电子商务中的B2C、C2C比较分析
电子商务中的B2C、C2C比较分析
摘要：本文主要分析了电子商务的两种主要模式b2c、c2c的利弊以及发展前景，分析中本文认为b2c模式才是企业销售与管理相结合的最佳模式，只有b2c才能让企业销售当中根据市场变化快速调整得的最佳运营。
1.网络购物市场现状
1.1网络购物市场概况
目前，我国网购用户规模呈持续快速增长的势头。由于我国网民基数庞大，随着新增网民网络使用逐步成熟化，以及网络购物相关服务不断优化，可以预见的是，我国网购网民数量在未来可能会有较大规模的增长，网络购物市场发展的潜力较大。
1.2 b2c与c2c之争
网络购物主要有分b2c和c2c模式，他们共同分流了网购用户。b2c（business to custom）是企业面对消费者的电子商务模式，由企业商家、购物平台和消费者三个主体组成，企业把销售
事务委托和购物平台，对消费者可以是透明或不透明，而购物平台和企业商家可以是一体或作为纯代理。c2c（custom to custom）是普通用户对普通用户的电子商务模式。由普通用户和购物平台2个主体组成。普通用户通过平台购买商品的同时，也可以在平台上贩卖自己的商品。c2c的初衷是普通用户间的二手商品交易，发展到目前销售商品的类型不单二手商品了。
2.b2c、c2c比较
2.1 c2c占据主要购物市场的原因
2.1.1国内市场产品价格混乱
买东西货到付款国内市场产品由于地域之广、渠道之多，形成了地域间差异、同地区商家间差异。价格的不统一，会促使消费者不断寻价格最低的商户。c2c平台作为一个鱼龙混杂的大市场，商户众多，消费者乐此不疲地在众多商户中查询比较，寻较低的商品价格。而b2c正规销售渠道，是一个商品一次定价，面对c2c众多商家中出现的低廉价格没有可比优势，很容易被消费者忽略。
2.1.2 c2c特殊渠道商品较多
c2c是个人销售为主，个人销售的商品只要不是非法商品基本上都可以在平台销售。因此一些特殊渠道的商品，比如水货商品、指定在其他国家地区销售的商品都通过特殊渠道进入到国内。这些商品极大地吸引了消费者，形成了一个特殊的市场。而b2c是直接已商户的身份受到工商管理制度的监管，只能销售正规渠道的产品。
2.1.3 c2c网店多，商品变化活跃
c2c是一个开放的平台，任何用户都可以自由买卖商品。因此无论商品多少，无论是否有销售经营许可，任何人都可以在c2c建立自己的网店。较低的门槛使得大量用户涌入开网店，因此c2c平台商品繁多，不同的网店都有自己的经营者，众多经营者维护的商品销售平台，商品变化也显得非常活跃。而b2c平台销售商户就是平台自己，用户只是消费者，商品变化只能由平台自身来维护，因此商品更新周期长，商品数量有限，人气不够活跃。
2.2 c2c的缺点
2.2.1 千篇一律的商铺，没有特功能
c2c拥有众多的商铺，商铺功能局限于c2c平台。c2c平台考虑的是商铺通用性，因此各个商铺使用同一个商铺功能模板，而不同类型的商品是需要不同特的功能来突显商品特、便利消费者和企业厂商。对于消费者，商品搜索不如专业b2c平台功能强大，不能针对商品特去划分商品分类、进行排列过滤。对于商铺合作的厂商，由于商铺不参与平台维护，因此商铺的销售状况，用户的反馈信息，不能通过开发平台去统计和进行数据挖掘，从而无法给企业厂商一个良好的回馈报告。商户不是单纯地成为了厂商的一个销售渠道而已。
2.2.2 没有统一物流、缺乏信誉度高的物流方式
c2c平台上的众多商铺大多采用的是第三方物流，且没有统一物流，各个商铺的物流水平参差不齐，物流上的信誉度影响了消费者购买转化率。极少数有货到付款这种重要的付款方式，拦住了一批潜在的消费者。
2.3 b2c才是将来的购物主流
b2c模式在国外是占有市场的最大的网购模式，也是经过了企业和消费者考验的成熟的网购模式。
2.3.1 b2c符合全国价格统一的趋势
c2c的价格混乱，直接体现了目前中国的商品销售状况，混乱的销售渠道混乱的价格。这种混乱一直困扰着国内消费者，间接影响着商品流通，抑制了我国消费指数。在国外商品销售都是统一零售价，即便降价也是厂商公开降价。消费者可以毫无顾忌地在各大厂商制定零售点放心购买。b2c模式中，平台运营方，作为一个具有法律承担能力的正规工商认证企业是受厂商信任的，也是厂商紧密合作的伙伴。平台运营方作为厂商的合作伙伴，是参与到企业的正规销售中来的，配合着厂商的统一营销策略。b2c面向的是全国，因此为了统一价格，减少消费者的消费顾虑，厂商是需要b2c这样的公信销售平台。
2.3.2 b2c的物流更统一更值得信赖
b2c平台可以实现更多的物流方式，例如货到付款、本地自行取货。这些物流方式通常都能增加消费者对企业的信赖。b2c的平台功能也有条件去实现各种物流方式的管理，这些管理功能是c2c平台无法做到的。
2.3.3 b2c平台功能更容易变化去适应需求
b2c是由销售方运营管理的，因此它能根据市场、用户、企业需求很容易地去更改变化。比如举办各种预售、团购活动，采取各种积分兑换、消费卷兑换鼓励消费，商品浏览、商品规格比较等都能比较自由地去更新功能。对于企业，b2c平台更能针对企业需求，去改变统计方式、改变统计项目，做一份符合企业需求的销售回馈报表。
2.3.4 b2c平台更容易发展壮大
b2c容易和c2c的商铺造成直接的竞争，但是b2c模式强大在于平台的功能强大，b2c可以设计成soa（service-oriented architecture）面向服务的体系结构，这使得b2c销售前台模块、厂商反馈模块、企业内部管理模块整合到一起共同使用同一个数据资源。soa模式使得企业内部管理、消费者、厂商直接互动到了一起，更容易进行信息数据的交流整合。一个好的企业离不开一个强大的管理平台，一个强大的管理平台是企业发展壮大的重要工具，这种工具是c2c商铺没有的。

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