多举措提升离柜缴费率
电费网上缴费多举措提升离柜缴费率
作者：尹星
来源：《科技资讯》 2014年第23期
    尹星
    (江苏省电力公司泰州供电公司  江苏泰州  225300)
    作者简介请保留：尹星（1987.01.03），女，汉族，江苏泰州人，硕士，主要研究方向：电费核算，谐波检测算法。
    摘 要：随着科技的发展，供电企业日益注重信息化的优质服务。电费的收缴方式是供电企业给客户提供的最直接的服务。传统的缴费方式或多或少给客户和企业带了不便，新的缴费方式不但节约了人力物力成本，而且为企业和客户提供了诸多方便。本文旨在简要分析传统的缴费方式的利弊，推介新型缴费方式，介绍推广新型缴费方式，提高离柜缴费率的有利措施。
    关键词：电费  离柜缴费率  NFC模块
    中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）08（b）-0000-00
    1 引言
    供电企业转型之后，一直以“优质服务”作为自己安身立命的根本和重中之重。为既给用户提供更加便捷的服务，又能保障企业的自身权益，对于与用户密切相关的电费的缴纳问题，供电企业一直致力于拓展缴费的渠道，创建和推广多元化的缴费平台。本文旨在简要分析传统的缴费方式的利弊，推介新型缴费方式，介绍推广新型缴费方式时有利的措施。
    2 传统的缴费方式
    按现有的传统缴费方式支付类型和收费渠道可分为现金交费、充值卡交费、银联卡交费；自助终端交费、无线POS机交费、网银交费、电话交费等。
    2.1 供电企业营业柜台收费
    这种收费方式最为传统，是客户最熟悉的一种缴费方式。在供电企业的营业柜台，客户可以直接缴纳现金、支票并获取电费发票。这种一手交钱一手给票的缴费方式给客户最大的安全感。缴费时，客户还可以获得与工作人员面对面交流的机会，可以咨询业务。但这种营业网点的收费方式受网点量少，开放时间有限等的限制，会给用户带来路途远、排队时间长和交费时间不凑巧等问题。因此，营业厅的柜台收费比较适合时间充裕的人和一些需要当面进行业务咨询的客户。
    2.2 网点代收
    网点代收主要有两类，一类是银行的代收，另一种是社会化代收。银行代收的方式与在电网营业柜台收费相似，所不同的是收费地点改在了银行各网点。这样无形中增加了电费收费网点的覆盖面，缓解了柜台收费和现金管理的压力。对银行来说也可以增加其储蓄金额，但该资金在银行账目上停留的时间短，对银行来说吸引力有限。对于客户来说，银行代收减轻了其等待时间和来回路程的压力。这种方式适合于银行网点附近或者需要定期去银行办业务的客户。社会化代收是指供电企业联合小区物业或者居委会等社团化组织完成一个服务区的电费交纳。这种缴费方式具有网点广、方式多、缴费时间灵活等优势。但如果社区内人员流动性大的话，容易出现缴费断档的现象，存在电费回收安全隐患。因此，社会化代收的方式适合成熟的较大规模的社区。
    2.3 上门收费
    上门收费是指电力收费员到客户家里收取电费的缴费方式。这种方式对于家中长期有人或者出行不便的特殊用户很是方便，但无形中增大了现金安全隐患和电力企业的电费回收成本，降低了人员利用率。现如今，上门收费不仅可以现金交易还可以采用无线POS机、充值卡，如此一来，这种缴费方式在一定程度上减轻了工作人员的现金保管压力，也方便了特殊用户。
    2.4 自助缴费
    自助缴费是指客户自己通过自助收费终端机来自助缴费。自助终端机支持多种缴费方式，且操作简单，能为前来交费的用户节省大量排队等候的时间。但自助终端机的维护和监管多有不便之处，而且自助终端机收取现金的面额有一定的限制。
    3 新型缴费方式
    传统的缴费方式都有一定的局限性，因此，更便捷高效的缴费方式是电力客户和电力企业的迫切需求。代扣和互联网自助缴费就是应运而生的新兴缴费方式。
    3.1 互联网缴费
    通过网银和支付宝缴费是一种新的依托互联网完成的便捷的缴费方式。这种缴费方式不受任何时间和地点的限制。这种新型的缴费方式非常适合对于网络熟悉的年轻人。但正如网络交易的通病，互联网缴费方式存在着一定的安全隐患。
    3.2 银行代扣
