如果你做了质量经理人，在世界这个舞台上，不是国际化，很多跨国公司到中国做生意，也有可能你会移民，到其他国家去，用你的知识财富贡献。质量经理人的生涯回报，根据美国ASQ的调查，在金融风暴前做的预测，一般在美国的年薪，如果有一个资质证明，大概就会在7万美金左右，如果拿到2至3个证书，你的工资就会往上升，5个或更多证书，有资质、资历的，大概是在8万年薪左右。有人说8万年薪好多钱啊，但是有一个前提，比如说你要到美国工作，除了法律允许以外，你必须说非常流利的英文，你必须懂得那个国家的文化，所以你要把自己人才国际化。中国现在可能没到这个水平，中国有资历、资格证的质量经理人一年能不能拿到7万美金？不到。不是中国工资水平没有上去，是我们的人太多了。你要变成质量经理人，在国际市场上大概就是这个价钱。另外这个投影还告诉你什么？你必须有一定的证书，不能自认为是人才，人才是要公认的，能力经得起考验。 管理目前面临的课题和压力，我们这些人怎么去审时度势，与时俱进，我讲英文的课题，刚才讲要根据自己的性格去发展你的能力，发展能力要有生涯的策划，一份工作和一个生涯是不一样的。 质量管理的中国特在中国社会文化里面跟任何国家都不太一样，在任何其他的机构，我去过很多国家，也在外过工作过好多年，我发现国外很多机构里面都有Quality Manager，国外连政府部门都有Quality Manager，香港好多政府部门都是拿ISO9000的。但是在我们中国远远不够，政府部门有没有Quality Manager？至少我还没有听说过哪个政府部门有质量经理。酒店有没有质量经理人？也未必。质量经理最多的就是制造行业，但就在制造行业里面我们也看到很大问题，中国人什么事情都是马马虎虎，质量经理人在企业里面都是不出事就没人来你，也没有人会想起你，出了事都是你的错。质量管理人的角非常尴尬，这跟我们强大的人文背景和历史惯性有关系，但是当国家苏醒，开始焕发活力，开始进行国际化的时候，这些东西都会发生变化。我经常在想这个事情，中国人现在什么东西都以便宜、灵活著称，但是有一天我们也变得像德国人那么严谨、像日本人那么精细、像美国人那么创新，这个民族将来有一天会强大的让全世界都感觉到它的力量。但是我们现在还不到这一步，还要往前走。 中国特，我们中国人对质量的追求，精益求精确实做得不够。我只讲一个东西，我们大家去思考，全国的事情你管不上，深圳市的事情你管不上，怎么样在你的企业里建一个质量文化，让大家精益求精呢？这个你是可以起作用的，这个作用怎么起？不是讲一蹴而就，但是你要起作用。在困境中看到希望，这句话我要特别讲讲，正是因为中国制造业还处在低端竞争的阶段，正是中国的社会虽然发展的很快，但总体上还处在产业链的低端，正是我们这个民族有这么强大人文背景和惯性，我们在质量方面做的不够好，不够精细，这就留下很大的空间让我们这些人今后5年、10年都有事情干。我去日本、德国、欧洲、美国，我有时候看到人家的工厂，会回过来想我在这个机构里面能干什么？能干的事情很少，人家已经做的很好了，很不错，你越在差的地方越有发展空间，所以不要对差感到沮丧。我记得以前有个前辈，我在一个公司的时候这个前辈告诉我，洪博士，我们做质量的人叫乱世成英雄，所以越差的地方越有我们的发展空间。 有一个非常关注的，你在企业里做质量，还有一个沮丧的，我们做质量的人似乎是存在景象，我们见不到总经理，管理层开会也不我，财务进去开会，人力资源进去开会，销售进去开会，质量反正不出大事，也不会来我。我提醒大家，不是总经理不来你，是你这个质量经理人没有什么东西拿的出去能够跟总经理说的，也就是你跟总经理没有共同语言。 有一天你要开始做大，你的职业生涯要往前走，你拿什么东西跟总经理有交代，有共同语言呢？看看我们脑子里掌握的东西，也就是我们所具有的能力和知识是不是能引起总经理感兴趣的东西。