旅游管理学院2014—2015学年第（一）学期专业选修课
期末考查
课程名称： 公共关系学
专业 会展经济与管理 年级2013级 姓名 张颖欣 学号***********
专业 会展经济与管理 年级2013级 姓名 杨彩云 学号***********得分
题 目：
旅游安全事件对旅游目的地的影响—以马航失联事件为例
梦见死人是什么兆头要 求：
1、基本要求
（1）论文选题：2-4人一组结合旅游和会展专业实际自行设计跟《公共关系》课程有关研究题目
（2）提交时间：2014.11.7（开题报告或研究计划）；18周学期结束提交论文终稿
（3）字数要求：8000字以上
（4）提交形式：电子版和打印版发给班级学委，汇总后发给老师
2、内容要求
（1）结构清晰，条理清楚，观点明确，层次分明；
（2）杜绝网络观点抄袭与直接粘贴，一经发现，将作0分处理。
旅游安全事件对旅游目的地的影响
—以马航失联事件为例
[摘要] 旅游安全事件对旅游业有重大影响。首先，最主要的是旅游安全事件的发生将直接损害了旅游者的个人利益，例如人身安全、财产安全等；紧接着旅游安全事件的发生将会影响旅游者的决策过程，更直接的是短期内不会选择该旅游目的地，以至于近期该地的旅游客流量将明显下降；接下来就是旅游安全事件的发生以及报道将影响国民对旅游目的地的看法，甚至打击对该国家的信心，以至于国家将停止与该国家在旅游业内的合作，使该国家的经济受到严重打击。本文以马航失联事件为例，从旅游者、国民、国家的角度分析旅游安全事件对旅游目的地的影响，提出旅游安全事件应急措施，避免类似安全事件发生，以提高旅游目的地安全管理。
[关键词] 旅游安全事件 影响 马航
第一章 绪论
(一)研究背景
早在1985年，世界旅游组织就制定了《旅游权利法案和旅游者守则》，明确了旅游者人身、财产安全的权利和在住宿、食品、交通等方面获得令人满意的公共卫生等权利。从旅
游研究对象来看，旅游安全包括游者人身财务安全、旅游资源安全和旅游从业人员安全三方面的内容。然而在旅游的六要素——吃、住、行、游、购、娱，这六个方面，都不可避免地存在安全隐患，发生旅游安全事件。针对旅游者的安全事件可谓多种多样。根据国内外学者的研究, 旅游安全事件大致可分为七类: ①犯罪, 主要包括盗窃、欺诈和暴力型犯罪三大类型; ②疾病, 包括旅途劳累、“水土不服”和食品卫生问题等可能诱发旅游者的疾病等;③交通事故; ④景区娱乐项目和器械事故; ⑤火灾; ⑥自然灾害, 即由不可控的自然原因引起的安全事件, 如飓风、台风、洪水、传染病等; ⑦其他安全事件。旅游安全事件的发生，会在不同程度上导致危机，例如旅游目的地安全报道打击游客对旅游目的地安全的信心，影响游客的旅游决策；国民对旅游安全事件的反应以及态度导向，影响旅游业中的旅游趋势；更重要的是，旅游目的地安全影响国家对旅游目的地的旅游政策，例如停止与目的地的旅游合作等。本文针对世界各地所发生的旅游安全事件，特别是对2014年发生的马航失联事件进行分析，从旅游者，国民，国家的角度进行分析，研究和分析安全事件对旅游目的地的影响。
(二)研究意义
本文根据与马航失联事件的新闻报道和与旅游安全相关的文献，针对所发生的旅游事件，浅谈对旅游目的地的影响，对于旅游景区的三要素——旅游的主体：旅游者、旅游的媒介：旅游业以及旅游的客体：旅游资源给予相对的建议，例如旅游安全事件的意识、加强旅游安全的管理以及旅游安全事件的处理。旅游安全是旅游业的生命线，是旅游业发展的基础和保障。旅游业发展的事实证明，旅游安全事故的出现，不仅影响旅游活动的顺利进行，而且可能带来巨额经济损失；旅游安全事故危及旅游者生命和财产，直接影响社会的团结；旅游安全事故还会损害国家的旅游声誉，阻碍旅游业发展。因此，加强旅游安全管理具有重要意义。
(三)国内外研究现状
