浅谈提高低压电费批扣成功率
浅谈提高低压电费批扣成功率
  摘要：批扣是指已签订代扣缴费协议的用电客户的未缴电费数据生成批扣文件，传送银行，由银行从客户的帐户上进行扣款，扣款之后形成扣款结果文件返回进行销帐的收费方式。批扣成功率是批扣成功户数与签订协议的产生电费户数之比的百分数。电费批扣是农村缴费的主要形式，因此电费批扣率的高低直接影响农村缴费工作的开展，从而直接影响电费回收费、电费到帐率指标达到100%。
        关键词：批扣  批扣成功率  电费回收率  电费到帐率 
        前言
        农村缴费“村村设点”是山东省电力公司落实国家电网公司“两个转变”及建设“一强三优”现代化公司的一项重要战略部署。国网山东省电力公司威海市文登区供电公司为县级供电单位，有农村电力客户19.91万户，占全市总户数的74%，用户老龄化比重较高，对支付宝、网上银行、手机缴费等新生事物接受慢，所以银行批扣是农村缴费的主要方式。因此电费批扣率的高低直接影响农村缴费的开展。
        由于农村用户用电多，收费情况复杂，收费人员少等原因，电费批扣率的高低直接影响到电费回收的顺利开展，是电费回收率、电费到帐率等指标达到100%的基础。
        1 低压电费批扣成功率现状调查
        1.1对2015年1—6月份低压电费批扣率调查：
        首先我们对2015年营销系统内低压电费批扣情况进行了统计，详见下列图表
        通过对2015年1-6月低压批扣成功率情况进行统计，2015年上半年平均批扣成功率为76.92%，
        2造成低压电费批扣不成功的原因分析
        2.1通过对各供电所营销员、收费员的调查，造成低压电费批扣成功率低的主要原因有以下几个方面：
        一是由于宣传的力度有限，有很多农村用电户没有签署低压批扣协议；
        二是办理了低压批扣的用户，由于种种原因，没有及时在银行卡存钱，银行卡内余额不足，造成批扣不成功；
        三是合作的银行在批扣期内进行系统升级，造成批扣成功率低；
        四是对签署了批扣协议在系统维护时，有错误的，最终造成了批扣的不成功。详见下面的批扣率低原因综合调查表。
        批扣率低原因综合调查表
        调查结果：通过上述调查分析我们知道，银行卡余额不足占79.57%，是造成低压批扣率低的最主要的症结。因此我们在进一步加大宣传力度签署批扣协议，通知银行尽量避开批扣期间进行系统升级，并且要银行对批扣协议的的维护率进行考核，提高协议维护准确率提高的基础上，重点对银行卡余额不足这个主要原因进行了重点治理。
        3提高低压电费批扣率的对策措施
        通过细致地调查分析，低电压批扣率低的主要原因还是用电户银行卡内余额不足，致使批扣成功率较低。而用户卡内余额不足，主要原因缴费路途远，缴费银行少等方面的问题。从调查分析中，可见只有解决用户缴费路途远的问题；解决缴费单一的问题；实行村村设点的目标；协商更多银行参与；提高优质服务水平，提高低电压电费批扣率的指标还是能实现的。从技术分析上农信银行村村都有代办点，存款设施齐全；邮储银行虽然没有，但开展设点技术也不成问题，所以技术上有保障。
        3.1对策措施 
        对策表
          2.2策实施
        实施一：为解决代扣银行单一，与农信银行进行协商，签订协议。
        2.2.1 2015年6月与农信银行接洽，进行代扣事宜的洽谈。因农信银行在农村客户都较广、代办点也多，并且农信银行有一个很大的优势：代政府发放土地补贴、粮食补贴等资金，基本上户户都有农信卡，且银行卡资金较多，在办理代扣电费业务时，客户可以不用再新开账户，节省很大的人力、物力。这些有利因素的存在，有利于批扣工作迅速开展。
        2.2.2 2015年7月与农信、广大用户签订协议，协议份数签订率在86.5%.
        2.2.3 2015年7月农信银行批扣业务全面开展。
        实施二：为解决邮政银行业务人员素质差，与邮政银行协商，签订服务协议。
电费网上缴费        2.3.12015年6月12日，就邮政银行的业务素质低的问题，引发的相关问题，进行协商。
        2.3.2 2015年6月21日，签订协议。
        实施三：通知两家银行，引入竞争机制。
        2.4.1由于竞争机制的有效引入，邮政银行体会到来自农信银行的竞争压力，为了不失掉电力批扣这块市场，2015年8月邮政一家就设点196处。
        2.4.2同时通过培训和加大工作力度，新签订代扣协议2698份。
        实施四：用户缴费不及时，加大宣传力度。
        各供电所实行加大宣传力度，提高人性化服务：在宣传新型缴费方式时，为客户准备了
必要的户名、户号等资料，同时，对各缴费形式注意事项进行了强调，一方面是为了确保客户缴费不发生差错，另一方面增加客户对缴费形式的认知度。
        实施五：针对各供电所制订的指标，落实各居民代扣指标。对各供电所制订详细的标准，加大考核力度。
        4 效益分析
        经过半年积极努力和开展大量细致的工作，提高低压电费批扣率工作进展非常顺利，公司下半年低电压批扣率均达到90.48%，取得了可喜的进步。
        经济效益分析：
        4.1无形成果：
        4.1.1服务就是效益。在服务过程中求得企业最大利益。
        4.1.2在赢得了客户的同时，通过我们真诚的服务，求得市场的最大化。
        4.2 有形成果：
        与在村设置社会化代收点比较，一是不用购置手持缴费终端，文登区共684个行政村，按每台手持终端3500元计算，利用银行网点，为公司减少网点建设费用近240万元；二是社会化代收手续费为0.5元/笔，银行批扣手续费为0.2元/笔，按文登市现有农村户数计算，利用
银行网点，每月为公司减少手续费近6万元。
        三是没有客户，就没市场，企业就无法生存。
        社会效益分析：
        增设了1061处银行便民服务网点、新增6种缴费方式，增强了公司内质外形建设，缓解了营业厅排队交费现象，提高了优质服务水平，客户对缴费的意见大大减少，市长热线、95598反馈的内容由原来的投诉、意见转为咨询户号、某某缴费的流程等，使公司各项社会评价均获得好评。
        5 结束语
        为进一步提升低压电费批扣成功率，加强农村电费回收力度，公司继续认真做好宣传和优质服务工作，牢固树立‘你用电、我用心’理念，进一步开展“村村设点”工作力度，加快协议的签订速度，加大营销人员培训，提高分析和解决问题的能力，为电费回收100%打下坚实的基础。
        参考文献：
        [1]高翔，张沛超.数字化变电站的主要特征和关键技术[J].电网技术，2006，30（23）：67-71.

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