高铁乘务专业教学计划(共6篇)
高铁乘务专业教学计划(共6篇)
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篇一：铁路服务专业教学计划(联合办学2+1)2014.6.23
（中职中专）
铁路服务专业教学计划
（联合办学2+1）
一、培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展的，具有正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力，掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求，能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要，能从事高速铁路基础服务的初级专业技能型人才。
毕业生应掌握良好的服务理念，拥有高度责任心，具备乘务员专业技能及职业素养。应达到以下要求：
1、能够运用高铁乘务知识开展各项乘务旅客服务工作。
2、通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。
3、掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的服务对话。
二、招生对象、学制：1、招生对象：
1）初中毕业生；需面试，身体健康，无传染性疾病者。2）五官端正，肤好，身体匀称、性格开朗，举止端庄。女生身高：158—172cm，男生身高：170-182cm。面部、颈部、手部无明显疤痕。口齿清楚，听力正常。2、招生学制：三年。颁发国家承认中专文凭。
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三、就业方向：
全国铁路行业从事高铁动车车厢乘务、餐吧乘务及高铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸；Z\T\K列车乘务、餐车服务等相关岗位。
四、课程设置
篇二：航空服务专业教学计划
宜宾县高场职中旅游服务与管理专业航空服务方向专业实施性教学计划
（2014年?试行?简版）
一、培养目标与业务范围
(一) 培养目标
培养适应社会主义现代化建设需要，具有过硬的政治思想素质、较高的文化修养、熟练的英语交际能力、较强的服务意识和专业技能，本专业是培养航空地勤服务人员的专业人才，通过职业技能的培训，使学生掌握必要的文化知识和必备的专业理论，较系统的了解民航概论、旅客、行李、货物运输、国际国内航线及航空运输服务管理的基本理论、基本知识、基本技能。能够胜任民
iPhone14系列ProMax产量最高用航空器客舱服务及机场服务、高铁服务与管理工作的技能型专门人才。
(二) 业务范围
本专业毕业生主要面向机场和民航运输、高铁运输服务部门，从事机场、候机楼、宾馆、地铁、高铁等地面服务工作及飞机空中乘务工作。
二、知识、能力结构及要求
漂的组词(一) 知识结构及要求
1. 掌握民航运输有关法规及国际公约的基本知识；
2. 掌握客运、货运及行李运输的基本知识；
3. 掌握候机楼客运服务、空中服务的基本常识、程序及职责；
4. 了解服务和公关心理学的基本知识。(二) 能力结构及要求
1. 具有从事地面服务、空中乘务工作的能力；
2. 具有航空服务工作所需的英语听说能力；
3. 具有良好的服务意识和较强的应变能力（三）岗位职业技能和考核指标：电视设置投屏在哪里
国家计算机等级考试一级、普通话二乙、国家英语二级
三、课程设置
1.课程设置的指导思想：
（1）课程设置，按照技术应用能力、职业素质培养为主线和“实用、实践”的原则设置课程和精选内容。
（2）三个加强：加强基础理论知识学习，加强英语和计算机应用能力训练，加强专业技术能力培养。
（3）“必需”和“够用”原则，即课程的内容应反映专业培养目标所“必需”和“够用”的基本知识，加强课程的实用性和实效性。
2．专业主干课程：民航服务英语、形体训练、空乘服务、礼仪、安检服务等。3．文化课：语文、数学、政治、英语、计算机基础5门课程；宠物用品批发厂家
4．职业素质课：航空礼仪、艺术欣赏、专业化形象、形体训练、书法5种课程。5．专业课：因专业不同而开设不同课程，总体原则公共文化课与专业课并重、专业基础理论课和专业实习操作同步。（详细情况见附表）
篇三：高铁乘务人员培训大纲
高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲
一、培训目的
通过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准，掌握岗位业务知识和
服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。二、培训对象
已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员三、培训模块
四、培训内容和要求
培训模块一高铁概论
（一）培训要求
通过培训高铁知识，了解高速铁路技术特点、运输组织和既有动
车组在旅客运输组织上的差异性，熟悉高铁车票的发售、营业规章、客运乘务工作标准、餐饮保洁管理等规定。（二）培训内容1、高铁乘务组织电脑启动后不显示桌面
（1）动车组列车乘务组的组成及客运人员要求（2）动车组列车乘务工作
（3）客运人员与司机和随车机械师结合部工作（4）餐饮保洁管理
（5）动车组客运乘务工作标准
2、动车组票价（1）动车组票价（2）动车组乘车凭证
3、动车组营业规章（1）基本规定（2）旅行变更
（3）不符合乘车条件的处理（4）丢失车票的处理（5）旅客携带品的规定（6）列车车次编排规定
培训模块二高铁列车设备设施
（一）培训要求
通过培训高铁列车设备设施知识，了解我局担当高铁车型车内主要设备设施及安全设备，熟悉各种车型设备标注和使用方法，掌握各种车型操作流程。（二）培训内容
1、高铁列车简介及车内主要设备设施（1）基础设备（2）服务设备（3）餐吧车设备（4）卫生系统
（5）乘客信息系统、影音系统
2、高铁列车的安全设备设施（设置位置、数量、性能、使用时机和方法）

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