中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题
省份 姓名 得分
A、电子银行客户注册-960101
B、电子银行客户维护-960102
C、电子银行客户查询-960103
D、电子银行客户注销-960104
E、电子银行客户指定信息维护-960105
F、电子银行账户签约-960201
G、电子银行账户变更-960202
H、电子银行账户查询-960203
I、电子银行账户注销-960204
J、凭证补发-960301
K、凭证解挂失-960302
L、证书异常处理-960303
M、电子银行密码重置-960401
N、网银服务暂停-960402
O、网银服务恢复-960403
P、电子银行柜面日志-960404
Q、柜面报表-960405
一、选择题（21×2’）：
1. 客户首次注册个人网上银行，应使用（ A ）。
2. 网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务，需使用（ B ），会联动（ F ）。
3. 客户想查询网银账户是否开通转账业务，应使用（ H ）。
4. 客户想开通个人网银签约账户的转账功能，应使用（ G ）。
5. 客户想修改电话银行指定转账、指定汇款的预留信息，应使用（ E ）。
6. 客户可以通过网银看到账户A和账户B，现客户不想通过网银看到账户B，应使用（ I ）。
7. 客户想变更手机号码，应使用（ B ）。
8. 客户想查询网银上有哪些账户，应使用（ C ）。
9. 客户UK密码忘了，应使用（ L ）。
10. 客户UK或电子令牌遗失了，要补办一个新的凭证，应使用（ J ）。
11. 客户想把UK或电子令牌进行解挂失，应使用（ K ）。
12. 客户网上银行登录密码忘记了，应使用（ M ）。
13. 客户不想再使用网银，应使用（ D ）。
14. 客户如果暂时不想使用网银，不能登录网银，应使用（ N ）。
15. 15、客户网银服务暂停后，使用哪支交易进行恢复。（ O ）
16. 哪些交易需要综合柜员授权？（多选）（ ABJKLMO ）
17. 出现网银客户下没有账户的情况时，应使用（ F ）交易弥补。
18. 以下账户中，不能用于柜面注册/签约的账户是（ D ）
A、信用卡 B、绿卡通主卡 C、外币活期一本通 D、绿卡通副卡
19. 以下账户中，不能通过柜面开通电话银行的账户是（ A ）
A、信用卡 B、绿卡通主卡 C、外币活期一本通 D、622188绿卡
20. 下列哪类客户必须开通“短信验证”功能才能做转账交易（ C ）
A、电子令牌客户 B、手机短信客户 C、Ukey+短信客户 D、网上注册客户
21. UK凭证编号，尾箱中显示（ A ）位，客户注册时柜员录入（ D ）位；电子令牌编号，尾箱中显示（ B ）位，客户注册时柜员录入（ B ）位。
A、10 B、11 C、15 D、16
二、判断题（11×2’）：
1、 信用卡账户可以通过柜面开通电话银行。（ 错 ）
2、 网上注册客户想变为UK+短信客户，需先把客户进行注销，然后重新做客户注册。（ 错 ）
3、 将非签约账户变为签约账户，需要通过账户变更（960202）进行办理。（ 错 ）
4、 电子令牌客户可以通过客户维护（960102）交易，开通/关闭短信验证。（ 对 ）
5、 某客户既有15位身份证又有18位身份证，可以注册两次个人网上银行。（ 错 ）
6、 可以通过账户签约（960201）开通电话银行。（ 错 ）
7、 如客户遗忘了UK密码，需要通过电子银行密码重置（960401）进行密码重置。（ 错 ）
8、 如果客户遗失了UK或者电子令牌，需要通过凭证补发（960301）交易，与客户重新建立绑定关系。（ 对 ）
9、 UK密码重置只能在个人网上银行注册的网点所在省办理。（ 错 ）
10. 通过柜面进行网银服务暂停，需要验证账户密码。（ 错 ）
11. 电子令牌和UK每年都要向客户收取年费。（ 错 ）
三、填空题（7×1’）：
1、 客户UK密码遗忘，第一步需要柜员通过960303进行证书异常处理， ；第二步需要提示客户 ，重置UK密码;第三步还需要提示客户登录网银，通过【安全中心-证书补发】进行 。
2、 通过客户注册或客户类型变更成为UK+短信客户，在【客户类型】处选择 ，【短信验证】处选择 。
3、 客户办理行内转账单笔超过 元时需要开通大额转账申请；跨行汇款日累计超过 元时需要开通大额转账申请。
四、简答题（3×3’）：
1、电子银行密码重置交易中可以重置哪些密码？
2、个人网上银行可以办理哪些交易？（答出3个为满分，超过一个加0.5分，最高5分）
3、现在我行支持哪几家商户进行网上支付？（答出2个为满分，超过一个加0.5分）
五、综合题：
1、 某客户使用18位身份证开户的账户A注册个人网上银行成为网上注册客户，该客户持15位身份证开户的账户B到网点，想变更为UK+短信客户，且把账户B签约至网银。（6’）
（1） 是否支持将账户B追加至网银？如果支持，需要填几张申请表？（1’）
（2） 客户想变更为“UK+短信”客户柜员应使用哪支交易？系统会自动联动哪支交易？（2’）
（3） 在办理账户签约时如不小心退出交易界面，柜员应怎么办？（1’）
（4） 如果客户想办理10万元的行内转账，签约账户时必须开通哪项功能？同时还须提示客户开通哪项业务？（2’）
答：
1.可以加至网银，需要填写1张申请表
2.应使用客户维护960102，把网上注册客户变更为uk+短信客户，系统会自动联动到账户签约960201
3.应使用客户查询960103交易，查询客户类型
4.必须开通转账功能，还须提示客户开通大额预约转账申请
2、个人网上银行有哪几种客户类型？行内转账、跨行汇款单笔和日累计限额分别是多少？（12’）
客户类型 | 行内转账 | 跨行实时 | 跨行普通 | ||||
单笔 | 日累计 | 单笔 | 日累计 | 单笔 | 日累计 | ||
网上注册客户 | -- | -- | -- | ||||
手机短信客户 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |
电子令牌客户 | 10 | 10 | 5 | 10 | 10 | 10 | |
UK+短信客户 | 100 | 100 | 5 | 100 | 100 邮政卡开通网上银行 | 100 | |
注：以上限额适用于已开通行内转账和跨行汇款大额转账申请的账户。
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