由于马航失联事件发生于2014年3月份，故国内外对此次事件的影响的研究尚未十分深入；且对于马航失联事件的评论和描述普遍集中于新闻报道。本文通过阅读马航失联事件的多篇新闻报道，总结出马航失联事件对旅游目的地的影响有以下几点。一是马航失联引起民众对飞行安全的担忧，影响旅游者的决策过程，大部分对于马航产品处于观望状态，部分出现对马来西亚的旅游安全的疑问；二是马航失联事件影响出境游，赴马游遇冷且马
航产品遭多方停售；三是中方旅游企业紧急叫停与马航合作，并且终止相关旅游产品的预约。由此看出马航失联事件极大地影响了近段时间马来西亚的旅游业，由此总结出旅游安全事件对旅游目的地的影响程度之大。
奇迹1.03(四) 相关研究概述
通过对文献的研究，分析旅游安全事件对旅游目的地的影响。
首先，旅游目的地安全事件的报道会影响旅游者决策，说明社会治安状况和交通安全逐渐成为人们出行时所关心的问题。然后，旅游者对安全事件的风险认知和评估收到许多个人因素的影响，例如人们在海边游泳总会联想到鲨鱼袭击的危险，而椰子树则被视为阳光度假的标志，殊不知被掉落的椰子击中致死的几率远远大于被鲨鱼袭击的几率。最后，对于安全事件的处理也会对旅游目的地产生重要影响，如近年被多次报道于南非发生的华人犯罪的安全事件，06年南非旅游局到中国召开一次旅游推介会，重点并不在于宣传南非的旅游资源，而是就案件、南非政府的安全措施、华人游客的安全性方面进行阐述和澄清，成功地向中国宣传南非、促进旅游业的发展。
本文以马航失联为例，分析分析旅游安全事件对旅游目的地的影响，旨在提出旅游安全事件应急措施，总结旅游安全事件对旅游目的地的影响及旅游目的地安全管理经验，吸取其教训。
第三章 马航失联事件对马来西亚的影响
纳米技术在生活中的应用都有哪些3.3 马航失联事件综述
2014年3月8日，发生在东南亚的一件事件在全世界范围内引起了轰动。
北京时间3月8日凌晨1时20分，由马来西亚飞往北京的马来西亚航空公司波音飞机MH370航班与地面失去联系。该航班于3月8日0时41分在马来西亚吉隆坡国际机场起飞，计划06时30分在北京降落。
然而，该航班并未能按照原计划完成它的飞行。
2时40分，马来西亚苏邦空中交通管制台证实了该航班的失联。
6时30分，失联航班没能按时抵达北京首都国际机场。
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8时44分，马航发布第一份声明，确认北京时间8日2点40分MH370航班与塔台失去联系。
9时30分，马航VP接受CNN访问表示，马航官方认为MH370航班配有可供使用7小时的燃料，但相信目前已经耗尽，而对于飞机位置的疑问，马航表示全然不知。
10时，马航发布了第二份声明，称对于马航的失联深感遗憾，并更新了航班上乘客的信息。马来西亚政府已启动救援机制，且通知了失联乘客和机组人员家属。
元宵节的优美句子8日下午2点半左右，马航召开了新闻发布会，却比预定时间推迟了半小时。大批记者在丽都饭店等待超过3小时，期间马航方面几次更换场地，而新闻发布会只持续了5分钟。这是马航失联13小时候马航召开的第一次新闻发布会，发布的仍是“失去联系”的消息。整个发布会场内场外一片骚动混乱。
下午4点，马来西亚总理就事故召开的记者会推迟到晚上7点，马总理称不确定坠机，并就马航客机失联向中方致歉。
8日晚8时许，外媒披露两男子用假护照登上失联客机，疑飞机遭。这一消息引起
了人们的猜疑。
而马来西亚官方在9日15时回应，称吉隆坡国际机场现场监控已经锁定使用虚假护照信息登机的乘客画面。国际刑警组织证实，持假护照者没有发现与关联。马来西亚民航部于当晚8时召开新闻发布会，称不排除劫机的可能。各种舆论猜疑又风起云涌。
与此同时，越南、中国、马来西亚、澳大利亚、美国等多国开展的海空搜救未取得实质性进展。
9日，在飞机失联的26小时后，马航高层与工作组员在北京与150多名乘客家属见面并道歉。
