大理古城的服务质量管理的经验与不足
大理古城的服务质量管理的经验与不足
大理古城旅游商品购物及娱乐。商品购物方面，具有古城镇文化符号特征的商品是游客的首选旅游纪念品，其创意性、与时俱进和高品质是提高游客满意度的有力砝码。娱乐方面，一方面游客越来越注重旅途中的参与互动，古城镇中更是有较多可参与互动的文化，因此旅游项目的参与性成为提高游客满意度的一个重要方面。江西景德镇的陶瓷制造举国闻名，游客归来印象最深刻的亲手制陶更是为整个旅游经历添加了浓墨重彩的一笔。而一些缺少游客参与性的古城镇，经常会被抱怨没意思。
基础服务设施。基础服务设施是旅游景区的基本条件，良好的基础服务设施会为游客感知加分，而与古城镇文化氛围大相径庭的、品质较差的基础服务设施将会影响游客的旅游感知。在古城镇旅游的初级阶段，没有政府或企业组织为古城镇统一打造、提升基础服务设施，游客对这一方面的感知会较差。
管理服务。旅游业是服务行业，因此古城镇的管理服务对游客满意度起着相当大的作用。乌镇西栅以原汁原味的水乡风貌和千年积淀的文化底蕴成为江南古镇中的佼佼者，其成功离不开景区统一管理运营和标准化服务，这种统一化的管理服务使游客在体验古城韵味的同时，感受到
了高品质服务，进而使游客的满意度大为提升，增强了游客对乌镇西栅良好整体认知。

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