医院如何快速发展策略
医院如何快速发展策略
第一章是转变观念，第二是营销。这两个是最直接的也 是最有效的。
在一个青黄不接的时候，一个老鼠到处东西吃，这个时候 他以外掉了装的半满的米缸，他看了一下，现在彻底可以跳 出去寻觅出去的机会，但是看着大米的时候，禁不住诱惑， 然后就猛吃起来，就睡着了，然后醒了以后又吃，这样到最 后，直到把米吃完了，最后饿死在里面。今天的医院我们是 站在半满的米缸的情况下。现在我们还是在等靠要，我们还 是不出去。如果我们还想等别人解决我们的问题，政府的投 入永远是不足的，连美国也是不足的。
有一个剑客跟人家比武，结果被别人打败，然后痛下决心， 到深山老林去练剑，练习 10 年之后，他又去那个对手的 时候，发现那个对手背着一个盒子，里面是一个手。
医院老的观念不改变的话，很可能别人已经使用市场营销的 导弹，不是手了，我们将被淘汰出去。在非洲的草原上发 现狼和路，后来人们就把狼不赶走了，这些鹿非常的 舒畅，长的非常的肥胖，但是非常的虚弱，到最后不少都得 冠心病死了，过了几年以后动物学家到这里发现，没有了狼 ，鹿并没有增加。最后他们采取了没有办法的办法，重 新把狼
请回来，后来在非洲的原野上浮现了狼，鹿每天都 在想我要每一天比狼跑的快，才干生存下去，这样下去鹿继

续的繁殖、生存下去。狼也是越跑越强壮，双方都是有生存 的竞争和压力，得到了发展。
计划经济时代，我们都过来了，那个时候没有狼的环境，我 们的员工养成为了高高在上的观念，如果把我们到有狼的环境 里面去，我们很有可能是抵挡不住狼的侵犯，很有可能会面 临灭顶之灾，因为医务人员没有市场的概念，没有竞争的意 识，甚至没有服务的理念这在市场竞争的环境里面没有出  路。
所以竞争不是坏事，竞争是压力也是动力，没有竞争将使我 们付出最高的成本和代价。
创造一个公平竞争的环境是医院发展非常好的动力；
今天我要讲的就是思路决定出路，观念决定一切，如果我们 的员工我们的管理者没有良好的观念，老百姓怎么可能满意 呢？
心态决定命运，现在最耽心的是医务人员的心态，现在医务 人员目前的心态真的越来越不好，怎么样让我们的员工有一 个良好的心态，学会感恩，学会跟老百姓打成一片，学会用 自己得成功去获取报酬，这是我们需要教育的解决。
态度决定结果，每位员工都喜欢钱，但是我们的员工喜欢钱 没有错，他们喜欢的只认钱不认人还没有错，错的是他们喜 欢钱的观念，因为真正的钱是老百姓，是病人。病人是给我 们送钱来的，没有病人就没有钱，钱不是天上掉下来，钱是

老百姓送过来的，老百姓给我们生存和发展的机会。这边我  们喜欢钱喜欢的眼都绿了另一方面我们讨厌病人，来一个打  发一个，这样就挣不到钱所以我做策划的时候，就教育员工， 你喜欢钱的话，就要像喜欢钱去喜欢病人一样。所以病人材  是真正的钱，要像喜欢钱一样去喜欢病人，我们就会有很大  得失长竞争力。
固然还有第二句话，喜欢钱一定要喜欢我们的工作，我们的 工作是要用我们的生命来兑现的承诺。第三句话，如果你喜 欢钱，一定要喜欢自己的事业，钱不能直接去追求，钱是我 们
事业成功之后的一种副产品，你看一个很成功的医生，非 常得成功，钱就跟着你来了，你就是钱的主宰，而不是钱的 奴隶。在 1986 年我从浙江医科大学毕业的时候，我非常想 上研究生，家里非常穷，所以我到一个县的人民医院当内科 医生，当时领到了第一份工资是 76 元，当时我的父亲是工 人，他惟独 74 元的工资，但是要养活一家六口人，还要培 养我们上学，所以那个时候 76 元是很大的一笔钱了，当时 我就想把这个钱交给我的母亲，因为我的母亲太需要钱了， 在回去的路上想，我给他这么大一笔钱他是何等的兴奋和高 兴？当时我看到我母亲的时候，我说这是我的 76 元，我全 部交给你了，他看到没有什么反映，只是把钱全部收起来， 说等你考上研究生之后给你当研究生的学费。我当时想我还 不如直接考研究生呢，后来我知道钱只是直接做的，我母亲

告诉我，只要事业成功了，钱就挣来了。
今天的义务人员对钱的观念是错的，他们没有把自己培养成 越来越值钱的人，他们来一个宰一个，不仅伤害了医院，也 伤害了整个卫生行业。所以这个态度真的需要改变。
细节决定成败，今天我们的医院做的都是粗放型的，举一个 例子，到了挂号室，那个狗洞式的铁栏杆，挖一个地沟，这 个小小的问题让老百姓非常得难受，而且感觉很不好。前不 久我在健康报上看到这样一个照片，有一个医院，有一个病 人爬在里面跟里面的服务人员说话，这张照片太典型了。所 以我们从来没有感受一下，病人要感受的细节有什么感觉？ 感觉是天底下最重要的事情。一个女人要跟丈夫离婚，他说 感觉不好，可是别人说，你丈夫这么优秀怎么离婚呢？可是 别人的评价不是感觉，而这个女人跟他生活在一起，这种感如何挣钱快 觉她受不了。病人的感觉我们知道吗？院长同志们把自己当 成一个病人在每一个环节里面过一过了吗？这就是细节的管  理。
所以立场决定市场，你站在谁的立场上经营医院，就在于你  能不能生存下去。老百姓的感觉是怎么样的，老百姓为什么  满意，为什么不满意。 我们在做医院策划的时候，有一句话： 你知道老百姓为什么不来？那让他来就太简单了，可怕的是  你不知道他们为什么不来。所以我有一个市场调查组，就是  调查老百姓为什么不来。所以千万不要从自己出发，一定要

从对的立场出发，他需要什么，他希翼什么，他感觉怎么样， 他的满意度怎么样，这样你就能做的非常好了。所以不要站 在自己的立场思量问题，这样你永远是失败者。
素质决定质量，素质是医院最大的问题，为什么我们的医院 质量控制不住，纠纷降不下来？我们制订了就是有规范，可 是医院的质量不是像管理一双鞋的质量就可以来管理，可是 我们医疗质量能够检测吗？能够控制生产过程吗？生产的  过程就是服务的过程，一对一，面对面服务的，谁也控制不 住，惟独彻底靠医生护士的素质才干控制得住，所以提高素 质才是控制质量的惟一出路，其他的都是辅助手段。所以全 员培训提高素质，去年我们做了不少的医院。在坐的院长真 的信把自己的医院快速发展起来吗？道理很简单的，先诊断 一下到底有什么问题，然后全员培训，改变不良的观念，提 高我们的素质，改善我们的质量，让老百姓感动和满意。    服务决定效益，过去我们靠开药、开刀去挣钱，这一点我们 要控制，未来靠的是服务赚钱，所以医生的劳务费用是惟一 要提高的价格。医生要靠去挣钱，不是靠检查靠药。    合作决定生存，科室与科室之间、医生与医生之间，团队之 间缺少了合作，这个时候浮现不少的问题，所以没有团队文 化，我们的医院就像散沙一样，体现不了整体的效益，更体 现不了整体竞争的能力。
知识创造财富，学习成就未来，如果不学习，我们就很难有

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