影等。所以，气质并不是自己所说出来的。而且自己长久的内在修养平衡以及文化修养的一种结合，是持之以恒的结果，我校的主要采用以下方式来实现学生气质的提升。
5.1职业道德养成
航空服务工作是非常辛苦的，当自己理想中的美好的空生活被现实工作的辛苦打破后，若能抵挡住外界环境的诱惑，一如既往地热爱本职工作，主动、热情、周到、礼貌、勤勤恳恳、任劳任怨地做好工作，就显得尤为重要。在我校除在
课堂上学习《职业道德与法律》课程以外，还大力开展堂堂德育参透、堂堂人文素养养成
和活动，并定期组织交流活动，是教师的指导能力全面提高；另外，我们经常组织学生进行“服务之星"故事会活动、优秀毕业生宣讲活动、“校园之星”表彰活动等，长期坚持稳定的职业道德养成教育。
5.2服务意识养成
市场竞争的核心实际上是服务的竞争，为培养学生的服务意识与服务理念，我校教师以身作则，长期坚持多种方式的训练，学生会等组织带动整个校区的学生主动为他人服务；每周进行一次的模拟面试提问，甚至有意设置难题由学生来解决；学生的服务意识经过训练后逐渐形成，它融化在航空专业学生的骨子里，成为一种自觉的思想。
6.结语
每个人的性格、气质不同，内在修养、行为习惯也不同，航空人要以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的职业素养。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，在校期间应加强对学生文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，使他们将外在的美和内在的美相结合形成航空人特有的气质。特别是对航空服务
专业学生，要通过系列化的专业学习与实践来锻炼自己，在参加岗位实习以及面临企业选聘时，更加要展示自己良好的精神风貌和职业素养，实现自己的蓝天梦想。

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