: 质量分析工具，这是现在在座很多人都熟悉的，他可以帮你搞定很多问题。我现在问你一句话，7工具、14工具怎么去用？总经理感兴趣吗？你拿这个东西在总经理面前献宝，他不感兴趣的，这是微观的事情，最多总经理说这个小伙子还挺专业的，出了问题你去搞定，搞定了再来我，所以你在这个层次上想跟总经理谈话是比较难的，我们只解决点的问题，但还没有上升到线跟面的问题。 有人说博士，这个东西前几年我玩，这些年我不玩，我玩的比较高端一点。我说你玩的什么高端一点？我现在开始玩SPC了，公司要我推动QCC，我们公司现在做APQP、PPAP、QFD，你觉得这个怎么样？这些东西虽然宏观，比如你做QFD、APQP，这些东西是跨部门的，要你去掌握好几个部门的配合，QCC可能也要你推动一些跨部门的配合，你拿那些东西跟总经理讲，总经理感兴趣吗？会不会感兴趣？他还是跟你的共同点不多，他认为这个事情你可以搞定，放心让你搞定就可以了，最多你搞不定的时候就会请总经理来协调协调。我认为我们现在所具有的知识，前面和现在的能够吸引总经理的兴趣，反过来证明你有没有机会做总经理呢？你一辈子搞这个东西，你做不到总经理，也就是你的职业生涯是不可能往前推的。重不重要？重要。等下我讲职业的瓶颈，我们是不是还可以往前推一推？ 有人说洪博士，我现在做ISO9000，我们做六西格玛，我们做项目管理，我们做精益生产，我们甚至开始做业务重组，甚至做平衡计分卡，甚至我们现在开始引入美国鲍多里奇国家质量奖，我甚至用欧洲的卓越绩效奖，你讲这些东西总经理眼睛开始亮了，这些东西实际上都是我们质量经理人要去掌握的东西，不是别人的东西，这些东西是我们的工具，你拿这些东西跟总经理讲，总经理开始跟你讲，我帮你做一个TQM，一个东西要全员参与，甚至讲到ISO9000，如果你做ISO9000不只是拿一个证书为目的，实际他已经开始把总经理拉过来，ISO9000第五个条款讲的全部是最高管理层，他给你创造一个跟最高管理层交流的平台，从这个意义上讲，把知识面从点拉到线再拉到面，告诉在座这些人，如果你想到5年、10年以后的事情，这些东西要去研究，要研究透，有一天你可以非常理直气壮的进入总经理办公室跟他谈，说我可以帮整个企业搞改善。 从微观到宏观的发展和变化，实际是在拉近和经营管理的距离，所有搞质量的人进去的时候，一开始讲质量都是讲产品的质量，部门之间流程的质量，流程之间、部门之间怎么配合，这是线， 公司的经营状况怎么样，经营的质量怎么样，这是面，知识存在点、线的时候，总经理对你是不太感兴趣的，但是当你的知识面上升到面的时候，你已经跟他差不多了，在一个水平面上，这时候我们可以去帮助他，因为他在这个面上最需要你的帮助。 现在回过来说，你准备好了没有？很多质量经理人都在抱怨没有机会。 说实话，如果总经理今天说我要出差一两个月，这个厂交给你了，你能管得起来吗？你懂什么啊？我不就是懂几个工具吗？这套东西不懂的话，比如我只懂工程、数理、设备、设施，我只可以解决质量标准，哪个客户来投诉。但是你的文化、人际关系、沟通、领导力在管理上还很弱的时候，有机会你也逮不住。 如果不去关注这些点、线、面的问题，不去关注你的职业策划，还有一个问题我要给你压力。4 g+ L, x; V4 T7 Z. h所有质量经理人在8至10年之后都会逐渐出现质量经理人发展的瓶颈，什么瓶颈呢？你进公司的时候学的特别多，做的特别多，但是到了7、8年以后，你在一个企业里面呆，你觉得差不多了，人的工资也比较高了，到了35至40岁的时候，你的职业瓶颈达到巅峰，很难到突破，这时候怎么办？这时候职业会出现中年危机， 公司一有风吹草动，可能要干掉的就是你，你不要怪总经理，不要怪企业，每一个企业都是一样的，因为你工资最高，做事不怎么快，你的知识年轻人基本都知道，下面的人也起来了，从这个意义上讲，你比较尴尬，怎么尴尬？