车辆维修和保养服务评价考核表
车辆维修和保养服务评价考核表
序号
评价考核内容
评分标准
得分
1
工作实施管理40分
按维修维护周期计划要求,定期准时完成，无漏项，按时提交工作保养表（20分）
未完成每次扣1分
按实际维护项目,有严格的维保计划，维修、保养设施原始记录清晰、完整（15分）
未做到每次扣 1 分
人员准时到位，工作期间按规定佩戴工作牌，注意仪表仪容，操作规范（5分）
未做到每次扣 0.5分
2
服务质量评价
60分
维修维护质量符合规范要求（25）
每发现一处不符合项扣 1 分
维护保养单据、文件、报告等齐全（5分）
未做到每次扣 0.5分
是否对在检查中提出存在的维护保养问题及整改，下次检查仍发现同样问题的（采购人原因导致的除外）（5分）
未做到每项每次扣 1分
全年每天24小时维修服务，设立应急电话，实行24小时专人值班制度及值班电话；保持 24 小时维保电话畅通（15分）
电话关机、停机或 10
分钟以内无人接听，每次扣1分
应急响应服务评价（10）
车子保养周期
未响应每次扣1分

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