应急应变
1、你是一名社区工作人员，正在值班，突然接到电话求助，说你所在的小区居民楼起火了，当时的你该怎么办?
【参考解析】
作为一名社区工作人员，帮助社区居民解决突发状况是我们的责任，居民楼突然起火，我应该积极行动，尽可能减少火灾损失。
首先，我会详细了解相关情况，楼房具体位置、楼层，火势大小，是否报警，房主是否在家等信息。如果火势较大且还没有来得及报警，我会尽快拨打119。同时将相关情况报告领导。
其次，我会迅速启动应急预案，组织单位同事带好灭火设备及时赶到现场，立即疏散周围邻居，查看有没有被困的人员，尽快安排被困人员逃离火场，马上组织有救火经验的同事和居民进行救火。同时请社区便民服务队电工负责勘察并切断整栋楼的电闸。安排居民清空小区道路杂物并到小区门口迎接消防车，方便警车顺利进入，减少消防车到达的时间。
再次，待火被扑灭后，与相关工作人员进行详细检查，避免二次火灾，并向房主详细说明灭火后的注意事项，包括灭火后房子内仍残留余烟，3日之内不得入住。安排相关的社区工作人员
对房子内部的水、电进行检查和整修，经社区工作人员确定无患后可正常通水、通电。
最后，将相关情况写成报告向上级进行汇报，详细说明此次火灾事故的发生、处理和原因等，并建议领导借此在全社区开展一次防火救灾的宣传活动。
2、某市社保中心网络出现故障，前来办理业务的老百姓情绪激动，你作为部门负责人该怎么办？
【参考解析】 
题目中所述的问题如不及时处理，可能导致众因情绪激动而发生混乱甚至冲突，作为部门负责人我必须对此果断处理：
第一，第一时间用大厅广播向排队众解释说明情况，同时安排工作人员对情绪激动的众耐心劝解，防止众因为误解造成不必要的冲突；
第二，立即安排网络维护人员对网络故障迅速进行排查处理。如果是单位内部网络系统的问题，迅速抢修，力争第一时间恢复业务办理。修复过程中可引导众填涂表格等能提前准备
的业务办理项目，以提高后续工作进度，减少众排队时间；如果是网络公司问题导致的网络中断，需第一时间联系通讯公司了解情况，询问恢复网络的具体时间。如果能很快恢复，请众耐心等待，如需要较长时间，向众真诚致歉并说明网络恢复的具体时间，请众合理安排时间前来办理。
最后，通过本次问题的解决，作为窗口服务单位要以此为戒，进一步完善突发情况的应急处理程序，防止类似问题再次发生。
3、山村暴雨，两村民进山放羊未归，作为一名地方机关的工作人员，如果由你负责，你怎么组织营救？
火车票取票须知【参考解析】
第一，会同有关部门人员第一时间赶赴现场，并与该村两委取得联系，确定村民基本情况，了解山村附近地貌，请其亲人提供村民平时的放养路线以及。
第二，启动类似问题的应急预案，邀请当地的消防、医疗及防汛部门，迅速成立救援小组。
第三，安抚村民家属情绪，请村两委安排人员做好防汛工作，在组织救援的同时把危险区域众及时转移，同时将营救人员分成若干小组，分区域展开搜索。
第四，待搜救小组抵达该区域后，请了解当地地形的村民充当向导，带领搜救人员进行地毯式搜索，尤其是那些容易躲避暴雨的安全区域。
相信通过以上方法，两位村民的安全一定能够在第一时间得到保证。救援工作结束后，要以此为戒，做好基层单位防汛应急预警工作和安全警示教育工作，防止类似的问题再次发生。
4、有人借学生证买火车票，与售票员发生争执，如果你是铁路部门工作人员，你在怎么办？
【参考解析】 
售票口发生争执时间，如不迅速处理既会损害窗口形象，也会影响其他旅客的正常购票，我会通过以下几点迅速处理：
第一，迅速联系火车站的安保人员，和我一起去协助售票员解决问题。问题处理过程中注意维护现场秩序，较少对大厅工作的干扰。
第二，向双方了解情况，如在争执过程中我方有不当措辞，向当事人道歉。但同时需向购票人讲明国家购买火车票的相关政策：购买学生票，只能本人持有效学生证才能享受半价优惠政策，人证合一才能上车。借用学生证是不能购买学生票的。如果责令不改的话，将会没收其学生证。请购票人停止争执，购买全价火车票，否则请迅速离开排队位置。
第三，再一次核查火车站售票窗口附近的购票须知，看看对于学生证的优惠政策是否清晰说明，如果有问题，迅速联系相关人员完善购票须知。
总之，秉承文明执法、公平执法、严格执法的处置原则，上述问题就能够得到妥善处理。
5、本地政府与某著名投资商签署协议，预备在某区建设一个化工厂，但是在投资商建厂动工时，当地居民认为这个项目会对本地环境产生较大污染，组织了静坐示威的抗议活动。如果领导委派你处理此事，你该怎么做？
【参考解析】
众利益无小事，尤其体性事件关乎社会稳定，必须立刻启动应急预案，迅速着手处理：
第一，迅速成立由公安、环保等部门成立的处置小组，第一时间赶赴众聚集现场。做好众的情绪安抚工作，维护现场秩序，疏导现场交通，控制事态的进一步发展，同时与媒体保持沟通，做好舆论引导工作。
第二，请众推选众代表与我们沟通，了解众意见，进一步了解众诉求。就项目的审批立项情况和防止污染措施向众进行耐心解释说明，争取打消众疑虑。如果众对之前提供的环保报告的科学性有质疑，我们会暂且妥善疏散静坐众，承诺尽快采取措施第一时间给众作出答复。
第三，将相关情况向领导汇报，如有必要，组织专家组重新对该项目作出的环保报告进行全面评估和调研。如果复检报告显示该项目投产不会对周边环境造成负面影响，那么将复检报告及时公示，并请基层村两委或居委会配合我们做好说服解释工作。相反，如果复检结果显示该项目确实存在环保漏洞，有可能给周边众健康带来威胁，迅速报请有关部门暂时中止项目运作，并与投资商就可能的其他运作方式做进一步协商。
总之，招商引资的初衷是促进地方经济发展。但应当具体问题具体分析，依法依规处理相关问题，力争做到环境保护和经济发展并重。同时，从本次事件的处理中吸取教训，一方面在
招商引资项目启动前要科学评估、慎重推进，另一方面还要做好舆情引导和众工作，防止类似的问题再次发生。
6、你所在的单位组织为众送温暖活动，媒体跟随进行采访，派发物品时有众反映分配不公，且众情绪激动，对此你怎么处理？
【参考解析】 
如果出现了上述情况，我会做以下处理：

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