短视频APP在酒店营销中的价值——以抖音短视频为例
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短视频APP在酒店营销中的价值
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—以抖音短视频为例
陈信任唐瑞瑶
(湖南师范大学湖南长沙410083)
摘要：短视频营销是互联网时代的产物，是一种新的网络营销模式，它对酒店产品的营销推广至关重要。抖音营销也是其中的一种，抖音传播的特质使得抖音营销人员可以跨越时间与空间向用户展开即时互动并宣传推广酒店产品，有助于帮助酒店吸引潜在消费者消费酒店产品。利用抖音营销这一新兴营销手段推广酒店服务产品，并且将抖音营销有效地与酒店产品推广相结合，可以帮助酒店节约成本，吸引客源，创造收入。
关键词：短视频；抖音；营销价值；酒店营销
基金项目：湖南师范大学本科生创新创业计划项目(编号:2019081)
随着科学技术的发展，互联网在各个领域的应用开始逐步加强，传统的一些领域，通过互联网这个平台，开始进行跨界融合。这对于酒店业来说，这既是一个机会也是一种挑战。如何利用互联网这个平台进行技术创新，拓展酒店的销售渠道，实现它的营销价值•是每个酒店都需要思考的问题。短视频APP也是一种互联网内容传播方式，它的视频长度一般以秒计数。它主要依托于移动智能终端完成快速拍摄和美化编辑，是一种可在各大社交媒体平台进行实时分享或者转发的视频形式。随着信息技术门槛的降低，在今天，短视频成为许多用户十分喜欢的娱乐传播方式；而抖音，便是其中的一款十分火爆的短视频APP。
抖音短视频是“今日头条”旗下一款音乐创意短视频社交类应用软件，于2016年9月开始上线，主要聚焦于年轻人。用户通过该软件拍摄15秒以内的音乐短视频，与其他人进行分享。内容由用户自己决定，音乐也可自由选择，还可以通过使用一定的特效增加短视频内容的趣味性。此外，抖音短视频还向用户定向推送你感兴趣的内容，实现个性化的服务。抖音短视频由于其简短的视频模式和丰富多彩的娱乐内容，吸引了大量的用户使用，截至2018年，抖音用户规模已突破5.94亿，活跃用户达到了4.26亿；据2019年数据调査显示，抖音短视频目前仍吸引着大量新用户去安装和使用，并且一直保持高速增长的速度。抖音短视频以PGC+UGC的运营模式，提升了用户的参与度、激发了广大网友的创作能力，完美地平衡了流量的获取与持续的留存。作为短视频行业中的一匹黑马，抖音的运营模式值得我们思考和探究。因此，本文鉴于抖音短视频的特点与酒店营销的特点，参考国内外学者对酒店营销分析的研究成果，对抖音短视频在酒店营销中的价值进行探寻，并提出相关的建议为酒店营销提供一条新的思路。
一、抖音短视频的发展概况
1.抖音短视频发展现状
在所有短视频APP中，抖音短视频是发展最迅速、热度持续时间最长、最受年轻人欢迎的APP。自2016年9月上线以来，首先在2017年8月上线海外版“Tik Tok”，然后在2017年11月份与Musical.ly合并，在APP store排行榜位于第二，在摄像录影类排名居于最高，且抖音短视频的日播放量达到了一亿多次。
根据不完全统计，在还未到半年时间，抖音短视频的日播放量达到了十亿多次。2018年伊始•“抖音”迅雷不及掩耳之势超过了“西瓜视频”和“火山视频”的播放量，获得了今日头条的青睐。根据易观智库发布的报告，截至2018年2月，短视频综合平台与短视频聚合平台的活跃用户规模分别达到了4.035亿人与1.655亿人，其使用时长分别在2月份达到了51亿小时、16亿小时。据此我们可以看出短视频行业已经成为吸引流量的重要聚集地。
2.抖音短视频用户研究分析
抖音短视频通过不断吸收高品质的内容，另外还利用综艺节目和名人效应来制造话题，组织特活动，提高用户参与度，吸引潜在用户，从而增强社会影响力。它的用户体的特征体现在：
