农村供电所智能缴费业务的推广与服务保障分析
农村供电所智能缴费业务的推广与服务保障分析
摘要：电力行业由于其特殊的垄断地位，在市场营销方面表现较差，营销手法缺乏创新性。随着社会的高速发展，要求电力行业实现更加快速的发展，因此，企业间的竞争愈加激烈，为了立足于该行业中，电力企业不仅要提升自身技术水平，还要优化管理制度，在实践中有针对性地做出改良。电力核算方式是企业改革的主要攻克方向，目前，传统分段抄表核算依旧是大部分电力企业常用的电费核算方式，这种工作模式要投入大量的人力，不同区域的负责团队不同，工作人员的专业水平参差不齐，在管理上很难实现统一，核算过程涉及多个部门间的核对与计算，环节多，极易发生错误，这对电力企业的发展十分不利，所以在当前的电力企业改革中，企业为了提升核心竞争力通常会采用智能缴费的方式。
关键词：农村；智能缴费
一、智能缴费的管理方式
后期闭环主要针对集中核算完电费的后续环节，通过对已发行的电费相关台账进行抽查，由相应的负责人员进行人工的二次核算，确保电量和电费的计量结果准确无误。闭关管理工作要不
断细化，对不同环节中所出现的异常工单，由指定的专人负责进行分析和回顾，以便解决所涉及的问题，对于处理完成的工单做出总结并整理归档，做到统一管理。电费核算过程中引进现代化的信息手段，使数据库中的异常数据得以实时监管，便于对代表性强的问题总结经验，还可以将这些问题汇总成错题集，有助于核算差错的纠正，此外，还可以形成参考依据，用于防范机制的健全与完善，从根本上达到预期管理目的。
二、智能缴费在电力营销中的重要作用
（一）智能缴费使电价更具合理性
电费属于一种营销性商品，在电力企业长远发展的道路上，电费价格是一个不容忽视的因素，电力企业在进行电力营销时，实施的各种营销活动都要着重处理电费价格，电费的价格直接关系到电力营销质量。通常，在进行选择性消费的过程中，人们往往最先关注商品价格，因此，电费是一个重要的关注点。尽管在我国现阶段的电力行业尚属于垄断行业，可以供给人们选择电费的空间比较小，但该行业内仍然存在十分激烈的竞争，电力企业要想增强在市场中的竞争力就必须借助电力营销手段。集中核算电费可以促使电费的市场价格越来越合理化、科学化，很好地避免收取电费时出现的错收或者人为性增高等情况的出现，使电费
更具规范性。
（二）加快响应速度，提高核算准确率
传统电费核算工作需要不同的部门负责不同环节，有关责任相应地分配到各部门，从而实现任务分段下达至各个部门，达到部门间相互协作的效果。这种烦琐的工作模式，在实际开展过程中存在很多问题，如部门间配合不紧密、供电所与用户数据不一致、财务计算数据与实际营销数据不一致等，出现的这些问题表露出传统核算方法存在诸多弊端，不确定因素带来的影响较大。智能缴费是借助计算机完成数据收集、核算，相对于人工抄录来看，其准确度得到了有效提高。此外，能够为用户提供更加高效的服务，加快用户与电力企业间的交互速度，企业能够及时响应用户需求，为用户提供优质服务。
（三）有助于营销与财务的数据核对
通常，供电单位统计的数据和用户获取的数据的一致性较差，差异化的数据在数据核对工作中也存在一些弊端，财务和营销数据也经常出现数据不一致的问题。针对差异化的数据问题，智能缴费方式可以有效化解，使核算和对账工作进行得更加顺畅且准确，电力营销的积
极作用得以充分发挥。传统模式中，不同的供电局营业部负责收取电费，而核算工作主要由总管财务部门负责，由于部门不同，核算方式也不一致，容易出现营销和财务数据不相符，影响对账工作的开展，实施智能缴费能够使数据核对工作更加高效。
三、智能缴费在电力市场营销中的应用
（一）健全管理制度，完善监管机制
