刍议新时期供电所如何提高电子化缴费率
电力科技
2017年1期︱199︱ 刍议新时期供电所如何提高电子化缴费率
张  庞1  罗会平2  胡森忠2  张晓刚2
1.国网安徽省电力公司合肥供电公司，安徽 合肥 230022
2.国网安徽省电力公司肥东县供电公司，安徽 合肥 231600
摘要：供电所作为供电企业的基层窗口， 主要负责所辖区域居民的抄表、收费、计量、线路维护、故障抢修等工作，承担着为居民提供安全、稳定的用电服务的职能。 随着人民生产生活的用电需求不断增多，供电系统供电量的增多，供电所的工作任务也日益增多。 电费回收工作，可以说是供电所的重要工作之一， 电费回收工作开展的好坏将直接影响供电企业的经营管理。 对此，供电所应当对电费回收工作进行积极的探索，大力推行电子化缴费等电费回收方式， 应对传统非电子化缴费存在的一些弊端，不断提高供电企业的经营效益和管理效率。
关键词：供电所；电子化缴费；缴费率；问题
中图分类号：TM60  文献标识码：B  文章编号：1006-8465（2017）01-0199-01
1 传统缴费方式存在的弊端 1.1 工作量大，出现疏漏的风险较高 对供电所的负责用电缴费的工作人员来说， 传统缴费方式的工作量是非常大的， 每天需要收取和清点大量的现金和转账支票， 而且要将前一天收取的转账支票到支票的开户行办理转账手续。 由于每天收取的现金数额非常大，因此需要花费大量的时间和精力对现金进行清点和核对， 而且要按照有关要求将现金押送到银行进行解款。 在这样的过程中，很容易出现人为的疏漏，风险较大。 此外，如果出现支票退款等情况，那么供电所的工作人员需要重新返回相应的银行， 办理相关手续取回支票，并且通知用户重新缴费或者重新开具支票，手续非常繁琐，导致工作效率低下。 1.
2 电费回收效率低，影响服务质量 当用户采用转账支票时， 供电所可能会面临用户填写信息不正确或者出现空头支票等风险。 此时，供电所只能在支票流转到银行后发现，这种情况会导致供电所必须在 3~7天的时间内才能从银行收到退款的支票， 大大降低了电费回收的效率，这样不但对电费回收指标造成严重的影响，而且也会影响电费服务的质量。 除此之外，按照中国人民银行的相关规定，转账支票的票据交换为每天一次， 这就要求供电所的工作人员每天都要将收取的支票进行逐一打印，进入到账单中。 导致转账支票的手续非常繁琐，在途中的时间极大地延长，大大影响了电费的回收指标和电费回款周期。 1.
3 资金风险较大 采用传统的缴费方式， 供电所通过柜台收取的现金数额非常大。 特别是在电费缴费的高峰期，往往会形成大量的现金囤积，这些现金一直到下午解款前，都会存放在柜面内，给供电所的柜
台造成较大的资金风险。 此外，每天必须将收取的现金押送至银行，在押送的过程中也存在着一定的资金风险。 2 现阶段电子化缴费方式存在的问题 从目前供电所的电子化缴费推广情况来看， 还没有建立起完善的电子化缴费体系，电子化缴费方式受到局限，不能满足用户的需求，甚至部分电子化缴费方式手续繁琐，导致用户宁可采用传统的缴费方法，电子化缴费率普遍不高。  比如说，有的用户采用了银行代扣电费或者代收电费的方式，但是在索要发票时，银行却要求用户到供电所领取发票，不能直接提供发票服务，导致用户缴费非常不方便。 还有的供电所提供的电子化缴费方式存在局限性，仅限于充值卡、自助服务终端、网上银行、银行委托代扣等其中一种或者某几种，用户的选择性较差，发挥不出电子化缴费方式的优势，满足不了用户的需求。 