    银行代扣主要是指客户与银行签订委托代扣电费协议，在缴费期间，银行会根据客户所托的户号从客户指定的活期存折或者银行卡账户上扣除相应电费的缴费方式。这种方式对于电力客户非常便捷，其只需签订代扣协议，之后无需任何操作就可以实现自动缴纳。只要绑定账户上金额充足，就不会有晚交电
费产生滞纳金或者停电的现象。银行代扣这种缴费方式可以实现三赢。一方面，供电企业可以节省缴费网点，降低电费回收成本，缩短电费回款周期，提高资金安全性；一方面，在一定程度上提高银行的储蓄金额；最重要的是它可以更好地服务于客户，客户只需绑定了银行账户，就可以高枕无忧，电费自动缴。但这种缴费方式也存在一些不足。譬如，一是在签订协议的时候，对于不同的银行，办理业务时所要求的银行卡的类型和用户信息不同，如果核实不清楚，会造成很多客户虽然填写了代扣业务申请书，但最终办理不成功的现象；二是客户无法拿到发票，直观地了解自家的用电情况。现实推广过程中，对于这种非一手交钱一手拿票的新型的缴费方式，大多数人还是有排斥心理的，主要是因为没有安全感。很多客户认为办了代扣后扣多扣少全凭银行和供电企业说了算，万一扣重了自己也不知道。这样的误解给代扣业务的推广造成了很大的困难。现如今，在全国各地，尤其是江苏省都在推进无纸化缴费，追求离柜缴费率的阶段，如何克服这些困难，做通客户工作，实现代扣全覆盖是个重要的问题。
    4 提高离柜缴费率的途径
    积极建立缴费渠道监控体系和协调机制，及时掌握客户的缴费习惯，制定客户缴费服务策略；针对不同特征的客户人，结合他们固定的缴费方式，为其推荐相应的离柜缴费方式。加强缴费数据的挖掘分析，掌握未办理代扣客户的详细分布，在未办代扣的用户集中的区域有的放矢地开展工作。在特定区域加强宣传手段，深入了解客户不接受代扣的原因，有针对性地给予解答。有条件的企业员工可以走家串户主动提供电力服务，增进客户对供电公司的信任，加深其对代扣业务的理解。向代扣客户推介平
台电费实时查询功能，提供余额不足提醒、定期账单投送等差异化服务，为客户免除办理代扣后无法及时掌握电费情况的后顾之忧，借助政府诚信体系建设和实名制平台，优化选择宣传的媒介，有力地宣传代扣业务，增大代扣知识的普及范围。开展“签约有礼、代扣有奖”、“家门口的电费代扣”等活动，安排专人定期进小区(村组)，现场办理代扣。整合资源，通过与新建小区的开发商沟通，达成协议，从源头上确保新装客户100%签约代扣。联合邮政、移动等合作单位开展电费代扣劳动竞赛；加强与基层社区组织的合作，在各县(区)各打造两个全代扣小区(村组)，形成良好示范引领效应；建立电费代扣工作推进、问题反馈、原因分析、协调解决工作机制，定期收集基层班组在代扣推行工作过程中存在的困难和经验，总结提高。开发一种既安全又便捷的新型的离柜缴费方式。例如，依托一种新技术——近场通信（Near Field Communication,NFC）模块的缴费方式。NFC是通过近场交换信息，既安全又方便。客户可以手持自己的银行卡，在装有NFC模块的电表客户端感应一下就可以安全缴费。这种新的方式虽然不能定期帮客户代缴电费，但其安全可靠性和便捷性是其他离柜缴费方式所不可比拟的。只是这种新型的缴费方式还有待得到成熟的开发利用。
    5 总结
    这几年，随着科技的发展，服务观念的转变，电力企业不断地与时俱进，将电费的缴纳方式从单一的客户必须到营业厅排队缴费或者抄表员携大量现金上门收费，发展到多途径缴费，再到现在的客户可以在家高枕无忧，电费自动交。但正如上文所说，我们更加期待一种更为安全可靠，更加便捷的缴费方式。
相信在供电企业的不断创新实践中，适用于各类客户的各种缴费方式都将得到完善提高，更理想的缴费方式的开发利用也指日可待。
    参考文献
    [1]石宁．浅谈电费回收的多种方式［Ｊ］．江苏科技信息，2012（２）．
    [2]王新生，戴圣权，董振军．构建银电联网代收电费系统［Ｊ］．电力信息化，2004，2（12）．
    [3]赵木林．多元化收费在电费回收管理中的应用［Ｊ］．农村电工，2012（3）．
    [4]朱政坚，肖志华．基于NFC的电费移动支付系统的设计与实现［Ｊ］．电测与仪表，2013（6）．

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