完善的制度对于所有企业而言，都有极为重要的意义，尽管在理论中，各项制度的重要性表现不明显，但是在实际应用过程中就能很好地体现出来。电费核算始终是电费管理的重中之重，电费核算不仅会影响电力企业的经济效益，还关系到电力用户的利益，因此，对电力核算工作的精度要求更高。电力企业在具体开展电费核算工作时，务必进一步强化管理制度的健全，不断完善监管机制，从多方面保障电费核算工作的精准性，使企业有效降低经营风险。电费核算看似简单的一项工作，实际上工作量巨大，工作内容具有复杂性、系统性和长期性等特点，在工作过程中容易遇到突发问题。电费网上缴费
差错管理机制能够使电力企业在电费管理方面的工作更为高效，在健全的机制下，核算人员
能够按照统一的要求进行具体的核算，当电费或电量出现异常警告信息时，相应的供电所根据数据组织人员进行现场核实，以便在发行电费前进行差错纠正。依照制度对审核人员和责任人员进行考核，通报出差错的责任人，使电力企业的电费管理更具规范性。此外，科学的奖惩制度能够很好地激发员工的工作积极性和责任心。将智能缴费任务细致地分配到各个岗位，明确所有岗位员工的工作内容和职责，根据企业实际情况，对工作质量进行周期性考核，适当地增加工作人员的压力，对于工作中出现差错的人员，依照制度进行处理，使员工时刻保持高度责任感，对于工作中表现优异的员工给予奖励，在企业内部营造良好的工作环境，保证管理制度的合理性、科学性和规范性。
（二）优化业务流程，提高服务质量
对于处于垄断地位的电力行业，仍然存在比较激烈的市场竞争，从根本上讲属于服务性质的行业，也应在服务质量方面不断提升。电力企业只有凭借高质量的服务，增强企业核心竞争力，赢得用户对企业的高度满意，才有利于企业长远发展，使企业在电力市场中立于不败之地。智能缴费就是电力企业提升服务质量的一个重要方向，可以借助越来越发达的计算机信息技术，代替传统的烦琐的人工计算，在计算机信息技术的支撑下，用户能够更加便捷地免
费获取自身所需服务项目，在电力行业中，自主充电服务就是我们最常见的一项，以前，用户只能到营业厅排队，在人工窗口完成电费充值，不仅占用电力用户时间，电力企业的窗口工作压力也很大。
通过智能缴费，实现了便捷的电费自主充值服务，电力企业在简化收费工作的同时，还能借助先进的信息技术共享有关信息，用户能够随时随地看到用电情况。在科学技术的助力下，电力企业有效提升了服务质量，用户对电力产品的认可度和喜爱度越来越高，对企业的长远发展有积极的作用。
（三）开展定制化服务
智能缴费便于企业对电力用户的生产生活用电数据做出整合分析，通过长期的数据分析可以将有不同需求的用户做出等级划分，从而电力企业可以推出独具特的营销服务，或者指定不同的增值服务。在互联网时代，各种行业都在积极地借助各种网络平台，为企业发展寻机遇，电力企业也是一样，跟随大环境潮流，及时掌握并分析消费者所需，及时为用户提供定制化的服务，通过多样化的服务，为消费者扩大选择范围，促进企业发展。
结语
电力企业只有变革市场营销机制，才能扎根在竞争日益激烈的市场中，智能缴费作为电力企业重要的新型营销手段，对企业发展贡献了很大力量，有效减少了企业的资源浪费，大大提升了企业的经济效益，给人们的工作和生活带来便利。
参考文献
[1] 黄裕民.电力市场营销中智能缴费的应用[J].数字通信世界，2019(10):199.
[2] 张海艳.电力营销中电费核算存在的问题及对策[J].营销界，2019(39):79.
[3] 张建林.分析电力市场营销中智能缴费的应用[J].通讯世界，2019,26(8):331-332.

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。