南京港华燃气有限公司服务网点
南京港华燃气有限公司服务网点
服务网点：
中央路客户服务中心    地址：中央路２１４号
水西门客户服务中心    地址：水西门大街９１号－１０
龙蟠中路客户服务中心  地址：龙蟠中路483-499号
苜蓿园客户服务中心    地址：苜蓿园大街９１号
新庄客户服务中心      地址：锁金村８３号
五所村客户服务中心    地址：建宁路１３９号
龙江客户服务中心      地址：碧树园２９号
北门桥客户服务中心    地址：北门桥路４号
仙林客户服务中心      地址：仙隐北路１２号Ａ２０室
西善桥客户服务中心    地址：西善桥北路１０９号
苏宁商茂客户服务中心  地址：中山南路４９号
河西新城客户服务中心  地址：江东中路170号
苏宁尧化门客户服务中心 地址：尧佳路７号
公司抄表、收费服务:
（1）管道燃气客户每两个月上门抄见一次，并递送交费通知。
（2）上门抄表家中无人的，可参照前次用量估抄，向户内递送估抄通知。估抄误差在下次入户抄表时修正。
（3）自抄表次日起12日内为正常交费日，客户凭燃气客户卡前往指定银行交费，获取交费发票。
（4）超出正常交费日后，客户凭燃气客户卡前往公司客户服务中心交费，并承担气费滞纳金。滞纳金为每日3‰。
（5）客户可到指定银行办理委托交费，抄表后由银行自动划拨气费。
缴费方式:
家庭客户可在与我公司有代收费合作协议的银行或企业采用存折或银行卡代扣、银行自助缴费、银行或港华公司柜面缴费等多种缴费方式。具体缴费方式参照各银行或企业的相关规定。
代收费业务:
目前已与我公司合作开展家庭客户燃气费代收费业务的银行及企业有：南京银行、交通银行、工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行、光大银行、华夏银行、民生银行、福建兴业银行、深圳发展银行、紫金农商银行、东亚银行、邮政局、邮政储蓄银行、中国银联、苏果超市、中信银行、中国银行、恒丰银行、电子商务证书认证中心、中国移动公司。
一、燃气企业应当向客户履行以下法定义务
（1）保证连续、安全、可靠地供应合格燃气。
（2）履行安全用气告知、宣传安全用气知识。
（3）因燃气施工、设施检修等情况需计划停气的：
★ 公司提前72小时通知有关新闻媒体；
★ 公司提前48小时在信息公告栏公告停气通知；
★ 公司提前24小时在停气区域的楼栋单元处张贴停气通知，小区物管有张贴规定的，按其规定张贴。
紧急抢修需停气的除外。
（4）公布燃气销售价格、及各项经营服务收费价目。
二、南京港华燃气有限公司供应的气质标准
天然气热值为 37MJ/m3 。
三、南京港华燃气有限公司抄表、收费服务
（1）管道燃气客户每两个月上门抄见一次，并递送交费通知。
（2）上门抄表家中无人的，可参照前次用量估抄，向户内递送估抄通知。估抄误差在下次入户抄表时修正。
（3）自抄表次日起12日内为正常交费日，客户凭燃气客户卡前往指定银行交费，获取交费发票。
（4）超出正常交费日后，客户凭燃气客户卡前往公司客户服务中心交费，并承担气费滞纳金。滞纳金为每日3‰。
（5）客户可到指定银行办理委托交费，抄表后由银行自动划拨气费。
四、南京港华燃气有限公司维修服务
（1）电话“ 9688 9688 ”，24小时值守。
（2）无法控制的漏气报修一小时上门。
（3）上门人员维修前，向客户出示服务收费标准、材料价格表，征得客户同意后维修并收费。
（4）向客户提供维修部位质保凭据。
五、南京港华燃气服务制度
（1）服务承诺：
★ 服务窗口员工统一着装，挂牌上岗，文明用语，耐心解答客户询问，积极为客户解决问题。中国移动上海网点
★ 电话“ 9688 9688 ”24小时值守，双休日客户服务中心柜台正常服务。
★20：00时前报修燃气表、燃气灶具等室内故障，当日上门修理。
★ 燃气管道泄漏等紧急事故抢修24小时值守，接报警电话一小时内到达事故现场。
★ 燃气阀门井盖丢失、损坏，接报后2小时内设置警示标志，10小时内补缺、更换。
★ 燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯，按规定实行围挡施工。工程完工后，一般工程三天内、较大工程七天内料净场清。
★ 用气设备移、改、拆业务，客户提交书面申请后完备手续9天内按约定工期完成。
★因燃气施工、设施检修等情况需计划停气的：
1.公司提前72小时通知有关新闻媒体；
2.公司提前48小时在信息公告栏公告停气通知；
3.公司提前24小时在停气区域的楼栋单元处张贴停气通知，小区物管有张贴规定的，按其规定张贴。紧急抢修需停气的除外。
(2)投诉受理：电话“ 9688 9688 ”。 受理的投诉在3个工作日内与您联系接触，并尽快答复处理意见。若对答复不满意，投诉人可向燃气行业管理部门投诉，电话为：84618422。
(3)首问负责：首问责任人接到客户的咨询，必须热情接待、主动受理。属本职范围内的工作，能立即答复的应当答复；不能答复的，应在7个工作日内将处理结果答复客户。不属本职岗位的一时无法答复或处理，应当留下客户的通讯，并与有关部门衔接，职责部门应当立即以回电或其他方式予以答复。
(4)维修回访：在完成上门维修任务后，由接线员电话回访客户，询问维修服务情况，征询服务意见。
“港华紫荆”为香港中华煤气、南京港华燃气专属品牌。自2007年起，在由香港中华厂商会及香港品牌发展局联合举办的“香港名牌暨香港服务品牌选举”中，屡获“香港名牌”殊荣。
“港华紫荆”的销售以苏宁电器商场、南京港华燃气各客户服务中心等渠道为主。系列产品包括燃气灶具、燃气热水器、吸油烟机、消毒碗柜等。灶具、热水器均具有熄火保护安全功能，全部产品3年保修期、每2年一次安全检查。
“港华紫荆”集生产、销售、安装、安全检查、维修于一体，产品在取得国家质检部门认证的同时，通过港华燃气科技中心的各项质量检测，确保同时达到国内和国际要求的双重检测。
“港华紫荆”始终坚持以燃气专家的优势，着力打造“专业服务，家添安心”的服务品牌。
南京港华燃气短信查询气费使用说明
尊敬的客户
为了方便您及时查询用气量，了解气费缴费情况，我公司对中国移动手机用户开通了短信查询气费功能，具体使用请参照以下说明：
服务对象：
南京港华燃气家庭普通抄表客户
手机终端：
中国移动手机客户,中国电信手机客户
请使用移动手机至 1065730996889， 电信手机至1065967009688
发送格式如下：
查询本月用气情况：qf+客户号 ，例如：qf1012345678（新10位客户号）或qf12345678
查询历史用气情况：qf+客户号+*+年月 ，例如：qf1012345678*200801（新10位客户号）或 qf12345678*200801
短信资费：
短信气费查询暂处试用阶段，我公司免费向客户提供短信气费查询服务，中国移动按其资费标准收取客户服务费。

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