平板电视机售后服务规范
平板电视机售后服务规范
1 范围
本标准规定了平板电视机产品出厂后的送货、搬运，为用户安装、维护时所涉及的人身、财产安全、周围环境和实现电视机收视效果及安装人员资格确认、操作规范等要求。
本标准适用于室内使用的平板电视机产品的售后服务。
本标准不适用于移动场所使用的平板电视机售后服务。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 1002  家用和类似用途单相插头插座型式、基本参数和尺寸
GB/T 7725-2004  房间空气调节器
GB 8898  音频、视频及类似电子设备安全要求
3 定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1 平板电视机
所有实现了显示像素平面化的显示产品称为平板显示，以平板显示为核心的电视机成为平板电视机。如目前常见的等离子电视、液晶电视等。
3.2 无尘安装
平板电视机售后服务中的一项服务内容。在售后服务的安装过程中，采取完善的防护措施及适当的灰尘处理方法，确保安装服务后现场清洁。
3.3 可视角度
用户可以从不同的方向清晰地观察屏幕上图像的角度。
4 待装平板电视机、安装附件要求
4.1 待装平板电视机
4.1.1 待装平板电视机整机应附有生产厂产品合格证、保修卡、说明书和安全认证标志。
4.1.2 待装平板电视机应留有与安装架相配的安装孔位。
4.2 安装附件
4.2.1 安装架
4.2.1.1 安装架
安装架根据安装型式分为座装支撑架（包括底盘、支撑件、螺钉及底座拆卸安装说明）和壁挂支撑架（包括墙体连接部分、产品连接部分、紧固件部分、安装示意图及操作说明）。安装架应有良好的机械强度和承重性能，且应方便维护：
a) 机械强度及承重：平板电视机安装架应通过安全试验，以保证其安装后平板电视机符合GB 8898
第12章的有关要求，能安全、正常地工作。
b) 可维护性：安装架的结构，应保证平板电视机安装后的维护、维修方便，在不破坏安装面、安
装架的前提下，易于拆卸。
4.2.2 紧固件
4.2.2.1 承载、接受剪切力的固定连接的紧固件应符合安装说明的要求。
4.2.2.2 承载能力不小于实际承载重量的4倍。
4.2.3 安装附件的耐锈蚀
平板电视机的安装架、紧固件及金属制件，按GB/T 7725-2004中6.3.20、6.3.21进行表面涂层湿热试验和涂漆件漆膜附着力试验后应合格。
5 平板电视机安装要求
5.1 安装基本要求
平板电视机安装应由受过专门培训的专业安装人员来完成，其安装附件的制作和平板电视机的安装应符合本规范要求和安全技术规定的一般原则，并应符合国家和地方政府颁布的有关电气、建筑、环境保护等法规、标准以及产品安装说明书的要求。
5.1.1 安装环境
安装环境的选择，应优先遵照顾客的要求。当有不符合下述规定的要求时，应向用户讲清楚可能产生的后果，并与用户签订《安装协议》。《安装协议》主要内容和格式参见附录 A。
5.1.1.1 平板电视机的安装，应根据使用环境的状况，综合考虑下述情况定位安装：
a)避开易燃气体易发生泄漏处或有强烈腐蚀气体的环境；
b)避开强电、强磁场直接作用处；
c)尽量避开易产生噪音、振动的位置；
d)尽量避开条件恶劣(如油烟重、潮湿、阳光直射或有高温热源)的地方；
e)尽量避开儿童容易触及的地方；
f)尽量缩短机顶盒与显示屏连接线的长度；
g)安装在清洁、检修方便和易于通风散热的地方；
h)避免阳光直射、逆光观看。
5.1.1.2 使用的环境温度、湿度及大气压力应符合产品使用说明书的要求。
5.1.2 安装位置
5.1.2.1 在观看人员较少的场所使用时，应考虑以下两个因素：
a)观看距离：为显示屏对角线距离的 3 ～ 5 倍；
b)安装高度：显示屏垂直法线与视线夹角≤15°。
