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石材售后服务承诺
篇一：石材售后承诺-1
A、质保期内服务承诺
1、保质、保量完成合同中的所有条款；
2、一切服务将达到甲方的标准和要求；
3、质保期内跟踪服务,发现问题及时解决。
B、质保期外服务承诺：
1、定期回访，针对用户反馈意见，积极协调，提高服务质量。
2、出现问题配合业主解决，不收人工费；
3、质保期过后供应方仍然履行终身保修，终身维护的原则，以最大的诚信达到业主方满意。
C、售后服务
(1)工程竣工验收后，由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。
(2)在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。
(3)在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费修理，若产品遇到人为的损坏，工程维修部负责修理，费用由损坏人负责。
(4)保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报设计部、质检室备案。
(5)工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。
1)遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即时回访解决。
2)季节性回访
a)雨季回访：由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查； b)大风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主大风季节关好门窗；
c)冬季回访：由工程部负责实地抽查石材的保暖情况及石材日爆情况。
(6)技术性回访
由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。
(7)对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。
D、维修保养 计划
a、石材保养计划
1、根据石材外表面积灰污染程度确定清洗石材的次数与周期，但每年至少清洗一次。
2、清洗石材外墙面擦窗机应操作灵活方便。四级风以上请勿使用擦窗机，以免擦伤石材墙面。
3、使用吊蓝清洗，请在吊蓝靠墙面处捆绑软垫。以防碰伤石材。（擦窗机前面有橡胶滚轮）
4、清洗石材的清洁剂请使用中性清洁剂。
5、型材表面有严重污染请勿用金属硬物刮除。
6、清洗石材的施工人员不得在压盖上支承重物及行走。
7、在外墙表面吊拉绳索压盖前端应加保护。
8、碰到大风季节应将开启扇关闭。
b、维修计划
1、当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢（业主入住后一个月进行检查）。
2、若发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆（半年检查一次，发现应及时修补）。
3、当发现石材松动、破损硬及时修复更换（来电来函24小时内赶到）
4、当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换（每年一次）。
5、当发现石材构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施，加固、修复（发现2小时赶到）
6、空时检查石材排水系统，当发现堵塞及时疏通，天沟处在雷雨季节应预先检查（ 每年雷雨季节进行检查）。
7、当五金配件有脱落、损坏或功能障碍时，我司及时进行更换和修复（ 来电来函24 小时内赶到）。
8、当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后对石材石材进行全面检查，并视损坏情况进行维修加固。
9、石材正常使用，每五年进行一次全面检查。对石材、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶 在不利的位置进行检查：
①保证联系渠道畅通。我公司设有专线维修当公司接到维修电话后，公司保证派维修人员到达现场进行维修，保证将发现的问题及时处理。
②工程交付使用后如出现施工质量问题，我公司除及时进行维修外，还将负责偿给建设单位造成的经济损失。
③在正常使用条件下，本公司供应的任何材料实行在保修期内无偿保修。
④定期回访用户使用状况，诚恳征求用户意见，及时消除运行隐患，确保正常运行条件，保证产品寿命。
⑤建立用户档案，为用户提供周到的服务，并接受用户的监督。
篇二：石材售后承诺-4
1、按施工现场要求，提供某些特殊规格板材的现场加工，如遇到局部材料尺寸的临时变动，
公司派出人员以“分工不分家”的原则，主动配合施工单位，确保其不因材料规格变化而延误工期。
2、在质保期内，发生材料质量问题，保证在接到有关通知后即时作出响应；对所有非人为损坏的成品材料用原厂成品材料免费进行更换。
3、我公司将材料作终身维护，若成品材料出现损坏或其它问题，接到有关单位的通知后及时到场；一般问题一天内解决，较大问题二天内解决，重大问题一周内解决，同时我方提供同类产品的备用品，供有关单位临时使(来自:WWw. : 石材售后服务承诺 )用，且保证成品材料的价格以低于平均市场价供应。
4、我公司销售服务均有专门的部门和人员进行管理和客户意见接收处理，销售服务的直接参与人员由生产质检人员、公司有经验高水平的技术操作人员组成，对客户要求的技术协助、安装指导服务、质量维修服务等均能及时进行人员安排和高质量的服务。
篇三：石材产品售后服务计划
一、产品保质期的服务计划
为了确保本标工程供应石材在保质期内的维护工作正常、快捷、有效地进行，我公司制定的产品保质期的服务计划是：
1、明确保修期限
根据招标文件要求石材保修期限为：以我方的供货经安装验收合格且雇主与业主签订的《北京市商品房预售 合同 》中约定的第一批交楼日期起24个月。
2、确保保修机构
鉴于本标工程位于北京，我公司决定选定距本标工程最近的加工服务网点,旺程石材集团分公司北京王鼎石材有限公司为本标工程的售后保修机构。
北京王鼎石材有限公司一厂位于北京市朝阳区大羊坊路十八里店村2068号，占地面积约20亩，现有工人共计185人，其中管理人员20人，技术人员30人，加工人员120人，售后服务人员15人；二厂位于北京市朝阳区十八里店乡西直河石材大世界二区1688号，占地面积约7000平米，现有工人共计80人，其中管理人员10人，技术人员15人，加工人员50人，售后服务人员5人，两分厂是隶属我公司实体石材企业。该公司引进有意大利先进设备，且常年
储备各种进口、国产石材荒料、大板的丰富库存，能独立完成各种大量大理石、花岗岩石材产品的加工，包括异形加工。对本工程售后服务及日后维护非常方便。
3、保修服务计划
（1）、成立精干有力的产品保质期保修服务领导小组，生产副总担任组长，项目经理为副组长，组员由生产部、 综合 部、财务部、业务部、技术部、质量控制不、安全生产部等部门负责人组成。副组长兼任现场指挥，负责限产沟通、协调、调度、指挥工作。
（2）、配备现场保障服务技术人员5人，配备保障应急服务专用车一辆，以便及时应急保驾。
（3）、配备手提切割机5台，石材清洁剂20瓶，最大规格石材成品备品100块，以及电缆线，配电盘等辅助工具存放于应急服务车上，做到保障有力，及时消除隐患。
（4）、财务部根据准备充足、略有余地的原则，做好保驾期间费用预算并单列存放，保障经费专款专用。
二、产品保修期违约责任：
根据招标文件中标后授予的合同，投标人接受商定的产品保修期违约责任。
三、其他计划
详见《产品售后服务承诺》
日期： 二0一四 年 一 月 二十 日石材供货合同
一个产品企业，做好售后质保服务是其树立企业品牌的一个重要保障。几年来，公司首先抓了售后质保服务机构的建立与健全，其次是着力动态跟踪服务的落实到位，努力实现做一个项目应一位客户，留一片赞美的经营理念。
就本工程而言，就满足《招标文件》要求，我公司就产品售后服务承诺如下：
一、 售后服务内容：
1、产品因隐性质量原因导致耗损差数的无条件补偿；
2、产品非供方原因导致的耗损的有偿积极补送；
3、所供石材自本工程整体竣工验收合格之日起保质期内的保质保修。
4、安装现场破损肥料的二次利用供应。
二、 售后服务措施：
1、成立项目售后服务小组，通过该小组的成立，首先使用本项目售后质保服务得到组织保障。
2、确定的售后质保原则是：积极主动、有求必应、毫不保留、全力以赴，优先安排企业一切资源予以保驾。
3、设立24小时应急，对于产品养护和产品缺陷的修复，在接到应急通知的四小时内（距离在条件范围内）派人到达现场，一般问题一天内解决，较大问题三天内解决，重大问题一周内解决。
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