邮储银行党员民主评议个人总结
【篇一】
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，
业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如:在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是:“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
【篇二】
根据中国邮政储蓄银行南靖县支行2013年民主评议政风行风实施方案，支行认真开展工作，现小结如下:
一、加强组织领导，落实工作制度
南靖县支行成立了民主评议政风行风建设工作领导小组，领导小组办公室设在支行综合管理部。
领导小组负责组织、指导和督促本行开展民主评议政风行风工作，实行“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，各相关部门紧密配合，全行上下齐抓共管的工作制度。
二、突出主题，着力做好履职行为
我行今年重点以“履行社会责任，维护消费者合法权益，转变工作作风”为主题开展评议，推进支行服务平台建设，规范风险提示作业程序，创新服务模式，以客户利益最大化为中心，进一步提升客户的满意度、美誉度、忠诚度。
我支行认真贯彻党的十八大精神和中央“八项规定”，以科学发展观为指导，紧紧围绕我行2013年“强基固本，转型增效”工作重点，突出“履行社会责任，和谐发展金融”工作主题，以服务客户为基础，以解决损害众利益的热点难点问题为目的，持续深化“一三五”工程建设，激发内生动力、提升网点效能，树立服务品牌，增强市场竞争力，促使网点服务效率有明显提高、客户体验有明显改善，服务效能有明显提升，市场竞争力有明显增强，今年以来加大对中小企业的贷款发放力度，截止十一月末累计发放各类贷款27870万元，比年初增加9310万元，增长24.73%。为积极响应中央文明委关于在全国各地广泛开展志愿服务活动的号召，发挥文明单位热心公益事业、履行社会责任，推动志愿服务事业的发展，2013年南靖县支行挂钩书洋奎坑村，经常深入挂钩村调研，计划对信贷资金扶持。
三、公开评议内容，接受众监督
按照南靖县纠风办和市分行的指导意见，结合我行今年工作重点，公开具体评议内容，接受众监督。
1、信息公开。认真履行公开责任，做到政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等信息，通过电子网站、媒介、印制宣传折页等方式公开宣传，及时履行告知义务。加
大特产品宣传力度，大力普及公众金融知识。在营业网点显著位置放置《中国邮政储蓄银行服务收费业务价格表》，供客户查询，继续贯彻落实银监局“七不准”和“四公开”的具体要求，接受众、媒体、社会的监督，进一步规范收费业务行为。
2、依法办事。正确履行职责，做到依法依规办事，严格按照总行“有依据、有合同、有服务、有记录”的“四有”原则开展业务，坚决纠正乱收费、借贷款之机强制收费、以及只收费不服务等问题。对整治不规范经营行为实施“回头看”，继续开展收费业务专项检查，进一步清理、规范收费项目和收费标准，合理确定收费水平。积极参加政风行风热线活动，维护良好的社会声誉和形象。
3、廉洁自律。认真贯彻执行中央“八项规定”，大力加强党的作风建设，认真落实总行贯彻中央“八项规定”22条细则和省行18条实施细则，严格规范领导人员职务消费行为，坚决制止奢侈浪费，把“八项规定”执行情况作为各级领导班子民主生活会的重要内容进行监督和民主评议。开展服务基层、服务员工、服务客户“作风改进年”活动，组织管理人员下基层开展“为民、务实、清廉”活动，明确承诺、公开亮诺、认真践诺，主动接受基层员工和社会众监督。
4、制度建设。参照银行业协会文明规范服务“千佳”、“百佳”示范单位创建标准，制定实施《营业网点创建优质高效服务单位三年规划》。对现有的柜台投诉、意见簿投诉、95580电话投诉、手机投诉、网络投诉等各种客户投诉渠道进行整合，建立和完善内外部客户投诉管理系统。对客户投诉，认真按《福建省分行客户投诉处理管理办法》进行调查处理，及时处置，积极整改，坚决纠正损害众利益的不正之风，对调查中发现严重损害客户利益的行为，要从严追究责任。认真分析投诉性质，研究治本措施，从制度上创新和完善，在落实整改的基础上建立和完善管理监督制度,形成监控、评价、反馈和持续改进的长效机制，努力减少客户投诉，降低负面影响。
5、诚信服务。继续加强合规理念培育，校正经营导向，完善制度流程，规范授权管理，加大内部检查监督，推进诚信经营长效机制建设。建立并完善银行业消费者保护工作机制，严格执行“七不准、四公开”的规定，规范服务收费，充实服务内容，做到收费规范、质价相符、服务到位。
6、高效服务。建设安全便捷的渠道服务体系，优化渠道布局，提升网点效能，实施业务迁移和自助设备监控考核，提升运营效率，提升销售能力，改善渠道服务功能，不断提升客户
体验。大力开展以增强员工素质、提升服务质量为主要内容的劳动竞赛，组织员工学习业务知识，熟练掌握岗位应知应会知识，号召员工比业务、比技能、比素质，鼓励员工岗位成才。
7、优质服务。积极开展客户体验，不断改进服务工作。积极参加“文明规范服务示范单位”评选，不断总结典型经验，带动全行文明优质服务工作的深入发展。组织开展客户满意度调查和服务调研，进一步了解和掌握我行服务流程、服务效率、产品功能和渠道效能等方面的优势和劣势，采取相应措施，从整体上提升全行的文优服务水平，使客户对我行服务从满意度、美誉度向忠诚度提升。
8、窗口服务质量和环境。基层经营性机构是我行为民服务的窗口，是我行整体形象的代表。我行要加强基层机构服务规范化、标准化的建设和检查，认真执行《中国邮政储蓄银行福建省分行营业网点服务规范实施细则》，实行多视角、全方位，按月考核、按季奖惩评价方法，并在“员工行为过程监测考评系统”中予以相应的加分或扣分，通过加强管理、规范服务，充分调动网点员工积极性，发挥服务监督管理正导向作用，做到工作环境整洁，服务设施齐全,便民利民措施落实,服务行为规范，促使服务水平得到众的充分肯定，有效提高众评议满意度。
邮政个人贷款 四、提高工作要求，扎实民评实效
1、把开展民主评议政风行风活动作为促进业务发展，营造和谐稳定社会环境的重要举措，认真履职，立足实际，求真务实，突出重点，抓住热点，不断深化民主评议工作实施方案，明确工作责任和措施，切实解决影响发展，损害众利益问题，以优良的政风行风建设推动和促进各项工作的深入开展。
2、根据南靖县2013年民主评议政风行风工作考评要求，我行做到一级抓一级，层层抓落实，加大工作力度，努力使民主评议政风行风工作有新的提高。
3、把政风行风建设考评纳入绩效考核体系，努力实现工作目标。
4、加强信息报告，强化监督指导。每季度要向分行报告民主评议政风行风工作情况，同时将本单位参加当地政府纠风办组织的民评活动，以及为社会、企业和众办实事，或者转变工作作风，提高办事效率等方面提出的新举措情况，及时以简讯信息、报告等方式上报分行。
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