山东大学排名第几浅谈海底捞火锅差异化战略
海底捞是一家以经营川味火锅为主的直营餐饮品牌火锅店，发展至今，已成为海内外瞩目的品牌企业。本文将对海底捞的差异化战略进行分析，探索出海底捞成功的原因及其给国内餐饮企业带来的相关启示。
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随着国际知名餐饮企业不断的涌入我国的餐饮市场，中国餐饮业开始认识到危机的影响。根据中国烹饪协会的一份调查问卷，消费者满意度最高的是菜品质量的评价，而满意度最低的是服务态度。可知，中国的餐饮企业更加重视产品的问题，而不重视其服务质量。大多数餐饮企业坚持着“酒香不怕巷子深”的经营理念，而忽视在服务满意度方面。海底捞却通过差异化战略在国内餐饮行业脱颖而出，不断发展壮大，取得了高额利润。其差异化战略主要体现在以下几点：
一、利用产品和服务的独特性建立口碑营销
绝组词口碑营销是指企业利用消费者对本企业产品的印象并将其印象告知他们的朋友、亲戚等其他
潜在消费者进而达到口口相传的效果，使企业的产品及其品牌为更多人所熟知。当今21世纪信息传播速度越来越快，各种各样的媒体也是被广泛应用，导致消费者对于产品的广告已经麻痹。因此，一个产品的口碑成为消费者消费决策时重要考虑的因素之一，因为它是其他消费者体验的结果，并且这种体验具有更高的真实性。
海底捞已经将标准化、信息化很好地融入其工作体系中，例如在材料的选用、厨房的工作、店内卫生等工作。而在服务方面，海底捞就做的更加无微不至，在服务的过程中消费者时时刻刻都在体验海底捞所带来的“变态”的优质的服务。海底捞不仅将把产品和服务完美地结合在一起，同时发挥各自优势，就成了大家口口相传的“海底捞”。海底捞几乎不利用折扣吸引消费者，它只是利用了其产品的独特和服务的独特使消费者得到高满意度，当消费者得到了高满意度，他就会将海底捞火锅的信息尤其是它的独特之处告诉它的朋友、亲友，进而吸引了更多的消费者，因此达到口碑营销的效果。cx368航班
二、人性化管理促成服务差异化
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