邮政营业员年度工作总结5篇
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以促使我们思索，是时候写一份总结了。下面我给大家带来关于邮政营业员年度工作总结5篇，盼望会对大家的工作与学习有所关心。
邮政营业员年度工作总结1
回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，工作技能有了显著的提升。今年1-6月，完成实物金销售739克，信誉卡53张,汽车卡20张。下面，我将半年来的工作状况总结如下：
一、工作技能提高，规范意识强化。
随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户供应便利的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟识各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用学
问。只要是工作中客户提出过的问题，我都仔细讨论学习，力求能满意客户对我服务的要求。
除了对银行的金融产品、业务学问熟识外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。
二、服务提升水平 确保任务达成
作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热忱的服务看法、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。
今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热忱、大方，主动、规范，让客户快速认可、接受，还要通过目测和简洁的沟通后分析客户潜在需求，准时将适合的理财产品、电子产品推举给客户。
正是由于服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信誉卡这两项产品分别到达739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分确定。
作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。
但是，行里下达给我们的目标必需要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信任，还主动拓宽服务对象，用真情付出换来客户满足(此处最好举个做工作揽储的实例)。经过全力冲刺，我最终完成揽储550万元，顺当完成6.30任务。
工作中存在的问题
半年来,我虽然各方面都有了肯定的进步，但仍存在着很多缺点和缺乏：
一、学问水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注意学习与自身业务有关的内容，许多新观念、新事物、新学问学习把握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。
二、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务动身，对上级作出的一些关系整个银行全局进展的重大决策不理解。
三、忽视服务详情。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐烦。
下半年工作打算
通过总结阅历教训，查摆缺乏，我对做好下半年的工作布满信念。我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个工作详情，努力成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。
以下几点是我下年重点提高的地方：
一、把握一切机会提高综合力量，加强学问积累;
二、工作注意时效，注意结果，一切工作围围着目标完成;
三、通过政策理论学习和提高自身修养，增添大局观。
四、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言，让沟通成为做好服务的有效手段，将客户满足成为服务工作不懈追求的目标。
邮政营业员年度工作总结2
一、20__年工作回顾
1、 业务收入完成状况
我局至11月份业务收入打算为 6349896元，完成全年打算的90.1 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，估计单项收入近3万元。
2、四大业务完成状况
截止11月30日，我局储蓄余额到达23582万元，今年累计净增余额 2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成打算的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。
二、经营工作基本状况
1、储蓄业务进展较快
邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20__年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于__特别的经济形势，__支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，由于每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，接近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上09年工行、建行网点亦间续进驻__,因此今年较往年，形势特殊严峻，__支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的阅历，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，其次季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的状况下，再做突破。支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的进展力度，全力做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。
2、代办保险业务向良性进展
邮政余额查询
邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20__年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化进展的关键性一年。依据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作，主动与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣扬活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局多次召开进展保险业务的工作会议，制定了切实可行的业务进展嘉奖方法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务进展阅历，并从__分局组织的保险培训活动中汲取了一系列珍贵的营销阅历，至11月30日，支局全年净增保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的突破，为今后保险业务的进展现了一个好的开头。
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