比如我们吃饭的时候经常聊这个问题，中国的老龄化正在非常快速的进行，再往前走5年、10年，恐怕国家不得不提高退休年龄，西方已经在做了，国内的年轻人已经不能用自己的财富剩下的税收部门养老年人。当国家提高退休年龄的时候，自己养自己的时候，假设你40、45岁被公司干掉了，退休年龄要到65岁，你还有20年的生涯，你这20年干什么？这是很现实的问题，你怎么让你自己的生涯可以一路的延续。 如果生涯一路延续只是从生涯上讲，就讲到这里，因为今天我们毕竟讲的是质量经理人职业生涯的发展，先把刚才的关注放在这边，刚才的关注是很现实的，我经常在观察，洪老师替很多大的跨国公司工作过，那些大的跨国公司在世界上非常著名。每天早上站在大楼那儿看，进进出出的全部是年轻人，帅男美女。我想象力很丰富，假设20年以后再来看，还站在这个楼上，进进出出的还是帅男美女，永远不会变，当年的帅男美女到哪里去了？不都是四五十岁的人吗？这么一看就会发现我刚才跟你讲的瓶颈是真的，你怎么用动态的角度看生涯的发展？拿这个方面来看，要解决什么问题呢？ 把生涯压力暂时晾在一边，我们来看看质量这100年发展到什么程度。18、19世纪到二次世界大战，质量从控制、预防、保证到持续改进，实际都是在不断变化的。在行业里面可以看一些书籍，现在讲的最热门的课题已经不讲质量保证，也不讲持续改进，叫什么？叫可持续发展。这些现象很有意思。93、94年我在香港帮可口可乐公司第一个在亚洲拿到ISO9000证书，是可口可乐亚太区第一间工厂拿到ISO9000 94版，94版叫质量保证系统。我因为做事做的好，就成为集团成功的故事。那时候我们讲到质量保证系统，6年以后推出ISO9000 2000版叫质量管理体系标准，把质量保证系统的概念扬弃了。现在再去看，去年年底出了一个标准叫ISO9004 2009版，讲到的是可持续发展。我们这个社会也在不断往前走，江主席在台上的时候讲与时俱进，胡主席在台说讲和谐社会、可持续发展。我讲个东西不是给你做形势报告，形势变了，我们这些质量经理人要做什么相应的调整？你还是拿14个工具在那儿搞，那就跟吴总讲的一样，你3、5年以后就没饭吃，整个质量部门就干掉了，一线的员工都会做，你干什么？你的职业瓶颈就提早到来。 如果往前看，能看的很远，这就是趋势，我们也来潮流一下，潮流一下给我们带来的是什么意思？质量管理的思维跟实践方法在不断演变的时候就要跟着风往前走，甚至要有提前量。我们跟关注经营管理的质量，这两年开始叫响，这也是现在产业升级换代需要改进的东西。讲质量，前两天讲产品质量，现在讲质量，有时候我会问我的学生、客户或者我们企业的同事，我说你在讲什么质量？你是在跟我讲小质量、中质量还是大质量？质量这几年的发展很有意思，很精彩的东西就是它的概念、它的范围在不断扩大，什么叫小质量？传统质量，传统质量就是产品出问题了，服务出问题了。什么叫中质量？我们突然会发现，产品的质量实际上是流程的质量决定的，流程的质量没有做好，它的输出一定有问题，所以现在很多质量人员转过来做流程的管理，但是突然会发现公司的流程架构没有搭建好，是公司整个经营战略出问题了，是公司整个管理体系出问题了，所以就会讲到大的体系，讲到战略。 从产品的质量向经营的质量过渡，实际对我们打开另外一扇门，你的职业生涯是可以延续的，如果我们公司现在还是把关注点放在小质量上面，应该讲这个公司还是起步的公司，如果我们的公司现在在做中质量，我们已经上了一个档次，如果这个公司做大质量，这个公司是很超前的。从这个意义上讲，反而拉长了我们职业生涯发展的通道。比如现在讲到的流程系统化管理这些非常前卫的字眼，在座的质量人员到底知道多少？这里面是有内涵的。我提出一个非常重要的课题供大家思考，（PPT）黄的这部分代表现在企业适不适合你去发展生涯，生涯是自己的事，但是你自己也要想想我是不是到了合适的企业土壤，这个企业要有非常清晰的战略，领导特别好，文化氛围很好，你是可以进去的。