客户应急救援预案
客服部户内抢险应急预案(试行)
前言
“安全第一，预防为主”向来是贯彻的安全方针。随着城市的不断 发展，民用气不断增多，鉴于各家公司的不同施工风格，暗埋管道的 多样性等各方面的因素， 燃气安全隐患不断增多。因此搞好安全工作， 让用户放心， 让用户满意， 对燃气行业的发展具有特殊重要意义，“未 雨绸缪，防范于未然”，采取各种措施将事故隐患消除于萌芽状态是 抓好燃气安全工作的关键。尽管户内安检小组已经全面展开对户内燃 气的免费安全检查， 但对可能发生的燃气紧急事故预先制定处理方案 也是搞好燃气安全工作的一个重要组成部份。 因此针对可能浮现各种 户内燃气紧急事故，结合公司发布的《燃气应急预案》，特制订客服 部户内抢险应急预案。
一、编制目的
制定应急救援的目的是保证事故发生时，迅速、有序、有效的开 展应急救援工作，控制燃气泄漏事故，最大限度地减少伤亡，财产损 失和环境污染等后果。并在事故后恢复正常生产、生活状态。
二、合用范围
本预案合用于所管辖范围内的燃气客户在使用燃气过程中发生  燃气泄露、爆炸及火灾事故、窒息和中毒事故、燃气供应中断等事故 应急处理程序和措施。
三、事故类型
1、燃气泄露、爆炸及火灾事故

2、窒息和中毒事故
3、燃气供应中断等事故
四、造成户内燃气事故的主要原因。
1、使用非安全型燃气灶具烧煮溢熄，引起燃气泄漏；户内燃气
管道(含表、阀)长久失修，发生松动，引起燃气泄漏；连接胶管老 化、脱落和鼠咬，引起燃
气泄漏。
2、燃气热水器使用时产生的废气未及时排出，烟气积聚后一氧 化碳含量增加致人中毒；客户所安装的自然排气式(烟道式)热水器 的烟道安装不合格；
3、在用气时蓦地遇停气，未关阀门，来气时导致燃气泄露；客 户在使用中汤水溢出， 会使灶具的火焰熄灭； 灶具上的火焰也会被风 吹灭， 导致燃气供应中断， 这时燃气从燃烧器上漏出， 从而使人中毒。
4、其它原因引起的泄漏。
五、应急分类
为对事故危（wei）险程度确认， 以便迅速确定应急对策， 将事故进行等 级划分。
1、事故等级划分

2、事故响应等级
按照分级管理、分级响应、基层先行、逐级抬升的处理模式，各 级单位应根据职责范围，正确处理突发事故。
公司范围内发生的事故分为五类警报。 由总经理、 分管安全总经 理、安全管理部门负责人、 生产部门负责人或者其指定人员负责发布相 应的警报。对公司范围内发生的事故警报分类如下：
第一级警报
少量燃气的溢出或者泄漏，火警、爆炸或者任何紧急事故，不影响正 常运作及不需要外界协助处理。
第二级警报
少量燃气的溢出或者泄漏，火警、爆炸或者任何紧急事故，可能或者已 经轻微影响正常运作，但不需要外界协助处理。
第三级警报
少量燃气的溢出或者泄漏，火警、爆炸或者任何紧急事故，已经轻微 影响正常运作， 但不需要外界协助处理， 同时这个警报是公司紧急应 变预案的戒备警告。
第四级警报

大量燃气的溢出或者泄漏，火警、爆炸或者任何紧急事故，可能或者已 经波及厂房范围以外的地区， 且即将需要外界协助处理， 但不会影响 公众。
第五级警报
大量燃气的溢出或者泄漏，火警、爆炸或者其它任何紧急事故，可能 或者已经波及厂房范围以外的地区， 并影响公众， 而即将需要外界协助 处理。
在公司范围内发生的紧急事故警报分类如下：
(1)基本响应程序
突发事故发生的所在部门基层单位作为第一响应责任单位。首先 以基层班组或者生产管理部门为主体， 在保证人员安全的前提下， 按照 事故处置措施和办法即将展开处置工作，同时
还要展开警戒、疏散、 控制现场以及救护等工作，并在极短的时问内 (要求在 10  分钟内) 向上级领导或者相关部门报告事故情况。
天然气灶打不着火原因和处理方法上级部门接到报告后，应即将作出分析，按照事故的级别，组织 有关人员赶赴事故现场。 现场指挥部考虑事故紧急救援的需要， 可启 动应急救援行动小组。

(2)  分级响应程序
轻微事故(一、二级警报)由基层单位按照有关的事故应急处理 分项或者专项预案处置，并按照事故上报和处理规定上报备案。普通、 较大事故(三、四级警报)由公司领导批准启动应急预案，按照预案 进行相应处理。重大事故、特殊重大事故(五级警报)由公司领导批 准启动应急预案进行相应处理， 上报市级相关部门协调处理， 并上报 华润燃气集团总部。
(3)扩大应急响应程序
因突发事故进一步扩大，或者突发事故次生或者衍生出其他事故， 仅依靠事故企业的应急救
援能力很难控制事态的发展， 则有必要向市 应急中心报告或者联系相关单位协助开展救援工作。 对事故的控制， 应 充分利用两个资源。第一， 企业资源，充分利用企业的专业技术和经 验；第二，社会资源，一旦事故升级或者较难控制，就是要依靠公共设 施、公安消防等力量与企业联合行动进行救援。
六、组织机构及职责
1 组织机构体系
(1)根据燃气行业的特点，应急预案体系是以公司事故综合应 急预案为大前提，各个部门应急预案为基调构成的。
(2)本预案是应急预案管理的综合要求和基本规范，是专项应 急预案的准则。
(3)客户服务部根据公司的综合应急预案的要求和自身实际， 编制专项应急预案。
2 客户服务部应急小组机构及其职责：
组长：
副组长：
成员：

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