5.1.2.2 在人流量较大的公共场所（如车站、机场、商场等），壁挂安装时，电视机距离人应不小于 1m；吊挂安装时，若电视机下面有人员活动，其下部距地面距离应不小于2.5m。
5.1.2.3 安装后的平板电视机应稳固，重心稳定，左右水平度相差小于1°。
5.1.3 散热
安装应有良好的通风散热性能，根据标称功率，平板电视机距各安装面距离应符合表 1 要求。
表1 散热通风一般要求              单位为厘米
距离安装面间距，≥
标称功率
左右侧面 顶部 底部 后部 ＞ 100 W 10 20 20 10
≤ 100 W 10 10 10    5
嵌入墙内、箱体内，除满足上述要求外，底部、侧面、顶面通风孔面积不小于密封面积的50%，并保持空气流通。
5.1.4 可维护性
安装应易于平板电视机的清洁卫生和引线连接，并易于维修操作。
5.2 安装的安全要求
5.2.1 机械强度
5.2.1.1 承重
a)安装架承重：应使用说明书指定的挂架或座架。若采用自制的安装架，其承载能力应保证不低
于实际承载重量的4倍。
b)支撑台承重：座架的支撑台承载重量应不小于实际承载重量的4倍，并要保证电视机安放稳定。
c)安装面承重：平板电视机的安装面应坚固结实具有足够的承载能力，不应低于实际所承载重量
的4倍。安装面为建筑物的墙壁或屋顶时，必须是实心砖、混凝土或与其强度等效的安装面。
如安装面为材质疏松安装面(如旧式房屋砖墙、木质、空心砖墙等)，以及金属、非金属等结构
，或安装表面装饰层过厚，其强度明显不足时，应采取相应的加固、支撑措施，杜绝存在安全
隐患。
5.2.1.2 牢固、稳定性
a) 安装时，安装面与安装架、安装架与平板电视机之间的连接应牢固、稳定、可靠，确保安装后
的平板电视机不滑脱、倾倒或跌落。
b) 安装架与安装面的固定点不应少于安装说明书的规定，并应有防止松动的措施，以确保安装稳
定、牢固、可靠。
c) 在完成安装架与安装面的固定连接后，应按负重要求进行模拟负载试验，以确保安装后安全、
可靠。
d) 座架置放时，为保证稳定可靠，在前后倾斜 10°时，电视机不应倾倒。
5.2.2 防锈
金属构件必须牢固焊接或连接并须经防锈处理。使用其它材质材料需具有足够的抗锈蚀能力。
5.2.3 安装使用期限
安装使用期限不低于产品的安全使用期限。
安装使用后，用户需要根据使用情况经常进行检查和进行必要的维护，以确保平板电视机正常、安全、可靠地工作。
5.2.4 电气安全
5.2.4.1 用电安全
a)安装前应检查地线（电源接地线和有限信号线地线两种）不应带电。如地线带电，会造成电视
图像出现干扰――横条干扰、水平波纹干扰、图像有黑条干扰、蓝垂直干扰等。
b)测量电源电压不得异常，超过电网电压允许波动值――过高或过低均可导致电视机无法正常工
作，甚至损坏。
c)随机提供的三线电源插头的，连接插座应为与之配套的带接地线的三芯插座。不可强行插入不
匹配插座。
d)建议采用单机使用独立的插座，避免使用共用插座引起平板电视机工作异常。
5.2.4.2 电源
a) 用户应具备与待装平板电视机标识一致的合格电源，电源应容量足够、接地可靠、便于安装。
b) 平板电视机的供电线路，其容量应大于平板电视机最大电流值的 1.5 倍。平板电视机布线应可靠地连接，不得随意更改电源线及其末端。
5.2.4.3 电源线、信号线
等离子电视黑屏
平板电视机的电源线及信号连接线应不受拉伸和扭曲应力的影响，不应随意改变接线长度。必须加长或改变，应采用符合要求的线缆。
5.2.4.4 插头、插座
用户电源安装插座时，应为带地线且固定的专用插座并应靠近平板电视机随机电源插头所及之处。其插座结构应与待装平板电视机电源插头相匹配并符合 GB 1002 的要求。

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