进去了，在这个土壤上你能做什么？回过来问，你怎么向这个企业去贡献？这里面需要有些实质的内涵，就是我画的几个圈，一个是流程，没有很好的流程做不出很好的产品，第二是由这些流程堆砌起来的系统，系统是流程的网络，系统不好，流程一定搭不好，我们要帮系统做工作，掌握系统的是谁？是那些人，人不行也不可以，所以你要去做团队的工作，当你做团队工作的时候突然发现解决问题是需要工具的，要好多好多工具。工具、流程、团队系统紧密的关系就构成我们可以拳打脚踢、施展生涯的发展空间，在这个空间越来越好，如果你什么都能，基本上跳开这个看整个营运，你的能力是比较超前的。如果你还停留在工具方面，你将来还是有很大的空间发展。现代质量管理体系的内涵已经打开，在很广的领域里需要有一些知识、技能、行为表现来支持它，也就是你在发展自己、提升自己能力的同时，也在替企业作贡献。 我讲的内容不是随便讲讲，它是有标准的，中文版本没有拿到，美国ASQ网上可以拿到，听说在去年年底的时候已经正式颁布，这个标准虽然不是认证的标准，但它是一个推荐性的标准，它讲的东西都是跟你以前不一样的，也没有讲DOE，也没有讲QFD，也没讲APQP，这些技术东西都不讲，讲什么？讲可持续管理，讲组织的环境，讲战略方针，讲资源，讲流程，讲测量和分析，讲学习、改进和创新，这些东西似乎是一个总经理的框架，是一个总经理管理的要求，拿那些东西跟总经理讲，他请你吃饭，但是你拿小工具跟他讲，他对你不感兴趣，这就是我们讲到的我们已经如何关注企业的利益相关方，强调企业可持续发展，强调用流程管理的方法支持公司的经营战略，强调学习、创新和人力资源的发展，在PDCA的管理思维上和传统的质量管理吻合，这是它发生非常大的变化，这是什么意思？你要具备这些能耐，要有知识，在高端的层次推动质量的变化，这不就叫提升吗？产业提升、思维提升，你的工具也要提升。 回过来讲自己，行业要求在变化，国际标准也在变化，质量的概念从小Q上升到大Q，对我们这些质量经理人，通才的，质量工程师，专才的，我们所具有的知识体应该有什么相应的变化？真的要中质协、深圳质量协会、美国质量学会的专业团体，我们讲到BOK，什么叫BOK？Body of Knowledge，知识大纲。知识大纲是有要求的，在座的人有什么资格把自己称为质量经理人？需要知道什么？（PPT）这是在美国ASQ参加质量经理人考试时候的基本内容，看看培训或者考试的内容就会发现，它的知识体实际上已经把你提到现在质量经理人的概念，讲到领导力、组织架构和文化、领导的挑战、如何组建团队，有很多细节，时间关系我就不讲了，还讲到战略的计划和战略的发展，很宏观的东西，仔细看就会发现跟以前学校教的或者现在已经学到的东西非常不一样。从这个意义上我想讲什么？实际我们还是可以到要求的，不是虚幻飘渺的东西，是很实实在在的东西。我建议大家没有成为协会的会员，要成为专业协会的会员，因为专业协会能够给你提供一个发展的空间，会告诉你最前沿的东西，可以上网站去看，会给你很多新的信息。当然我们在地方的协会就要对它实施支持，比如深圳质量协会做很多很多事情，帮助我们这些人发展知识 现在讲讲在座的专业经理人如果再往前走，缺的是什么？一个人要从人变成人才，大概需要四个方面的资格或者能力，一方面是专业资格，特殊职业、特殊知识和特殊技术，比如做质量的可能在统计数理要上去。还要有解决问题的知识和能力，还有社会学的资格，人际关系的能力，不要以为质量工程师只能呆在实验室，这不是人才，真正的人才，说服老板，利用别人的资源帮他做事的能力是一流的。个人的资格包括自己的敬业、诚实、高尚的素养，这四个能力才能够让你成为与众不一样的人才。从这个意义上讲，我们到一家企业工作，如果这个企业对你提出要求，你要好好利用企业的平台在这5年、8年、10年内去发展你四个方面的能力，这就叫员工发展或者职业提升的真正含义，不只是去考试，不只是拿一张证书，这是特别强调的。 