充分利用社会资源、创新缴费方式
充分利用社会资源、创新缴费方式
摘要：随着社会的进步，人们现代化生活水平的提高，电力行业营业窗口坐收这种原始、单一的收费方式已经远远满足不了人们的需要，现对创新缴费方式进行探讨。
关键词：利用资源缴费方式创新
1 国网呼伦贝尔供电公司缴费方式现状
国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司地处祖国东北边疆，成立于1962年，自成立以来，经历了三次划转。1969年8月1日，随着呼伦贝尔盟行政区划归黑龙江省，国网呼伦贝尔电业局随之划归黑龙江省电管局管理；1979年7月1日，随着呼伦贝尔盟行政区由黑龙江省划回内蒙古自治区，国网呼伦贝尔电业局划归内蒙古电业管理局（内蒙古电力公司）管理；2009年6月29日，划归国网内蒙古东部电力有限公司。
电费网上缴费呼伦贝尔地区面积25.3万平方公司，呼伦贝尔供电公司下辖14家供电单位，管辖客户100余万户，负责81个乡镇、19个苏木、609个村、177嘎查的供电任务，村（嘎查）到乡镇（苏木）距离从几公里到上百公里不等，呼伦贝尔地区冬季漫长，大雪封山长达5个月之久，夏季短暂多雨，草原深处牧民出行极为不便，划转国网公司前所属各供电公司没有统一完整的营销业务系统，收费方式更是单一，只有坐收一种方式，坐收也是手工记账，这不但给客户带来极大的不变，
同时也存在经营资金安全和管理漏洞。这些客观恶劣的条件给广大农牧民缴纳电费带来极大的困难，也给国网呼伦贝尔供电收费带来极大的挑战。
2009年6月，划归国网公司后，在蒙东公司大力支持下，国网呼伦贝尔供电公司积极探索，研究出了不同的缴费方式，收到了成效。于2011年12月9日随着最后一家供电公司国网莫力达瓦旗供电公司营销业务系统上线，国网呼伦贝尔公司营销业务系统建成覆盖呼伦贝尔全市，延伸到各乡镇的一个完整统一的业务系统，实现了划时代的跨越，彻底结束了原始的管理模式，随着业务系统的普及应用，为下一步深化系统应用，创新服务手段提供了支撑。
2 探索、创新出新型缴费途径的方式方法
为了方便广大客户缴费，提高电费回笼速度，杜绝电费风险及经营风险，国网呼伦贝尔供电公司有层次，分重点的对拓宽缴费方式。从2010年起，经过集思广益、努力研究，先后在各营业厅按装自助缴费终端130余台，初步实现了客户自助缴费。2012年重点解决边远地区缴费难题，在与邮政公司、农村信用合作社、移动手机等方式代缴电费的基础上，又与中国建设银行、中国工商银行“牵手”，实现了网上银行代扣代缴等缴费业务，中国电信呼伦贝尔分公司合作推出“翼支付”客户端手机交纳电费业务，使客户足不出户轻松、快捷、安
全地缴纳电费，极大的方便了农村地区客户缴纳电费，解决了偏远地区客户“缴费难”的问题。
3 多渠道缴费方式可方便客户
一是采取了银行批量代扣电费的方式。二是采取了网上银行、“支付宝”交纳电费的方式。三是采取电话银行交费的方式。
四是采取银行营业网点柜台缴费的方式。五是采取了银行柜台刷卡缴费的方式。六是采取便民缴费“一站通”方式。七是采取供电营业厅柜台现金（支票）缴费的方式。八是采取了供电营业厅柜台POS 机刷卡缴费方式。九是采取了电力营业厅自助终端交费方式。十是采取EPOS缴费机的方式。
4 多种缴费方式促进了缴费率的提高
通过多种缴费方式低压居民，第三方缴费占比逐月递增，方便了广大电力客户缴纳电费，使离柜缴费率也有所提高。
5 加强联系，完善绿快速联络机制
为更好的服务与电力客户缴费，开展代扣、代收电费业务，呼伦贝尔供电公司积极与各大银行、邮政、移动等第三方合作。根据公司服务工作需要，使电力客户直接通过银行网点柜台就近办理预存电费和负控远程预购电业务，目前各主要商业银行系统已实现此项功能。认真研究新兴业务，客观分析客户需求，结合今年开展的电费回收专项宣传推广活动，快速发展企业客户的预存电费和预购电业务。积极协
助银行，有序推进网上银行功能应用，拓宽交费渠道。加强与银行的沟通联系，完善绿快速联络机制，发现问题后第一时间内妥善解决。开展银行网点拒收电费的明查暗访工作，及时向客户做好相关解释工作，并将情况反馈给银行，督促银行完成整改。配合银行认真做好银电联网系统的运行管理，共同制定系统接口升级方案，协调进行联网调试，优化业务数据传输方式，确保电费结算、收费、扣款及资金划转等业务环节的及时和安全。
6 加大宣传，促进了各种缴费业务的开展
为使广大电力客户方便缴纳电费，呼伦贝尔供电公司做了各种代收方式的宣传工作，各供电公司和各代收单位齐心协力，印制了大量的宣传资料，举办了多达30余次的大型宣传活动，发放传单10万余份，并利用电视、宣传单、户外广告、宣传海报、营业厅滚动字幕，
手机短信和抄收人员到户等宣传方式，大力进行宣传，切实提高广大电力客户对电费收取方式的知晓率和认知率，充分让客户认识到电费社会化代收的意义和带来的方便实惠。
参考文献
[1]杜建实.规避电费回收风险推行“购电制”[J].华北电业.2007（5）
[2]孙鹏.浅谈供电企业电费回收管理与对策[J].科技与企业.2011（7）

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