(1)年龄复杂。用户体不仅有年轻人，还有小孩和老人，他们通过手机在抖音短视频上浏览各种新奇有
趣的视频，学习舞蹈、音乐、绘画、PS、摄影、美妆、编发等一些实用小技能。
(2)角多样。抖音短视频的用户体关联到各个行业，他们不仅是受众者同时也是传播者。抖音短视频为他们带来了丰富的创作灵感和资源，他们也为抖音短视频提供了丰富的视频作品，吸引了新用户。
(3)地域广泛。抖音短视频的用户体遍及全国各地，各种场所，甚至还火到国外。人们既可以在家中录制抖音视频，也可以在乘公交、地铁等交通工具，或者娱乐场所、旅游胜地拍摄视频。只要有空，便可以拿出手机刷一刷抖音短视频。
(4)使用习惯的特征。如图1所示，在使用时长方面，半小时以内占50%，半小时到1小时占30%，超过1小时占20%o 使用时间段方面，65%的用户会选择饭后、午间或者晚睡之前使用，35%的用户会利用上卫生间或周末、节假日时间使用。观看视频类型方面，80%的用户喜爱观看各类搞笑视频，20%的用户喜爱观看技能展示类或者日常生活类视频。
根据以上特征，酒店需要进行分析，抓住目标市场。抖音短视频能够根据用户喜好精准定位，有针对性地进行视频推送、进行市场细分，满足用户个性化需求，为酒店带来较大的利润。这点也恰恰符合酒店营销的目标。基于以上优势，抖
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音短视频已不再是单纯的社交软件，酒店可以利用其庞大的客户资源.个性化、创新性的视频内容来吸引潜在客户，宣传酒店产品或服务，开展酒店营销活动。
二、抖音短视频在酒店营销中的价值
1•抖音在营销途中信息共享
抖音短视频在信息传播的途中，可以进行信息共享，这也是抖音得以迅速发展的重要因素。在互联网营销的时代，用户从信息的被传播者转变为信息的传播者，用户可以通过各种手机电脑等移动设备来接受各种信息，随时随地和自己身边的朋友以及网络上的陌生人进行交流和探索。
2抖音营销的精准性
抖音短视频能够根据用户浏览偏好进行视频推送，基于用户的日常播放痕迹，给抖音提供了大量的数据，便于抖音进行数据分析，据此抖音短视频能够分析出用户的偏好与浏览习惯，从而开展更加精准的营销。酒店通过抖音短视频进行精准性营销，能更准确地投放酒店相关视频，吸引酒店的潜在用户，抓住酒店的精准用户，其营销效果可以精确预估，增强酒店与消费者的互动，利用大数据的精准分析来降低酒店营销的费用，提高营销回报率，用较少的营销费用进行酒店产品最大化的传播。
短视频app开发3•抖音营销形式的多样化
目前抖音短视频比较火爆的内容有高颜值的帅哥美女，戏精，技能教学类，角反串，感人的故事等等。酒店可以结合这些特，推销客房产品、餐饮产品、康乐产品吸引广大用户观看视频，促进他们前来酒店进行消费。例如可以邀请俊男靓女或者戏精拍摄情景剧、令人潸然泪下的故事，另外还可以拍摄叠床单的视频或者酒店网红打卡视频等等。
4.抖音营销的成本低
抖音短视频本质上是一个社交平台，社交平台的关系范围十分广泛，酒店在此基础上发布营销信息会以意想不到的速度进行快速传播。与以前的线下模式相比，通过抖音进行营销，传播速度更快，传播范围更广。酒店无须投入大量的后续宣传资金就可以获得较好的传播效果，可以节约酒店的营销成本。
5•抖音用户众多
抖音用户涉及各行各业，比如老师、医生、网红、明星等。而像明星、网红这一类体会带来大量粉丝，从而使得抖音拥有了丰富的用户体，这些用户体为抖音带来了丰富的资源。因此当酒店与网红合作进行宣传时，可以形成粉丝效应，达到双贏的效果。
三、互联网时代背景下酒店营销的案例分析
随着信息技术的发展，互联网与各行各业开始跨界融合，各种行业的营销方式开始日益新颖，这也为酒