目前洪博士跟这么多企业接触、咨询、培训，还有自己担任管理层，我看我们中国员工能力的弱项大致表现在四个方面，一个就是战略发展规划的能力，尤其是质量经理人，随便拉一个质量工程师、质量经理坐下来，讲讲你今年、明年、后年能不能在公司搞一个公司的质量规划出来？未必。 领导艺术的能力，领导的权威不是给予的，很多时候是自己建立起来的，人家能不能敬仰你，能不能把你自然而然的看成领导，这个能力比较缺乏，所以在中国做事，这个事情搞不来，总经理先要给我授权，依靠上级给你建立一套权威，在这个光环下做事，十有八九还做砸了，你怎么能够自然而然成为领导；还有经济测量的能力，我讲一个非常重要的，你应该做，但是你未必做到的事情，在座所在公司好多获得ISO9000，公司的质量体系获取就是你建立起来的，也花了咨询费、认证费，员工花很多时间写文件，证书总算拿到了。如果我是总经理，我在这个领域里非常愿意挑战质量经理，你大概花了40万元搞定一张证书，但是ISO9000这个证书拿了以后，体系建立以后，能帮公司带来多大的效益吗？在座的十个有九个说不出来，你从来没去算过，你也不会算。可不可以算？可以算。今天没有这个时间从学术上探讨，但是你有没有想到？所以你不要怪总经理说你这个人多一个也不觉得，少一个好像也不想到你。 我们怎么能够证明自己存在的价值？这是我们要想到的。你能向公司证明我每年能够给你赚1至200万，甚至几千万，当然你在公司的地位就上升了，除了你要有跟总经理的共同语言以外，还有方法认证能力，在企业里面做事，好多质量经理人还是老板让我干什么我干什么，在方法认证上面自己很有条理、头绪，但不够系统。讲一个结论，在公司所有的产品问题、流程问题、系统问题，你们公司是新问题多还是老问题多？是重复的问题多还是新鲜的问题多？大部分企业都会回答说，洪博士，我们这儿70%的问题都是重复的问题。 当70%的问题都是重复的问题，基本上我们可以判断你解决问题的方法出问题了，如果你的方法对了，一刀下去，这问题应该不会重复，所以我们会说这个能力还是缺的。 职业生涯这么大的舞台给你玩，还怕没得发展吗？你怎么去规划你的生涯？我们现在讲42.37%被调查者表明他们面临最大的困难是缺少发展的空间，我其实不这么认为，如果我有一个机会，我把总经理的位置给你，让你干三个月试试看，未必现在抱怨缺少发展空间的人能够干，因为他从来没干过。 有时候我们会觉得白领感觉发展空间的缺少，有的是单位造成的，不得不承认，按照相当一部分是个人自己造成的，当年迈出学校大门你就面临一系列意识的转换，要从学校人变成社会人，然后从知识人到能力人，然后从自然人到单位人。我讲一个非常重要的东西，假设你在一个企业里面做事，3至5年里面没有任何机会提升你，由于家庭的原因、地理位置的原因，或许是公司待遇的原因，你又不想离开这个企业，你怎么办？位置肯定没有了，一个萝卜一个坑，但你在企业还要有3至5年，但是你又由于客观的原因暂时不想离开这个企业，那你3至5年干什么？这个问题我不断在问，下面也会讨论。实际上你要把重点放在自己的职业要求学习提升上，因为职业能力是实践和经验的结果是相应在行为方面的永久变化，这个东西是需要时间的，你怎么样建立自己的职业能力发展的轨迹，在这3—5年之内好好去修炼自己，借用这点时间，机会来的时候你能逮住，而不会像我刚才讲的，给你个位置你做不了，不要抱怨没有位置、没有机会，要抓住机会去学习，绝对不要关掉学习的机会，这非常重要，这需要时间。 从被动的到可以发生一些联想，变成自动的，实际需要很多时间。在座多少人参加了协会？比例是多少？不管是深圳质量协会还是美国质量学会，行业协会都要参加，参加协会有什么好处？将来我们跟会长讨论讨论，参加这个协会对会员有没有要求？国外有一个概念叫CPD，什么叫CPD？