以何种方式收取居民客户电费
浅析以何种方式收取居民客户电费
摘 要：作者根据多年以来的工作经验，对我国电力事业改革与科学技术可持续发展、缴费难题、等众多问题进行了简单的阐述。
关键词：供电企业；缴费难；收费方式；经济效益
电费是供电企业维持生产和发展的重要资金来源, 电费回收是供电企业经营成果的主要指标之一。根据社会经济的快速发展,“一户一表”工程的快速推进,近些年来城乡居民用电户猛增, 传统的供电营业厅柜台收费方式已经远远不能满足客户缴费需求, 在缴费高峰期供电营业厅常常被缴费“长龙”缠绕, 缴费难问题已经成为滞约电费回收和优质服务的一个瓶颈。
如何在满足企业效益最大化基础上,解决好电费缴费难, 是大家探解的一个长期课题。要满足企业效益的最大化的要求,就要求尽可能的利用现有社会资源,降低成本。要真正解决缴费难,就必须从供、需双方分析,有针对性的采取相应的措施电费网上缴费, 以下为笔者结合工作实际,对于拓展客户缴费渠道,创新收费方式,做简要的分析,仅供参考。
1 缴费难原因分析
1.1 没有时间缴费。上班和外出打工一
族没有时间到营业厅交费, 所占比重大概为20%。
1.2 缴费地点远。一般情况下城区供电
营业厅辐射路径大概为 30km, 管辖 7 万余户居民客户, 有些客户必须乘车或转车来缴纳电费。
1.3 缴费时间集中。供电部门一般每月
居民客户电费,当月电费当月结清,缴费周期仅为 14～21 天, 造成每月 12～20 日为营业所缴费高峰期。
2 多种交费方式解疑
针对缴费难的不同原因分析, 供电公司相继推出了多种交费方式, 通过几年的试行,各方式之间基本做到了优势互补。以下为各交费方式的分析介绍。
2.1 银行储蓄批扣
储蓄批扣流程。适宜人为业务繁忙人士、上班族、外出打工族。优点是该模式极大地节约了用电客户的时间和精力, 避免了为缴纳电费而来回奔波; 而开通此业务的银行因为能够提高储蓄额和资金流, 也乐得接受;对供电公司而言, 此举有效降低了催费工作量, 节省下来的人力物力可放在改善营业质量和提供人性化服务等方面, 达到电力、客户、银行三赢。

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