携号转网服务应知应会试卷附答案
携号转网服务应知应会试卷附答案
1. 以下关于优选号码（靓号）办理携号转网服务正确的选项是？
如果当初入网的时候有签订靓号协议，转出则需要根据协议付相应的违约金。(正确答案)
靓号有终身保底协议，不支持携转。
从黄牛那里高价买的靓号，携转不需要支付违约金。
靓号携入新的运营商，不支持过户。
携入的靓号如需过户，则应按照携入方靓号规则重新评定等级并签订靓号协议。(正确答案)
2. 携号转网后原运营商的话费余额如何处理？
携出次月起如还有可退余额，可至原运营商营业厅办理退费或转移至网内其他号码。(正确答案)
不差钱，不要了。
如结清携出当月已出账的通信费用，还有欠费（如国际漫游费用等），需与携出方运营商约定缴费时间和方式。(正确答案)
欠费了，欠着吧。
3. 以下关于携入风险提示正确的有？
因技术与设备等差异，更换运营商可能需要更换手机。(正确答案)
在携号转网办理过程中切换阶段，各运营商网络需要同步用户携号转网信息，这个过程会影响用户的正常通信，大概持续几分钟，办理成功之后不影响通信。(正确答案)
客户在携出方享有的积分、金币、信用度、VIP等级、套餐优惠等可以继续使用。为避免新旧SIM卡服务冲突，需在新卡启用后即刻拔出旧卡。(正确答案)
携出方与其合作伙伴提供的增值业务（服务）可能无法继续使用。(正确答案)
移动积分换话费发什么短信需及时将携号转网事宜告知社会上号码相关的服务提供者。(正确答案)
4. 两次携号转网之间需要间隔多长时间？ [单选题]
240天
120天(正确答案)
90天
60天
30天
5. 办完携入手续后还需要到原运营商销号吗？
不需要。(正确答案)
需要。
答案解析：用户办理携入手续后，运营商会给用户提供新的移动电话卡，并在下一个整点进行网络切换。网络切换完成后，用户的原移动电话卡自动失效，同时新移动电话卡激活启用，用户插入新卡后即可使用新运营商提供的电信服务。
6. 携号转网后能办理亲情网、虚拟网吗？
所有成员在同一个运营商才能办理(正确答案)
不能
7. 以下违反工信部《携号转网服务管理规定》九不准，行业自律“五条禁令”要求的可能有？
营业员陪同用户一起去携出方办理解约。(正确答案)
用户搞不清楚自己是哪家运营商的，申请携转授权码短信我帮他发。(正确答案)
采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量；(正确答案)
在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；(正确答案)
不为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；
用户携出后继续占用该携入号码(正确答案)
用户明确提出解约需求，故意拖延和阻挠。(正确答案)
系统故障，无法在24小时内解决。(正确答案)
系统繁忙，无法下发授权码。(正确答案)
用户未提出携转，但是对目前资费不满，协助进行资费配位，满足用户的通信需求。
8. 携号转网是党中央、国务院的一项重大决策部署，是践行（）思想的具体体现，是具有广泛社会影响力和重大社会效益的（），不是企业间竞争的手段。[单选题]
A．以经营收益为中心，营销举措
B. 以经营收益为中心，惠民工程
C．以人民为中心，营销举措
D．以人民为中心，惠民工程(正确答案)
9. 携号转网后可以使用5G网络吗？
若用户手机终端支持5G网络并已开通了5G网络服务，携号转网后可以正常使用5G网络。(正确答案)
不支持。
10. 携号转网后能否继续使用原来的业务套餐？
不能(正确答案)
能
答案解析：因不同的运营商提供的业务不同，所以在携号转网后，不能沿用原来的业务套餐。
11. 客户反映因协议未到期无法办理携号转网如何处理？
请用户投诉，争取最大利益

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