物业保安培训计划
    篇一：名士豪庭物业保安部培训计划
名士豪庭物业保安部培训计划
前期整体培训计划：
1：宣传公司管理理念，服务理念
"以人为本，强化管理，不断提高业主的生活和工作质量"在这一目标引导下，凭借温馨，亲情化的服务理念和规范化的管理体系建设专业的以人性化管理和军事化的规范相结合的工作团队。 2：保安人员的仪容仪表要求：
(1) 保安人员在工作期间要统一穿着公司配制的制服，衬衣，打领带，穿黑皮鞋深袜子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等
(2) 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领袖口清洗干净，纽扣要扣好，衬衫下摆要塞在下衣内，袖口和裤管不能卷起；领带，工作牌，帽子要按规定佩戴，佩戴端正；除手表和结婚戒指外不得佩戴多余的饰品；
(3) 内衣外衣外口袋内不允许放过多过大的物品；
3：保安人员的工作态度
(1) 服从领导--不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配；
(2) 严于职守--坚持本职岗位，不得擅自离岗、串岗；
(3) 正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待；
(4) 团结协作--各部门之间、同事之间要互相配合，同心协力的解决工作中的问题
(5) 勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所担负的工作；
4保安人员的工作权限；
（1） 制止犯罪，扭送嫌犯；对违法犯罪人员有制止、报告、
扭送公安机关的权利，但无拘留、羁押、殴打、审讯、
没收财产和的权利；
（2） 保护现场，及时救护。对发生在小区内的各类事故和案
件，有权采取应急措施、保护现场不被破坏的权利，但
无勘察现场的权利；
（3） 正当防卫，但须处置适当；保安人员在执勤过程中可配
备非杀伤性的器械工具，当遇到违法人员不服制止，甚
至行凶报复时，保安人员有正当防卫的权利，但无滥用
武力的权利；
（4） 按规行事，忠于职责。保安人员对出入小区的人员、车
辆以及其所携带装载的物品有按照合同约定进行查验，
检查的权利，但无搜查他人身体，随身物品或者扣押他
人合法证件的权利；
（5） 保安人员无权剥夺、限制他人的人身自由的权利；
（6） 不得有辱骂、殴打或者教唆殴打他人的行为；
（7） 保安人员不得有其他违反法律、法规的越权行为，每个
保安人员的权利必须在国家的法律、法规范围内进行；
5：保安人员的服务态度；
物业保安的性质决定了经常和业主、访客接触，一个小区的保安实际是代表一个小区的形象，保安人员的素质、服务态度的好坏直接给小区带来正面或者负面的影响；
（1） 文明礼貌用语--"请"字当头，"谢"字不离口；
（2） 乐观--以乐观的态度对待同事和业主访客；
（3） 友善、热情--以微笑的服务和热情的态度为业主和同事
提供服务
（4） 耐心、平等--对待同事业主访客一视同仁，认真、耐心 6：保安人员的行为举止：
（1） 门岗人员立岗要在指定的立岗位置，姿势端正，不准弯
腰曲背，不准背靠墙角，树上。立岗姿势统一采取跨立
式，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，
身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手落于皮带处，
左手握右手腕，右手五指并拢并自然弯曲，手心向后；
（2） 保安人员巡逻走路时要保持上身挺直，步伐稳重，双臂
自然摆动，眼睛目视前方，兼顾左右，不能交头接耳，
随意穿越公共区域
（3） 岗内执勤人员，要目视岗外动向，做好岗内辅助记录工
作，不准执岗时做与岗位无关的事情；
（4） 保安人员在交接班、纠正违停、见到公司领导、询问登
记等时候要敬礼，双手五指并拢伸直，拇指尖儿与食指
第二节指横线相齐，开肩，双手下垂，裤缝线处于下垂
中指正中间。抬右手敬礼时，胳膊同时自然同时抬起后拉，手型于立正时相同，手心外侧略向上向外翻转三十
度，右手中指正好轻顶在帽檐与帽圈交接处，没戴帽子
敬礼，右手中指轻顶太阳穴处，保持时间为一秒钟即可，
恢复立正姿势即为敬礼全过程完毕。在立岗和巡逻过程
物业公司保安中看到熟悉的业主和外来人员时，应以微笑点头打招呼；
（5） 不在公共场合抽烟、看报、吃零食，不做与工作无关的
事情；爱护公共卫生，不大声喧哗吵闹、嬉戏，维护公
共形象和秩序；
（6） 无论哪个岗位的人员，工作时间都应保持精神饱满，姿
势端正，举止行为规范；
7：正确的使用各种保安人员装备和器材：
一：对讲机的正确使用和使用用语；
1：按下发射键（也叫ppt键）开始讲话，讲完话松开ppt键；
2：讲话时不必距离太近，5-10cm正常音量讲话即可，严禁
在对讲机中发出奇怪的声音；
3：严禁私自乱拆、乱调、抛扔、摔打对讲机；不可将对讲机
放在极度多尘潮湿的环境；不可将对讲机放在阳光下直晒
或者放入放近加热设备；
4：对讲机通话规范用语：
呼叫方：xx岗位或者xx呼叫yy岗位或yy人，听到请
回答（可重复一次或者数次）结束时"完毕"；被叫方：yy岗位或者yy人收到，请讲；结束时用"完毕"；
呼叫方简单扼要的描述呼叫内容，清晰完整明了，结束时
"完毕"
被叫方：yy岗位或者yy人明白，结束时使用"完毕"
使用对讲机时组织语言尽量简单扼要、清晰明了，尽量使
用普通话对话，严禁使用方言；  二：各种表格的正确填写，各种报告的书写格式（详见保安
基本表格介绍）
三：强光手电、警棍等配套装备：
1：强光手电是保安巡逻的重要装备，属各班交接物品；  手电在充电时严禁开启；
2：警棍和；
（1） 警棍和是仅供保安在紧急情况下防卫使用，
非当班人员严禁佩戴和使用
（2） 严禁提供给他人使用，未经保安部当值人员批准严
禁携带外出；严禁使用警棍嬉闹、玩耍；
（3） 严禁私自动用警棍伤人，违者视情况给予警告、严
重警告、除名或者移送司法机关等处分
四：各类消防器材的使用（详见消防培训计划和消防应急预
案）
8：保安人员交接班制度
（1） 接班人员须按照接班时间提前30分钟到达工作地篇二：物业保安培训计划2015
物业保安培训计划2015
物业保安培训计划：
一.公司概况
二、公司理念
三 、企业精神
四 、管理模式
五 、质量目标
1、公司新接管的物业两年内达到省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六、员工行为规范
(一)员工守则
1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
(二)工作态度
1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、 正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、 勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
(三)服务态度
1、 礼貌--这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请字当头、谢字不离口。
2、 乐观--以乐观的态度接待客户。
3、 友善--微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、 热情--尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心--对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、 平等--一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
(四)仪容仪表
1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有的指甲油。
6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
(五)行为举止
1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)
5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、  对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。
(六)接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说您好，***(单位)!，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说再见，不得用力掷话筒。
6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

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