Continuing Professional Development（持续的职业发展），你要成为我的会员，必须每年有多少个CPD小时，要参加培训、讲课、项目，让你不断往前走，让你的知识不老化，要去学习。 你如果不能证明每年有多少个CPD，那么资格要吊销，这种压力下，专业人员必须往前走，从职业生涯判断来讲，自己要有规划，每年都要有学习的机会，这是重要的。成功生涯的压力一方面来自专业协会给你的，但更多的要看成社会40、50的压力，怎么到一份自己不断发展，又给企业做贡献的，压力在哪里，动力在哪里，大家去思考一下。 现在要做些规划、应对方法和心理的调整。这个问题大家可以抄下来，世界上有哪些职业是最好的？有没有最好的职业？是不是质量经理人就是最好的职业？第二个问题，什么样的生涯才算是成功的？问题三，如果衡量成功人士的标准只有三条，你的答案是什么？这些东西你思考好了，你心态就调整好了。下面是你将来的事情，要做通才还是专才，你要不要在这一行呆，呆下去了，你的兴趣、爱好、追求、职业定位和发展要做规划，要鉴别短期和长期学习的需求、培训的需求，学习的顺序，非正式的学习，知识管理的策略，在职、脱产、培训和发展。我们对玉树的地震要捐钱，要捐爱心，同时每年有很多开销要做慈善、社会责任。比如现在讲到深圳的房价，很多人买房、买车，这个讲起来津津乐道。我刚才吃中饭的时候看到两个白领在讲，讲的全部是投资理财，花了多少钱。但是我问一下，你未必要告诉我，你每年有没有计划过在你的职业生涯里要进行多大的投资？买房子、股票，什么东西都可以买，但什么东西买你的将来？你投资多少？这对你非常重要，这跟你的职业发展和自身规划是连在一起的。 我想讲最后一些让大家思考的问题，我未必给你答案，要你去想。质量专业人士如何实现个人和企业的和谐？因为现在在企业的关注下，企业总经理最关注的是什么？企业的可持续经营性，如果你去问总经理，他坐在火山上，他的压力非常巨大，他怎么能让这个企业越做越好，越做越大，而不是亏损，企业倒闭了，因为他要向股东会汇报，他有他很头疼的事情。我们最关心的是什么？我们最关心的是个人的可持续雇佣性，这里提出来的就是当你的职业规划没有策划好的时候，你在一个企业里面天天做同样的事情，一年、两年、三年，你发现在这三年之内几乎做的是同样的事情，你应该有一个非常巨大、强烈的压力，这个压力是危机感，因为你恐怕有一天不能够持续受雇了。但是你的压力和总经理理想的不太一样，你的压力怎么跟总经理的压力变成个人和企业的和谐呢？解决了这个，你的眼睛会突然豁然一亮，你打工或者职业发展就在企业的框架下得到了解决。 我讲几点补充一下，等下会让你下结论。现在总体上对质量经理人提出的要求是知识的广度和深度不一样，从小质量讲到中质量、大质量，现在越来越关注的是从短期的商业技术指标及相应的管理方法转向长期的绩效提升和多维度的和谐发展方向，提倡持续的学习和创新，有不同的理念、工具。（PPT）这是刚才给大家看到的图，我把图打在这个地方，又回到刚才，我们自己要做什么？我们做的事情跟企业质量管理的发展或者对企业经营质量的贡献是什么？是怎么挂钩的？里面有哪些内容的东西？你马上会明白我们缺什么，假设你一辈子在这里面发展，是不是沿着这个领域做？能不能把它具体化？这是质量管理和我们在这个圈圈里面如何实现双赢，也就是我有发展，企业也发展。为什么特别强调双赢？你拼命发展自己的能力，结果跟企业没关系，企业马上就知道，可能就不要你了。如果你进一个企业，企业拼命用你，把你榨干，不让你发展，你可能马上就走了。怎么样达到双赢？ 下面停在这个地方，我提几个问题引发大家的思考。第一个问题，回到职业生涯最开始的这几个问题，互动一下，大家想好没有？听洪老师讲下来，我未必说质量经理人的生涯是最好的，但这里面有最好的吗？有没有最好的生涯？第一个问题，世界上什么职业最好？ | 
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