3 供电所提高电子化缴费率的有效措施 要想进一步提高用户的电子化缴费率，我们必须采取有效的措施来改善目前电子化缴费存在的问题，让用户意识到传统缴费方式与电子化缴费方式之间的差距，体验到电子化缴费给用户带来的方便，促使用户更多的采用电子化缴费。 3.1 建章立制，强化内部管理 供电所要从制度管理入手，修改和完善电费回收相关的管理办法，并成立电费回收管理领导小组，结合目前的实际，将电费回收指标层层分解，明确了各级管理人员和用电服务人员的职责。同时要加强制度的执行落实，严肃电费回收考核兑现，以制度落实促管理提升。 3.2 拓宽缴费渠道，方便用户缴费 供电所应当针对不同客户的不同缴费需求，积极拓展缴费渠道，电费网上缴费
方便用户缴费。在提供传统缴费方式的同时，向用户提供 POS 机缴费、网银缴费、电话银行缴费、电费充值卡等多种电子化缴费渠道，并在缴费需求较大的供电所配备 24h 自助缴费终端。同时，积极与各
大银行联系，建立电费代收、代扣网点。并且积极与支付宝公司、支付、移动公司等合作单位进行沟通和交流，深化合作关系，拓展使用手机邮件、和短信等方式来向电子化缴费用户发送各种通知和服务， 使电子化缴费的用户得到真正的便利。 还要为用户提供电子化缴费发票，减少用户在索要发票时需要经过的各种手续。
此外，积极拓展“互联网+”营销支付模式，特别是全力推广“掌
上电力”手机APP、电E 宝、95598智能互动网站、、支付宝等交费渠道，给电子化缴费用户提供更多的选择。
3.3 转变用电模式，积极推广“购电制”
供电公司要致力于转变用户的用电模式， 改变过去传统的“先用电、后缴费”的用电模式，积极在辖区开展“购电制”的宣传，提高用户对“电是商品”的认识，通过提高预交电费的用户比例，使用户逐渐适应“购电制”，采用电子化缴费方式进行购电。 3.4 做好宣传工作，积极推广电子化缴费
供电所要通过多种渠道积极向用户宣传电子化缴费方式的优点，引导用户正确掌握电子化缴费的具体使用方法，为推广电子化
缴费打好坚实的基础。 供电所可以发挥营业厅的宣传作用，在用户到营业厅办理用电缴费业务时，积极
向用户宣传电子化缴费方式，并耐心地向用户解释电子化缴费方式的便利之处。对于一些操作有困难的用户，营业厅还应当帮助其熟悉电子化缴费的程序，安抚用户的情绪，减少用户的投诉。还可以发挥抄收班的作用，要求抄收班将习惯用非电子化缴费方式进行缴费的用户清单列出来，将其作为重点宣传对象，向这部分用户宣传电子化缴费的便利，鼓励用户积极选择电子化缴费方式，还要了解这部分用户是否存在采用电子化缴费方式的困难，根据用户的实际情况帮助用户选择最便捷的缴费方式，获得用户的支持。还可以发挥账务班的作用，由账务班将专业的建议和咨询提供给用户，从专业的角度向用户宣传缴费方式的便利之处，如果有用户来咨询缴费方式变更的问题，账务班应该抓住宣传契机，引导用户办理缴费方式变更手续，为用户改变缴费方式提供便利。除此之外，还可以发挥用电检查班的作用，在用电检查班进行巡检时，对客户进行宣传和引导。特别是在送电之前，要向变更用户和新手用户告知可供选择的电子化缴费方式。 4 结束语
电子化缴费方式是顺应时代需要的产物，积极推广电子化缴费方式，不断提高电子化缴费率，不但能够给用户提供更大的便利，更能够减少纸质单据的传递，提高供电所的办事效率。电子化缴费这一举措是符合国家节能减排的要求的，是符合时代发展的，供电所应当鼓励用户优先选择电子化缴费业务，为用户提供高质量的供
电服务，也为构建资源节约型社会做出应有的努力。
参考文献：
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