列车乘务期末测试试卷终
《列车乘务》试卷
(考试时间:90分钟,满分:100分)
班级              姓名            学号        成绩       
一、单项选择题。(每空2分,共30分)
1、目前,在我国所有的火车类型当中,运行速度最快的是(    )
A、动车              B、高铁            C、旅游列车            D、快速列车
2、在旅客列车车次编号中,以大写字母Y加数字编号的列车是(    )
A、城际列车          B、高铁            C、动车组列车          D、旅游专列
3、由一个车站始发直接终到另一个车站或运输中停靠个别大站的高等级编组火车是(    )
A、直达列车            B、高铁            C、城际列车          D、旅游列车
4、若车牌号码为“豫A.ZH166”,那么这是属于哪个省份的车牌号(    )
A、四川省              B、湖南省          C、河南省            D、湖北省
5、列车长和列车乘务员在旅客上车后依据《铁路法》规定,行使_______的权利,对不符合乘车条件的旅客作出相应的处理。(    )
A、查验车票            B、安检            C、报警处理            D、履行职责
6、旧版火车票票面信息上第五行是乘车人姓名,身份证号则放在第六行,而在2015年发行的新版车票上,改为      。(    )
A、身份证号在第五行,姓名在第六行                      B、身份证号和姓名在同一排   
C、姓名在第五行,身份证号在第六行                      D、没有乘车人姓名
7、在查验车票的过程中,如发现旅客持站台票上车且开车后      分钟仍不声明时,按无票处理(    )
A、5分钟              B、10分钟              C、20分钟            D、30分钟
8、动车组列车乘务组由客运乘务人员、随车机械师、司机、        、随车保洁人员和餐饮服务人员组成,简称“六乘人员”。六乘人员必须在列车长的统一领导下分工负责,各司其职,共同做好旅客服务工作。(    )
A、医务人员          B、消防人员          C、公安乘警          D、列车运输企业
9、与动车组列车不同的是,一般旅客列车乘务组则由                  三个乘务组组成,简称为“三乘人员”(    )
A、客运、车辆、公安                                    B、客运、乘警、车辆
C、保洁、车辆、乘警                                    D、维修、乘警、公安
10、为保证旅客安全、正确的地旅行,维护铁路运输和正当收入,列车内应检验车票,检票次数原则上是列车每运行      KM检票一次,不足的每单程不得少于一次。无票人员较多的区段可以增加检票次数。(    )
A、200KM              B、300KM              C、400KM                D、500KM
11、列车内主要设备一般包括基础设备、服务设备、餐吧车设备和        (    )
A、给水装置          B、电气装置            C、安全装置            D、播音系统
12、铁道车辆一般由车体、走行部、      、制动装置、车辆内部设备5大部分组成。(    )
A、车钩缓冲装置          B、转向架            C、车底架            D、服务设备
13、在北京开往乌鲁木齐的列车上,一位旅客忍受不了长途奔波,到列车乘务员,想从硬座改换到软卧,关于票价应怎样处理(    )
A、退钱              B、核收差价            C、不予退还            D、直接更换
14、列车刚出发前不久,一位旅客发现自己乘错了车。如你作为乘务员,应如何处理?(    )
A、承运人应免费将旅客送回                                      B、不予理会
C、直接让乘客下车                                              D、临时停靠火车
15、特种车主要是用来装载或运输(    )
A、报高铁乘务条件冬夏季的生、鲜食品                                          B、特殊货物
C、铺设新老铁道线路的散粒货物                                  D、压缩气体
单项选择题答题卡(将题号对应的答案准确填写)
题号
1
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14
15
答案
二、填空题。(每空1.5分,共15分)
1、在提供供水服务时应做到“一不提,三不倒”即水壶太满不提,              ,过道岔弯道不倒,             
2、由沈阳北开往成都方向的K385次列车会途经达州站,那么K385次列车读作           
3、车票票面(除特殊票种外)主要应当载明:发站和到站站名、座别、卧别、径路、         
、车次、            、车票有效期、乘车人姓名、身份证号等。
4、经常查看政区图,地理位置听我述:“雪域明珠为        ,天山脚下是新疆。北部沙漠          ,河西走廊有宁夏。”
5、我国目前一共有十八个铁路局,它们分别是:哈尔滨铁路局、沈阳铁路局、              、太原铁路局、呼和浩特铁路局、郑州铁路局、武汉铁路局、西安铁路局、济南铁路局、上海铁路局、南昌铁路局、广铁集团、南宁铁路局、                、昆明铁路局、兰州铁路局、乌鲁木齐铁路局、                
三、判断题(对的画√,错的画×。每题1分,共10分。)
1、我国当前运行速度最快的旅客列车是高铁。                            (    )
2、大写字母Z开头编次的旅客列车是动车组列车。                        (    )     
3、“K517次”列车是特快列车的车次编号。                              (    )
4、在其他铁路客车的标记当中,“SYZ”表示的是双层硬座车的基本型号。  (    )
5、“CRH380A型”电力动车组是世界上商业运营速度最快、科技含量最高、系统匹配最优的动车组。                                                              (    )                                               
6、扑灭E类火灾(即带电火灾)时,可使用泡沫灭火器和二氧化碳灭火器。  (    )
7、在进行车内验票期间发现旅客称丢失车票且并无证明时,不需要另行购票。 (    )
8、动车组列车和其他旅客列车一样,都设有专门的吸烟区,而且更高档。    (    )
9、“YZ25k465666”标记中,YZ表示的是邮政车的基本型号。                (    )
10、不是所有的CRH型动车组列车都是8辆车的编组,CRH2E为16节长大编组的卧铺电力动车组。                                                                (    )                                         
四、简答题。(每小题5分,共15分)
1、在对待老弱病残孕重点旅客时,应做到心中有数,针对他们的需求,通过有针对性的服务,切实帮助他们解决旅行中的困难,为了使重点服务贯穿于旅行的全过程,要对车厢的重点旅客做到“三知、三有”。这里的“三知三有”具体指的是什么?
2、客运服务人员常用的文明用语中,“十字”文明用语指的是?
3、列车安全设备设施一般包括哪几大类?
五、案例分析题。(第1小题7分,第2小题8分,共15分)
4-12
9-23  成
1、请说明右图中棚车标记的含义。
2、小李和小郑都是即将入职的铁路职工,一日他俩讨论列车乘务组的组织形式,小李坚持认为包乘制好,而小郑则认为轮乘制好,两人相持不下,假如你作为中间人,应如何作答?
六、作图题(共1小题,共15分。)
请绘制出我国铁路干线的分布“三横五纵”的铁路路线图。

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