中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题 部分题目答案
中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题
省份                      姓名                            得分                 
A、电子银行客户注册-960101
B、电子银行客户维护-960102
C、电子银行客户查询-960103
D、电子银行客户注销-960104
E、电子银行客户指定信息维护-960105
F、电子银行账户签约-960201
G、电子银行账户变更-960202
H、电子银行账户查询-960203
I、电子银行账户注销-960204
J、凭证补发-960301
K、凭证解挂失-960302
L、证书异常处理-960303
M、电子银行密码重置-960401
N、网银服务暂停-960402
O、网银服务恢复-960403
P、电子银行柜面日志-960404
Q、柜面报表-960405
一、选择题(21×2’):
1. 客户首次注册个人网上银行,应使用( A  )。
2. 网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务,需使用(  B  ),会联动( F  )。
3. 客户想查询网银账户是否开通转账业务,应使用(  H  )。
4. 客户想开通个人网银签约账户的转账功能,应使用(  G  )。
5. 客户想修改电话银行指定转账、指定汇款的预留信息,应使用(  E  )。
6. 客户可以通过网银看到账户A和账户B,现客户不想通过网银看到账户B,应使用( I )。
7. 客户想变更手机号码,应使用(  B  )。
8. 客户想查询网银上有哪些账户,应使用( C  )。
9. 客户UK密码忘了,应使用(  L  )。
10. 客户UK或电子令牌遗失了,要补办一个新的凭证,应使用(  J  )。
11. 客户想把UK或电子令牌进行解挂失,应使用(  K  )。
12. 客户网上银行登录密码忘记了,应使用(  M  )。
13. 客户不想再使用网银,应使用(  D )。
14. 客户如果暂时不想使用网银,不能登录网银,应使用(  N  )。
15. 15、客户网银服务暂停后,使用哪支交易进行恢复。(    O  )
16. 哪些交易需要综合柜员授权?(多选)( ABJKLMO        )
17. 出现网银客户下没有账户的情况时,应使用()交易弥补。
18. 以下账户中,不能用于柜面注册/签约的账户是(  D 
A、信用卡    B、绿卡通主卡    C、外币活期一本通    D、绿卡通副卡
19. 以下账户中,不能通过柜面开通电话银行的账户是( A 
A、信用卡    B、绿卡通主卡    C、外币活期一本通    D、622188绿卡
20. 下列哪类客户必须开通“短信验证”功能才能做转账交易( C
A、电子令牌客户    B、手机短信客户    C、Ukey+短信客户    D、网上注册客户
21. UK凭证编号,尾箱中显示(  A  )位,客户注册时柜员录入(  D  )位;电子令牌编号,尾箱中显示(  B )位,客户注册时柜员录入( B  )位。
A、10    B、11    C、15    D、16
二、判断题(11×2’):
1、 信用卡账户可以通过柜面开通电话银行。(  错 )
2、 网上注册客户想变为UK+短信客户,需先把客户进行注销,然后重新做客户注册。(  错 )
3、 将非签约账户变为签约账户,需要通过账户变更(960202)进行办理。(  错 )
4、 电子令牌客户可以通过客户维护(960102)交易,开通/关闭短信验证。(  对 )
5、 某客户既有15位身份证又有18位身份证,可以注册两次个人网上银行。(  错 )
6、 可以通过账户签约(960201)开通电话银行。(  错 )
7、 如客户遗忘了UK密码,需要通过电子银行密码重置(960401)进行密码重置。( 错  )
8、 如果客户遗失了UK或者电子令牌,需要通过凭证补发(960301)交易,与客户重新建立绑定关系。( 对  )
9、 UK密码重置只能在个人网上银行注册的网点所在省办理。( 错  )
10. 通过柜面进行网银服务暂停,需要验证账户密码。(  错 )
11. 电子令牌和UK每年都要向客户收取年费。(  错 )
三、填空题(7×1’):
1、 客户UK密码遗忘,第一步需要柜员通过960303进行证书异常处理,                ;第二步需要提示客户                    ,重置UK密码;第三步还需要提示客户登录网银,通过【安全中心-证书补发】进行                 
2、 通过客户注册或客户类型变更成为UK+短信客户,在【客户类型】处选择            ,【短信验证】处选择             
3、 客户办理行内转账单笔超过          元时需要开通大额转账申请;跨行汇款日累计超过            元时需要开通大额转账申请。
四、简答题(3×3’):
1、电子银行密码重置交易中可以重置哪些密码?
2、个人网上银行可以办理哪些交易?(答出3个为满分,超过一个加0.5分,最高5分)
3、现在我行支持哪几家商户进行网上支付?(答出2个为满分,超过一个加0.5分)
五、综合题:
1、 某客户使用18位身份证开户的账户A注册个人网上银行成为网上注册客户,该客户持15位身份证开户的账户B到网点,想变更为UK+短信客户,且把账户B签约至网银。(6’
(1) 是否支持将账户B追加至网银?如果支持,需要填几张申请表?(1’
(2) 客户想变更为“UK+短信”客户柜员应使用哪支交易?系统会自动联动哪支交易?(2’
(3) 在办理账户签约时如不小心退出交易界面,柜员应怎么办?(1’
(4) 如果客户想办理10万元的行内转账,签约账户时必须开通哪项功能?同时还须提示客户开通哪项业务?(2’
答:
1.可以加至网银,需要填写1张申请表
2.应使用客户维护960102,把网上注册客户变更为uk+短信客户,系统会自动联动到账户签约960201
3.应使用客户查询960103交易,查询客户类型
4.必须开通转账功能,还须提示客户开通大额预约转账申请
2、个人网上银行有哪几种客户类型?行内转账、跨行汇款单笔和日累计限额分别是多少?(12’
客户类型
行内转账
跨行实时
跨行普通
单笔
日累计
单笔
日累计
单笔
日累计
网上注册客户
--
--
--
手机短信客户
1
1
1
1
1
1
电子令牌客户
10
10
5
10
10
10
UK+短信客户
100
100
5
100
100
邮政卡开通网上银行
100
注:以上限额适用于已开通行内转账和跨行汇款大额转账申请的账户。

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