铁路电子客票
铁路电子客票
1. 铁路电子客票定义
    铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。
2. 铁路电子客票时效
    在中国铁路客户服务中心网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签、变更到站按照购票、退票处理。
3. 铁路电子客票换票
    遇以下情形，请在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：
    （1）使用居民身份证购票但乘车站或下车站不具备居民身份证检票条件的。
    （2）使用居民身份证购票但进站检票时无法出示居民身份证原件或居民身份证无法在自动检票机上识读的。
火车票取票须知    （3）使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票。
    （4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
    （5）购买学生票、残疾军人票的。
    （6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
    旅客换取纸质车票后，不能再在12306办理改签、变更到站、退票手续，请凭纸质车票办理检票、验票、改签、变更到站、退票等手续。
    旅客在12306购票后，需换取纸质车票的，按如下方式办理：
    （1）使用居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效居民身份证原件到车站售票窗口、铁路代售点或车站自动售票机上办理。
    （2）居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理。
    （3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人请到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并第（2）项办理换票手续。
    （4）购买学生票的，请凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生
证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路代售点办理。
    （5）购买残疾军人票的，请凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民”（均为原件）到车站售票窗口办理。
    （6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭 证。学生票还核减优惠乘车次数。
    （7）“请报验”常用联系人（乘车人）在12306购票后，需请持在12306填写的按规定可使用的有效护照（原件）到车站售票窗口办理身份信息核验且通过预核验后（身份信息核验状态变更为“预通过”），换取纸质车票。
4. 铁路电子客票检验票
    旅客在12306购票后，应当或已经换取纸质车票的，请凭纸质车票办理进、出站检票手续。使用居民身份证购票，并且乘车站或下车站都具备居民身份证检票条件的，可以直接通过车站自动检票机识读居民身份证办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。
5. 铁路电子客票改签、变更到站、退票
    在有运输能力的前提下，正常注册用户可在网站12306为“已通过”、“预通过”、“请报验”常用联系人（乘车人）的网上已购车票正常办理改签、变更到站，不能为“待核验”、“未通过”常用联系人（乘车人）的网上已购车票办理改签、变更到站。在12306办理铁路电子客票改签、退票手续的，请不晚于车票发站开车前25分钟；办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前48小时。
    在车站窗口办理改签、变更到站或退票时，请出具购票时所使用的乘车人居民身份证原件，居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还请提供订单号码，经售票人员验证一致后按现行规定办理。
    “请报验”常用联系人（乘车人）在12306购票后，请持在12306填写的按规定可使用的有效护照（原件）到车站售票窗口办理身份信息核验；通过预核验的（身份信息核验状态变更为“预通过”），可以在车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。
6. 其他事项
    跨境列车详见铁路跨境旅客相关运输组织规则和车站公告；本须知未尽事宜，详情请致电12306垂询。
6. 其他事项
    跨境列车详见铁路跨境旅客相关运输组织规则和车站公告；本须知未尽事宜，详情请致电12306垂询。

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