电力行业统一缴费渠道的必然趋势
论电力行业统一缴费渠道的必然趋势
[摘要]：以交费渠道整合、交费网点布局和调研宣传工作为基础，切实了解并积极引导客户的交费习惯，规范社会化代收渠道，拓展与丰富交费渠道功能与交费方式，重点优化现有及新增交费渠道网点布局，对多种交费渠道进行资源整合并结合用电客户交费服务需求进行优化配置。
[关键词]：电力行业  缴费渠道  统一化
中图分类号：d631.44                    文献标识码：d                          文章编号：1009-914x（2012）32- 0508-01
引  言：
随着市场经济各种缴费手段的不断丰富，电力企业一直在不断探索，针对不同用电客户体特征的多种缴费方式，力求改善用电客户“购电难”的状况，尽可能为客户提供多种缴费途径。从过去传统的营业厅缴费、银行托收已经扩展到了银行实时代收、各种代收点代收、网上支付、电话缴费等多种方式。
正 文：
一、目前电力公司代缴费现状
目前中国城市传统的缴费渠道主要包括现金收费、预付费和银行代缴费等几种模式，其中预付费的收缴大部分也是通过银行进行充值，部分自有营业厅、通过小区物业、代理销售点等方式进行充值。
对于开展预付费业务的行业（如电力公司），主要的矛盾是自助机具不足，往往需要挤占充值银行的网点窗口，认为造成充值业务不便；即使使用自助机具的时候，往往因为手中所用的银行卡非自助机具所有行发行，而出现望机兴叹的情况。
另外对市民来说，银行代收费缺乏统一协调也带来了诸多不便：深圳一家机构采用问卷方式对500名市民进行了随机调查。结果显示，深圳市民通过银行扣费的项目越来越多，其中代扣物业管理费的48%，水电费67.9%，煤气费37.1%，有线电视费56.3%，电话费83%，按揭款电费网上缴费23%，其他费用如房租、学费等也可在银行缴纳。与此相应的是，人们手中的存折也在增多，只有49%的市民只用一本存折缴费，31%的人使用两本存折，13%的人用3本存折，7
%的人用多本存折，而这7%的人当中有65%用4本存折，最多的居然有7本存折。不便将钱转来转去好麻烦。由于手中的存折多，缴费的烦恼也随之而来。有48%的人抱怨，缴费时经常将钱在存折之间转来转去非常麻烦。

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