1、导游语言的“导游效应”具体体现在()等方面。
A.引导
B.沟通
C.愉悦
D.反馈
2、一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该( )。
A.代为转交
B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交
C.设法让游客面交
D.婉言拒绝
3、旅游团的参观活动一般由旅行社的()事先联络，并安排和落实好主人的接待。
A.公关部门
B.计调部门
C.接待部门
D.销售部门
4、外国游客由于住院必须提前退团，其未享受的综合服务费()。
A.全额退还
B.部分退还
C.不予退还
D.按协议规定处理
5、以下不属于全陪工作职责的是（）。
A.落实接待计划
B.协调联络
C.旅行途中讲解
D.安全事项的提醒
6、领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。
A.落实旅游合同
B.维护安全
C.组织协调工作
D.联络工作
7、导游员必须在送站前( )与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A.1小时
B.2小时
C.12小时
D.24小时
8、导游人员在与客人交谈中要（），特别是与旅游者接触中更要注意这一点。
A.轻声温和
B.使用敬语
C.察言观
D.以我为中心
9、导游员解某带团在承德避暑山庄旅游时，向游客介绍承德避暑山庄是AAAA级旅游区，游客便问解某，AAAA级旅游区是由哪个部门具体负责评定，解某回答下列各项哪个是正确的【】
A．国家旅游局
B．国家旅游局旅游区（点）质量评定委员会
C．各省、自治区、直辖市旅游局
D．各省、自治区、直辖市旅游局旅游区（点）质量评定委员会
10、旅游团乘飞机或火车时，应事先请( )分配机位或床铺。
A．领队
B．全陪
C．列车员
D．地陪
11、下列物品中，属于禁止出境的物品是()。
A.濒危的和珍贵的动物、植物（蚜含标本）及其种子和繁殖材料
B.中成药
C.明星唱片
D.烟、酒
12、当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是( )
A.劝说旅游者不与领队争吵
B.支持旅游者、杀杀领队的威风
C.不介入，可能时帮助领队摆脱困境
D.主持正义，支持正确一方
13、中国第一代导游人员出现于（）
A．1989年3月
B．1978年11月
C．1949年10月
D．1923年8月
14、旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，请领队分房之后，要( )。
A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责
B.主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李
C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员
D.各自回房间休息
15、导游小张在前往武侯祠时对游客介绍说武侯祠的大门匾额上题名并非武侯祠，而是“汉昭烈庙”，至于原因为何，到了武侯裥再给大家介绍．这一讲解方法叫做( )．
A.虚实结合法
B.制造悬念法
C.触景生情法
D.引人人胜法
16、旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应()。
A.婉言拒绝
B.表示赞同
C.征得领队和其他团员的同意
D.向旅行社领导汇报
17、（）构成了当前我国导游队伍的主体。
哪个旅行社好A.专职导游人员
B.兼职导游人员
C.自由职业导游人员
D.自由兼职导游人员
18、免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应按卧铺票价的（）购票。
A.50%
B.100%
C.60%
D.80%
19、以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是( )。
A．导游人员可以与外国同性别的领队同住一室
B．导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通
C．导游人员应先下车以帮助客人下车
D．导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作
20、旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应( )。
A.断然拒绝
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论