店营销提供了新的思路。然而在互联网的大趋势下，某些酒店的营销也存在着一些问题。如X酒店在互联网时代背景下进行酒店营销就存在着以下问题：
「促销活动创意不足
目前来说，X酒店的促销活动主要是线下办理会员，为会员提供折扣，还未引进线上互动的方式。虽然会员制是维持老客户的一种方法，但是它的办理形式比较单一、传统、不够灵活，需要线下办理。酒店的抽奖活动也只是线下的“砸金蛋”“抽签”，活动不够新颖，吸引客户；赠送的礼品也只有在前台办理入住的顾客才有。
2营销渠道十分单一
对于大多数酒店来说，传统的营销渠道一般是到店订房，或者通过电话的方式提前预订房间。然而，随着互联网的普及，许多第三方交易平台也为顾客预订酒店客房提供了便利，比如爱彼迎、去哪儿、美团、携程、飞客茶馆等。然而在互联网技术如此发达的今天，X酒店的营销渠道仍然是通过、街边广告牌、老顾客间的口碑等线下模式进行营销，可以说营销渠道十分单一，营销竞争力较小。
如果运用抖音短视频对X酒店进行营销，便能克服以上两个缺点：
（1）创新促销方式
在抖音短视频上发布精美的视频，吸引客户观看，并同时展开促销活动。如讲述与酒店相关的故事吸引客人进行转发，转发前多少名或者点赞数达到多少，即可获得酒店客房或者餐厅的优惠券。还可在视频下方嵌入酒店网址，吸引抖音用户点击网址详细了解酒店信息，让顾客产生办理酒店会员的冲动。
（2）拓宽营销渠道
酒店可以选出一个形象代言人，在抖音短视频上拍摄精美视频宣传酒店的文化，吸引潜在客户，达到良好的宣传效果。如酒店的形象代言人可以是酒店的一线员工，也可以是酒店的高管等等。用心去给这个人物去包装，赋予人设，品牌内涵。只要酒店品牌方能做出有创意，有情感，符合消费者期待的视频，一定能获得网友的喜欢和转发，进而促进酒店产品的销售。
四、结论和建议
1•结论
综上所述，随着抖音短视频的影响越来越大，它在酒店中的营销作用也得到了一定的体现。因此，抖音短视频在未来发展进程中，不仅要有效地吸引各种知名酒店品牌入驻，还要精心研究和开发新奇有趣的视频作品，留住现有用户。
对于酒店来说，在互联网时代背景下，运用抖音短视频进行营销一方面可以节约成本，另一方面又面临
着许多压力。要想通过抖音营销来吸引客源，必须要用心制作精良的视频，满足用户的需求，长期持续地为用户提供更有价值、更有创意的优质内容来吸引顾客，进而推销酒店的产品。
2.酒店利用抖音短视频开展酒店营销的建议
（1）注重酒店视频内容设计
抖音短视频本身以内容为主，内容是关键因素，好的内容才能有好的传播效果。现今随着互联网的发展，各种短视频之间的竞争日益激烈。酒店在利用抖音短视频开展营销时，必须要注重内容，为消费者提供“美”的享受，让用户产生去酒店消费的冲动。
（2）符合酒店市场定位
抖音短视频有自身的形象定位，酒店也不例外。类似度假型酒店就是以度假型客人为主，强调悠闲、舒适，带给人愉悦的感受；商务型酒店是以商务、会议客人为主，强调高效、严谨、高品质的服务，带给人便利、安全的感受。因此酒店在利用抖音进行营销时，要分析目标市场，符合自身的市场定位，抓住目标市场的特征，才能获得较好的营销效果。
（3）组建抖音运营团队
随着抖音用户的日益增长，各种短视频看得人眼花缭乱，而一些短视频营销团队的创作水平却各有高低，酒店视频要想从众多视频中脱颖而出，必须组建一支专业的运营团队，各个成员之间分工要协调，不可厚此薄彼。鼓励员工提出新想法、新建议，共同完成酒店视频的构想、设计和制作，不断推出新的酒店视频内容，吸引潜在客户，留住现有客户。
通讯作者：廖金灿，袁婕妤，曾金华
参考文献：
[1]林卉露•抖音短视频的营销价值探究U]・新闻研究导刊，2018-04-25.
[2]刘丰琴，张琳.国内短视频APP发展现状研究----以"抖音”APP为例[J].老区建设,2019-05-25.
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