2007年，曹丽娜入职沈阳市城市公用事业发展中心供热事业发展部。多年来，她一直坚守在供热诉求工作一线，先后多次被沈阳市房产局评为行风建设工作先进个人和诉求办理工作先进个人，2020年度被评为沈阳市城市公用事业发展中心优秀共产党员。
全心全意为人民服务
在处理供热诉求中，曹丽娜事无巨细。对待每一个诉求件，她都能做到笔笔有着落，事事有交代。她从不畏惧问题，也不怕棘手的问题粘在手上，一定尽力将问题解决。两年来，她亲自为民办事100多项，亲自协调问题近50次。沈阳市和平区某小区发生阁楼收费争议问题，已经七八年也没有解决。多年来，
每到供暖期前，该小区的百姓就到供热管理部门上访，并在省12345热线平台等网站投诉，成为困扰供热行业的老大难问题。曹丽娜了解整个情况后，表示一定要解决这个问题，给百姓一个说法。经过多次与供热单位和百姓沟通，召开多次相关协调会，最终将问题圆满解决。百姓拍手称赞并送来了锦旗。
多措并举解决众诉求
曹丽娜始终按照省12345热线平台的工作要求，在解决众诉求问题上想方设法，保证办复率和满意率。对诉求办理工作中存在的问题，她不遮掩、不回避，积极主动予以解决，做到立行立改。针对发现的问题，她采取在线监督、
电话提醒、下发督办单等形式跟踪办理，
定期做统计分析，并通过、QQ
等载体进行发布，督促供热单位及时整
改。同时，曹丽娜还通过及时发布《供
热行风动态》，对办理不力的供热单位
进行电话提醒、组织会议约谈和公开通
报，限期整改，提高办理效果。
冬季供热期间，曹丽娜时时关注各
诉求渠道诉求情况，发现诉求集中区域或
诉求量大的供热单位，及时向主管领导汇
报并立即组织召开调度会。2021年年初，
供暖投诉沈阳惠天热电公司1月份首周供热诉求达
5000余件，同比上升幅度较大。曹丽娜
发现问题后，立即向主管领导汇报，建议
召开约谈会，将发生的问题梳理并协调解
决。次周，诉求量下降至50%。
立足本职岗位 当好攻坚克难
的奉献者
多年来，曹丽娜认真履职尽责，出
完成多项重点工作。她先后参与起草
了《关于做好采暖期供热服务工作的通
知》等相关文件，为进一步建立健全诉
求受理工作程序，促进诉求受理工作规
范化和制度化，全面提升沈阳市供热行
业诉求办理水平提供了制度保障。2014
年至2019年，沈阳市城市公用事业发展
中心连续5年在全省供热满意度排名中
位列第一，得到了领导和众的认可。
同时，曹丽娜还组织开展客服体系
和标准化锅炉房（换热站）创建工作，
进一步规范服务标准，全面提升了沈阳
市供热行业的整体形象，众对供热工
作满意度明显提升。
为提升办件人员整体素质及自身素
质，曹丽娜主动向领导提出，要与省
12345热线平台互动，采取举办培训班、
召开座谈会等形式，邀请省平台同志授
课，对全市供热单位相关的工作人员进
行业务培训。
曹丽娜常说：“咱们供暖人，聚是
一团火，散是满天星，我们要传递正能
量。”她用爱心、热心和责任心，倾力
为众办实事。“众有诉求，说明我
们的行业还有问题，要从自身原因，
要把众利益放在首位，不能做损害
众的事情。”
（编辑 吴杨）
用“暖心”焐热百姓心
致敬奋斗者——沈阳市城市公用事业发展中心供热事业发展部曹丽娜
文/唐连涛
工作中的曹丽娜
民
2021年第5期29
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