高铁服务技能
高铁乘务员服务技巧
服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语服务。对旅客、货主称呼得体，统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”、“小”等。对外籍旅客可使用外语称呼。
l.活用“十字”文明用语
一个“请”字，温暖你和我;
报高铁乘务条件
一个“谢谢”，拉近你和我;
一句“对不起”，融洽你和我;
一句“再见“铭记你和我。
“您好”当头。“请”在前，事后致“谢”有笑颜，失礼说声“对不起”，告别勿忘说“再见”。
2.微笑服务
微笑使你更美丽。“言为心声，行为意表”，微笑是服务工作中蕴含。“真、善、美”的语言。在微笑中，心灵得到了沟通：人格得到了升华，人情得到了融洽。
说优美动听的“话”：
说优美动听的“话”要练好四点：一是说话要和气；二是语调要委婉；三是表达耍简洁；四是语言要风趣。此外，还应注意：音质要清晰，音量要适度，音速要适宜，音调要适中，音要优美。练好这儿点，能使你说的。“话”声音和谐、甜润动听，让旅客产生美感。
文明服务特技能
1.旅客需求，满足服务
做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章耍态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。
2.旅客重点，
做到“三知、三有”：知困难，知坐席，知到站；有记录，有服务，有交接。
对重点旅客应有针对性的：
(l)对残疾旅客：尊重他的人格及自尊心，关心他的生活，观察他的需求，亲近又温馨的服务。
(2)对老、小旅客：悉心照料，真诚关爱，傲一名最佳听众，做一个大度的宽容者，做一名敬老的服务员。
(3)对孕妇：创造一个舒适的环境，合理安排饮食，安抚她的情绪，做好超前服务。
(4)对疾病旅客：创造一个独特的爱心空间，广播医生及药物控制病情，安抚病人的情绪，交站送医时做好嘱托及交接。
(5)旅客急难，灵活服务：服务中如遇有特别急难的旅客，要了解他们的具体困难和实际需求，给予真诚的关心，使服务具有“人情味”。
(6)旅客个性，巧妙服务：在服务中，如遇到个性强的旅客，应以真诚的态度和言行，商量提醒的口吻，平等、平和的语气，争取旅客的理锵、支持和配合。
(7)旅客休息，无干扰服务：午休或晚上熄灯后，应保持车厢内安静，做到说话声音轻、走路脚步轻、开关门轻，努力营造一个温馨的休息环境，让旅客休息好。在其他时间内，如当旅客看书、工作或休息时，也应少干扰或不干扰。
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下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！！！
广告宣传方案
每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。
当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广
告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。
那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析；
首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式：
电视媒体：
优势：将广告直接插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目，不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因。
劣势：随着网络的发展，以及年轻人的生活方式的改变，电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化，篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减，由于年轻人的思维快捷，逐渐掌握了电视广告的播出时间，往往在广告播出的时间转换频道，避开广告的冲击。
电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你记住了几个电台的广告，记住了几个路边的广告就清楚了。
对于报纸报刊的广告，相信只有那些闲了没事的或者工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。
至于网站的广告，相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理，进而降低其网站的竞争力。
其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次（受众派名基本和费用排名一致）：
电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体
最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。

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