淘宝满足卖家方式探析
1.我要卖
1.1.我要卖：为卖家提供宝贝发布方式的选择，分为一口价、拍卖和卖闲
置三种方式。其中卖闲置的方式是不需要卖家开店的，即没有开店的卖家也可以卖宝贝，方便自用物品的快速转让。而一口价和拍卖是要求卖家有自己的店铺，并在店铺里卖宝贝。一口价是让卖家设定固定的价格，让买家可以立即购买；而拍卖的方式是让卖家设定一个低价，买家需要竞价购买。
1.2.免费开店：以免费的方式方便卖家开店。在免费开店中，只需卖家完
成支付宝实名认证、通过淘宝规则考试、完善店铺信息即可。
1.3.淘宝大学：在淘宝大学里，给卖家提供了各种不同的教学，总的分为
在线选课、线下培训、淘大师资、淘宝商盟、合作加盟和云计划六大板块。（1）在线选课：由课程类型分为直播课程和点播课程。由课程内容分为网店推广、网店运营、拍照做图、商家工具、客户服务和商城课程并在不同的课程里，网站给卖家提供了依价格或收藏排序功能。卖家只需通过点播或报名的方式即可学习。（2）线下培训：分为网商MBA、网店经理和运营专才。若需参加线下培训，卖家需先报名，通过
资格审核之后才能参加课程。在培训过程中，还会进行官方或自主活动，并设有校友会和学员感言等板块，帮助卖家进行学习交流。（3）淘大师资：分为淘大讲师和企业导师两大板块。卖家在
进行学习的过程中也可申请讲师或导师资格以传导自身经验。在每个版上都设有各自师资介绍，并有师资培训等时间安排及流程，方便卖家提前进行安排。（4）淘宝商盟：主要用于帮助中小卖家的经营，
可以进行地区、商品类别等多种联盟并在每月都会进行人气商盟排行。
该版提供官方公告、线上活动、线下活动、点亮淘宝路、论坛精彩贴、各盟风采等资源，并提供各种商盟的活动报名。
1.4.实战技巧：提供拍照做图、网店运营、商家工具、网店工具、企业卖
家、网店客服等实战性技巧，并在网页中间设置了最新课程推荐，帮助卖家在第一时间到新资源。在在线公告中还提供图片处理技巧动画、如何给你店铺定位、批量修改操作指南、通过数据读懂买家心等使用方法。
2.店铺管理
2.1.查看我的店铺：为卖家进行店铺浏览提供快速的通道。
2.2.店铺装修：直接跳转为卖家店铺进行设置。包括个人资料、隐私设置、
动态设置。特别针对卖家设置的掌柜说功能，方便卖家向买家第一时间宣传新产品。
2.3.图片空间：方便卖家进行宝贝图片展示、图片快速处理。需开通激活
使用，对一钻以下的卖家免费提供，其他卖家实行不同流量的包月形式收费。主要提供细节图多功能、图片引用功能、图片回收站功能、图片多尺寸选择、发布宝贝快捷插入和快速打开宝贝功能。
2.4.宝贝分类管理：方便卖家对不同类目的宝贝进行统一管理。
2.5.店铺基本设置：跳转入卖家店铺，进行店铺设置，并在页面上显示推
淘宝运费模板怎么设置荐应用。
2.6.域名设置：申请淘宝二级域名，是拥有淘宝店铺的卖家进行店铺推广
的一种重要方式。只要旺铺服务不过期并且符合域名注册使用规则，域名将一直存在。相对于传统形式的域名，二级域名能在浏览器地址栏直接显示，加强买家对域名的记忆，推广效果大大增强。
2.7.掌柜推荐：用于店铺宣传用于推广的产品，在买家浏览店铺时由单独
的板块显示。
2.8.媒体中心：为卖家提供多媒体收费服务，以图片以外的形式更好的展
示宝贝。如旺铺装修模板能提供不同风格模板或在线制作，操作简单可以直接引用到店铺；123show宝贝动态展示提供模板制作Flash对宝贝进行动态展示。
2.9.分销管理：以加盟的形式为卖家提供经销或代销货源，并提供分销大
学和分销论坛对卖家进行交流指导。经销货源是卖家以低价的形式从大的供应商采购商品，而代销货源是通过代发的形式进行。
2.10.淘宝贷款：帮助卖家解决融资困境，分为订单货款和信用贷款，以
利息的形式收取一定费用。订单货款在卖家用店铺中处于“卖家已发货”状态的订单就可以申请，贷款系统会对这些订单进行评估，在满足条件的订单总金额范围内计算出您当天可申请的最高贷款金额，发
放贷款。而信用贷款只是凭店主信用拿贷款贷款周期为6个月，并不须抵押或担保，支持随借随还，能提供卖家在一段时间内的资金需求。
3.客户服务
3.1.退款管理：是对卖家收到或申请的退款进行管理。需填写订单编号、
申请时间、退款编号、退款状态、垫付状态和小二介入情况。
3.2.维权管理：帮助卖家进行维权，该应用共显示“我发起的维权请求”、
“我收到的维权请求”和“发起维权”，在辅助维权的同时进行记录。
3.3.投诉举报：对违规商品的举报进行指导，共有举报违规商品，举报钓
鱼、中奖网站等恶意网址，举报淘宝会员，收到的知识产权侵权投诉和图片实拍保护维权5类。
3.4.咨询回复：向卖家提供咨询问题的帮助。在该帮助里，既可以向淘小
二咨询，也可到“打听”版要答案。淘小二是24小时实时回答问题，如果还要进一步询问可通过留言和电话。“打听”版是用户们相互交流，互帮互助。在最后显示客服咨询/回复记录。
3.5.违规记录：卖家查看店铺违规情况，以及时做出改正。卖家违规分为
一般违规和严重违规，每种违规都有各自的处罚规则、计分类型、状态、开始时间、结束时间和处罚记录，提醒卖家遵守经营规则并进行一定惩罚。
4.宝贝管理
4.1.出售中的宝贝：记录统计卖家仍在出售的宝贝，便于对货物状况的了
解。如销量、折扣、类目等信息，方便卖家对宝贝的系统管理，及时对店铺中相关信息进行调整。
4.2.橱窗推荐：橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示，
每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推荐位。
4.3.仓库中的宝贝：分为等待上架的宝贝、全部卖完的宝贝、待处理的违
规宝贝、将进入历史记录的宝贝和历史宝贝记录，帮助卖家对店铺销售情况的整体了解，对货物的补充进行计划安排。
4.4.仓储管理：为卖家提供在线仓库服务，需在线申请后使用。提供商品
管理、库存管理、订单管理、费用管理、服务管理。库存管理还提供入库单、出库单、调拨单管理，订单管理分为仓储单管理和退货单管理。帮助卖家对货品存储的系统管理，保证足够的货品。
5.营销中心
5.1.我要推广：是卖家进行宝贝推广的重要通道。卖家需选择具体的营销
入口、类目活动和营销工具才可进行。在营销入口方面，卖家可选择宝贝直通车、钻石展位、淘宝客推广、店铺街等链接让买家进入；而类目活动，是根据推广宝贝的属性选择相关类目；营销工具是选择促销方式，如限时打折、淘团购、宝贝推荐等。
5.2.会员关系管理：卖家的客户管理系统，通过会员的分析来对客户进行
精准营销并以差异化的服务来提高客户忠诚度的系统，帮助卖家高效
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