家政服务方案
世尊酒店物业部家政服务方案
为更好地服务于佳兴国际汇写字楼与公寓楼的业户，酒店物业部拟开展为业户提
供家政服务的工作，特拟定服务方案如下：
1.家政服务概念：
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展；
2.家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类
序号
类  别
内
容
实施人员
1
保洁类
室内保洁（按时间收费）、新房开荒（按面积收费）。
环境部
2
保养类
地板、家具、壁纸、沙发、地毯、窗帘、厨房和卫生间消毒灭
环境部
开荒保洁收费标准
菌等。
3
维修类
水电检查与维修、管道疏通等。
工程部
4
家电清洗
空调、冰箱、抽油烟机、微波炉、洗衣机、饮水机、热水器等
工程部
保养类
家电的清洗维护和保养等。
5
其它特约
病人陪护  、家教辅导、营养指导、育婴早教、母婴护理、家庭
专业技师
服务
护理、搬家服务等
3.物业部开展家政服务的步骤
3.1    根据物业部环境管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁
类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增加；
3.2    保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务；
3.3    根据物业部工程人员的配备情况，逐步开展家政维修类和家电清洗保养类的家
政服务；
3.4    根据业务量情况，拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部门，专业承接社会上的家政服务，达到专业级别。
4.保洁类家政服务收费标准
4.1
室内清洁：计时收费。暂定收费标准为
40 元/ 小时·人（含工具和材料）；
4.2
开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和材料）：
（1） 50 ㎡以下，按  400 元/ 套；
（2） 50 ㎡以上，按  8 元 / ㎡。
4.保洁类家政服务工作内容
5.1  室内清洁：对室内物体表面，在日常生活使用过程中产生的，影响生活卫生和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。按照由上到下、先里后外、

先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生
间进行清洁；
5.2    新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务。对房屋装修或粉刷后
留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。
注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。
6.保洁类家政服务工作流程

客户申请
了解情况
确认内容
客户确认
服务实施
验收收费
客户回访

需要保洁服务的客户应至少提前一天向提出申请。
接到客户提出服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准，向客户说明服务价格，向环境管理部发出通知。
环境管理部接到通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细了解需求内容和难易程度，与客户确定服务收费金额，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际情况收取。
客户服务中心根据环境管理部与客户确认的服务内容，填写《服务单》，并得到客户的签字确认。
环境管理部根据客户签字确认的《服务单》，组织人员开始实施保洁服务。
环境管理部主管负责检查服务效果，客户确认满意并在《服务单》上签字之后收取服务费。
环境管理组在服务工作结束后，将《服务单》交给，负责客户回访，了解服务完成情况和满意程度。

7.保洁类家政服务操作规程
7.1
清理各室内的垃圾并对所有房间进行开窗通风换气；
7.2
由上至下、先里后外对各层的房间进清洁；
7.3
由上到下全面除尘；擦拭、刮洗所有玻璃（内外）；
7.4
清洁卫生间：由上而下的，首先清洁卫生间的墙壁，用清洁济清洗各卫生洁具；
再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；
7.5
装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、
专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理；
7.6
清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，
从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到
无遗漏、无死角；

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