客户的自营订单拆分成3个订单，使用一张京券，全部取消成功优惠券返回
客户电话催促退款，客服告知给其催促客户接受24小时内没有查到回电记录承若未兑现
断线不回拨在质检标准中属于跟进关单
客户来电投诉京东购买产品疑似假货或并威胁投诉315，客服做法投诉升级标准一二三级投诉范围升级处理
SOHO升级操作流程步骤事件管理-创建事件-选择穿件类型-输入订单或账户-创建-选择概要并保存-添加日志保存-点击升级
客户进线反馈电视某宝售价比我们便宜100.要求我们按此价格，客户告知不可以，引导客户在某宝购买属于A级事故
我买的苹果自营手机刚买了一天就降价100可以申请差价
非企业用户和非专门店用户选择京东支付，系统识别支付银行为储蓄卡，此时客户来电申请价保，系统申请成功，则申请成功的金额已余额方式返还
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个人用户购买京东自营生鲜商品，收到3天后反馈水果烂了，客户转接生鲜专线
京东客户私人电话不能提供给客户
金融热线95118
客户在A 订单购买了三款价值均在2000元以上数码商品，现这三款商品均可参加满2000-100活动，客户来电要求价保，客服应为客户申请100元差价
客户购买了一款M号的自营短裤，支持7天无理由退货，目前由于尺码原因，购买7天内反馈需要换成L号短裤，可以更换
家电价保周期30天
POP纠纷适应订单POP-SOP POP-FBP商家负责售后 LOC部分订单 POP纠纷 此题选择以上都正确
客户在实际通话中未要求投诉工商，客服记录客户要求投诉至工商，以便升级case此种行为会判定A级投诉
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主赠商品订单中主商品有货，赠品无货时，显示有货先发按钮，客户要求先发主商品，建议客户耐心等待，等待赠品发货后进行发货
客户在京东购买的自营苹果手机超出质保周期，来电咨询维修，客服建议联系厂家付费维修
客户要求发票换开客服受理原则正确的是记录清楚信息，转接升级对应二线
所有区域否都支持211配送时效
符合升级POP纠纷试点组的条件POP订单 已经申请纠纷单 POP纠纷 已经申请京东介入==此题选择以上都正确
手机话费支付购物客户在自营订单催单问题选择POP催单概要不正确
pop的正常出库时效为？(1分) 单选题A. 24H
泄露公司机密会涉及什么服务事故？(1分) 单选题D. A级事故
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建设银行网银支付的订单，退款时效是多久？(1分) 单选题D. 1-3个工作日
以下关于价保说法错误的是？ (1分) 单选题
B. 消费品价保周期是7天（签收当天算起7天内降价）
自营订单下单后由谁来发货？(1分) 单选题
D. 京东
客服小明将接线账号借给小红违规使用，属于什么事故？(1分) 单选题
A. A级事故
京东换新商品的质保期以什么开始算。(1分) 单选题
《
B. 新订单
厂商直送取消订单退款时效(1分) 单选题
A. 售前退款审核单自产生后24小时内不审核，系统默认审核通过，不含周六日及法定节假日
9月5日一位客户，在京东购买了一个自营文具60元，收货地址是江西省，请问客户需要支付基础运费多少钱？(1分) 单选题
A. 6元
客户在A订单购买一个电吹风花费120元，现在页面进行2件8折活动。客户提供了下单2件商品的新订单，来电要求价保，请问能否为客户申请差价？（非全球购商品）(1分) 单选题C. 不能
以下关于订单运费收取标准说法正确的是？(1分) 单选题
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F. 订单金额＜69元，收取基础运费6元，重量超出20KG的，超出重量按1元/kg加收续重运费； 订单金额 ≥69元，免基础运费，重量超出20KG的，超出重量按1元/kg加收续重运费。
在价保中，如何判断商品是参与的真秒杀活动？ (1分) 单选题
C. 在价保系统中申请失败提示语为：商品为秒杀商品不支持价保
关于客服代客户提交售后服务单操作标准，如下说法错误的是？(1分) 单选题
D. 确认客户商品是否符合售后政策，不符合售后政策的商品也可以尝试帮客户提交申请
沟通中出现质问、反问、抢话，用词不当、比喻不当、不耐烦、与客户发生争执等行为，属于（）级事故？(1分) 单选题 B级
客户来电投诉配送员，承诺送达时间不兑现，威胁投诉工商，SOHO客服做法正确的是？(1分) 单选题
转接投诉热线
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客户购买京东三方订单，POP-sop类型，收到后来电投诉商品假货，客服如何处理？(1分) 单选题D. 根据POP-ABC升级标准处理
如接到生鲜订单催单类、订单签收类、修改订单类问题，应如何处理？(1分) 单选题
A. 转接生鲜专线
客户2019年6月30日买的自营空调，于7月15日反馈产品问题，正确的是？ (1分) 单选题
B. 质量问题可按30天内质量问题退货处理
白条未还款退款时效是多久？(1分) 单选题
C. 退款将直接恢复额度，1-5个工作日到账
承诺回电未核对核对号码，哪项失分？(1分) 单选题 操作规范
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业务解答错误，如厂家安装商品解答为京东安装涉及什么服务事故？(1分) 单选C级事故
与客户沟通过程中，沟通中突然断线，未立即回电，哪项失分？(1分) 单选题 关单
POP纠纷不适于以下哪种场景：(1分) 正常时效催单
属于我司的售后原因有？(1分) 单选题 客户取消订单 货依然送过去了
沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为属于A级投诉(1分)
所有商品都可以申请差价(1分) 单选题
A. 自营商品部分商品支持
客户或客服在表述或未完整表述时，电话中断，客服应如何操作？(1分) 单选题
…
A. 立即回拨，连呼两次
以下关于拍拍升级说法正确的是？(1分) 单选题
D. 非拍拍二手客服：按照正常流程升级拍拍二手客服处理
POP订单客户长时间不确认收货是否会自动完成？(1分) 单选题 是的 系统会自动默认完成
关于自营大家电订单下单时可以选择是送货时间以下说法错误的是(1分) 单选题
C. 只要客户提出需求即可联系配送修改
POP订单是否支持价保(1分) 单选题
B. 客服可参照订单快照来看，快照显示支持则支持
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企业用户的生鲜订单问题（非服务单审核类问题）应该优先转接给哪里？(1分) 单选题
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