10日晚，马航在丽都酒店发布会上表明，马航将付给每位失联乘客家属慰问金3.1万元，补助生活需要，与赔偿无关，而此时已是飞机失联后的第68小时。
11日凌晨，马航失联后的第72小时，大批记者在吉隆坡机场焦急等待消息。72小时灾难救援的“黄金时间”，人们希望中的发布会并未召开。
12日，马航发放3.1万元的慰问金，并发表两份声明声明，表示马航的主要工作为照顾家属，保持信息的透明度。
13日，连日密集搜集未果，马航国内猜疑四起，舆论纷纷。马航民众对毫无结果的搜救失去耐心，批评政府对于持假护照事件前后口径不一，对于事态最新进展的消息发布总是慢上一步。政府被疑掩盖真相，马民航局则暗示军方所获发现有所隐瞒。
19日马航新闻发布会上，失联乘客家属拉横幅抗议，随后被马来西亚警方带走。马来西亚国防部长希沙姆丁表示“我们依然认为，现在还不是向家属道歉的时候。”
22日上午，马航失联乘客家属要求遭无视，向马方发表声明抗议，声明称对于马方的强行离场表示极为愤慨。
截至3月23日，距离马航失联已15天，多国开展的搜救行动取得部分进展，但仍未确定马航失联具体原因及目前位置，马航失联事件陷入迷雾中。
3月24日，马来西亚总理召开新闻发布会，宣布MH370航班在印度洋中部坠毁的结论，机上无人生还，该发布会并未透露更多细节。失联乘客家属在听闻此噩耗后悲痛欲绝的同时，
部分家属鉴于马航在搜救行动中的反复、滞后及消息矛盾的表现，表示对此结果持怀疑态度，并称坚持到底等待飞机残骸消息。
3月25日，马航失联乘客家属因对马方迄今为止的态度及工作极为不满，举着标语牌步行至马来西亚大使馆抗议。
下午3点半，马航失联乘客家属说明会，家属针对马方宣布飞机坠海的结果向马来西亚驻华大使提出质疑，马大使表示现在无法回答。当家属要求大使现场给马总理打电话询问，马大使沉默，只称会转达问题。
至今，马航飞机残骸尚无明确结果，马航搜救行动仍在继续中。
3.4 马航失联事件对马来西亚政府的影响
3.4.1 马航失联事件对马来西亚政府形象的影响——（如何挽回政府形象，政府形象的塑造等等）
（一）管理方式上的无效性——（措施：更新管理方式,建设有效政府）
客机失联后就马上引起了各种媒体的争相报道，马航却在事发6个多小时后才发布消息称马航失联，在事发13个小时后才召开新闻发布会，导致了舆论的真空期，各种谣言猜疑满天飞。随后，马方的新闻发布会也多次推迟，地点变更频繁，体现了马来西亚政府在政府形象管理方式上的无效性。
在搜救行动上，马来西亚政府于事发7个多小时后才启动了救援机制，延误了搜救时机。在多国开展的海空搜救过程中，马方“无作为”的表现和给人留下的拖延印象引起了公众的强烈不满。反观越南、澳大利亚等其他国家，积极调动各方资源，反复查可疑漂浮物，无疑与马方的“拖延印象”形成了鲜明的对比。
（二）传祺gs8怎么样信息发布制度的不透明性——（措施：健全信息发布制度,建构透明政府）
马方多次发布不确定消息、口径不一等表现引公众猜疑。
首先，在马航发表的二十四份声明中，马航多次发布“未确认失联飞机下落”。另外，马方多次发布了类似于“不确定是坠机”、“失联客机可能曾尝试‘空中折返’”、“不排除劫机的可能性”等不确定消息，这不仅引起公众对实施真相的混乱猜疑和对马航官方消息权威性的质疑，也加剧了乘客家属的不满和不信任情绪。
其次在仅凭卫星数据、没有飞机碎片和黑匣子等强有力的证据下，马来西亚总理于24日发布会上宣称飞机已坠毁，机上无人生还。此前针对越南海军确认的“失联客机坠落位置”，马方回应“不确定坠机”，且对失联飞机残骸的发现予以否认。此外，在飞机失联的第六天后，马来西亚航空方面拿出的调查结果，依然缓慢、模糊，且充满矛盾性。对于为何所给出的信息“一再反复”，强调“坚持搜救”的交通部长干脆闭口不言。民航局工作人员则暗示军方的调查结果有所隐瞒。
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