2022年电费回收与优质服务总结与计划
2022年电费回收与优质服务总结与计划
一、___年工作回顾
强化指标，电费回收大幅提升
为确保完成电费回收年度指标结零，中心对比去年同期数据分析后，将月度指标重新分解制定，前置年底催费压力，截止___月___日中心发行电费___万元，回收电费___万元，电费回收率完成___%，比___年同期提高___个百分点，上报___年核销呆坏账___万元，其余___万元已在___月底完成陈欠电费结零工作，目前中心已经针对当年往月欠费开展清零工作。
1、领导重视，目标明确，制度完善，有效保障电费回收工作的顺利开展。
中心把电费回收工作做为重点工作之一，制定《电费回收管理考核办法》、《催费、停电工作流程》，明确电费回收工作目标：新电费保证月清月结，旧欠电费要有计划缩小，年底前消灭欠费。制定了电费回收责任制、电费回收责任人员工作标准及电费回收工作考核制度等一系列行之有效的措施，有计划、有目的、有实效的开展工作，层层分解落实到人，加大考核力度，克服重重困难，掌握欠费用户经营状况，积极为客户排忧解难，保证电费回收工作的顺利开展。
2、采取有效措施，积极开展电费回收工作。
为进一步加强中心电费及时回收，切实落实电费回收考核责任制，确保电费按时完成回收指标，我们采取有效措施，加大工作力度，主要做了以下工作：
电费网上缴费与四个班组签订指标责任状，责任层层分解到人，对拖欠电费的客户实行重点监控，抄表人员充分发扬“三千”（千辛万苦、千言万语、千方百计）精神，采取电话催费、集中粘贴催费通知书、超周期欠费用户夜间上门催费、依法停电催费等手段，累计催费___万户，按规定累计采取停电措施催费+___户，催收效果显著。与此同时加大宣传力度，强化客户“电是商品”、“用电交钱”的意识。走访用户与用户进行沟通，取得广大用户的理解和支持，保证电费回收工作的有序开展。
延伸服务，精准开展优质服务
不断提升优质服务意识，延伸服务内涵，从被动服务转换为主动服务，通过制定中心催费停电标准，规范催费停电流程，减少因催费停电造成客户投诉事件，制定“零投诉”评比方案，增加组与组之间服务竞争意识，提升中心总体服务水平，优质服务绩效考核常态化。中心采取柔性催费法，大量采取电话催费的方式，提前提醒用户缴费时间以及应交金额，针对老旧计量改造后可以实现预付费功能的小区，开展___缴费、网上银行缴费等快速便捷的缴费方式宣传工作，对未改造的老旧小区，进行用电安全以及现行电价的宣传，让用户电用的安心，费交的放心。截止___月底95598属实投诉___起，12398投诉___件，共处理95598诉求工单___件，其中预付费未上电造成的诉求工单___件。
突出抓好___建设，中心领导班子从___建设入手，从自身抓起，根据“大营销、大市场、大服务”的要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员服务示范小区”，以党建带动，明确服务职责，增强服务意识，提高服务水平。征求客户对供电服务品质的评价、意见和
建议，深入查优质服务工作存在的薄弱环节，持续改进，提升供电服务品质。
开展优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让用户了解供电企业特性，营造良好的供电服务环境。中心共发放宣传单近___余份、“客户联系服务卡”___余张，走访用户___余户，中心根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。
二、___年工作计划
（一）保持态势，全力保障电费回收指标
根据___年工作完成情况，继续抓好电费回收指标，全面推进指标按月完，欠费按季清，保证电费按时回收，全面完成___年的电费回收工作。
（二）提升服务，加速深化优质服务
继续按台区开展服务标准化工作，优质服务工作将严格按工作标准和工作流程规范进行，工作中必须坚持首问负责制，对用户提出的问题不拖沓，保证一事一结。
严格监督考核，确保常态机制的建立。
2022年电销主管目标与计划样本
新起点，新希望。___年，我们为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。
一、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
1、呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。
2、呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的___，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
3、有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
4、团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
二、下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：
1、加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。
2、加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。
3、积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。
4、进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。
(具体到产品)
在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快!

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