物业保洁月度工作计划(精选5篇)
物业保洁月度工作计划(精选5篇)
物业保洁月度工作计划1
  一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
  1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
  2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
  二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
  为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。
  三﹑激活管理机制
  1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
  2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
  3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".
  4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
  5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
  6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
  7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
  四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
  1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%.
  2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
  3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
  4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
  5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
  6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
  7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
  8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
  五﹑加大培训力度，注重培训效果。
物业保洁月度工作计划2
  开荒保洁收费标准(一)员工业务水平和服务素质偏低。
  通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
  (二)物业收费绩效增长水平不高。
  从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
  (三)部门管理制度、流程不够健全。
  由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的'工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
  (四)协调、处理问题不够及时、妥善。
  在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
  20__年工作计划要点
  20__年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在__年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
  (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

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