旅游流空间演化视角下的旅行社发展模式探究
旅游流空间演化视角下的旅行社发展模式探究
作者：高林安
来源：《管理观察》2016年第26期
        摘要：当前，中国旅游业发展已经进入一个新的时期，由原来的以入境旅游市场为主变为入境旅游、国内旅游、出境旅游三分天下的态势，旅游流亦发生着深刻变化。中国旅行社业亦由原来的少而精变为多而散，数量急剧上升，近几年外资旅行社亦有长足的发展。本文旨在以陕西省某旅行社为例，从旅游流时空演变机理下的旅游客流、管理流、信息流、资金流、物资流、能量流、文化流、促销流、人才流等方面着手，就新时期旅行社如何响应新的旅游流而采取新的发展模式，提出相应的观点与对策。关键词：旅行社 旅游流 发展模式
        中图分类号：F592.6 文献标识码：A
        本论文主要采取理论与实践相结合的方法进行研究。以陕西省某旅行社为样本，另外再选择陕西省国际与国内旅行社20家进行调查，调查的内容主要包括经营情况、政府管理、自身管理、产品开发、人力资源管理、产品开发、市场营销等发展模式诸多方面，并对政府管理部门、旅游专家学者等方面的人士进行访谈，参考专家学者的意见，真正出其存在的问题并提
出能真正解决问题、实际操作性强的发展模式，来指导我国旅行社的健康稳步可持续发展。
        一、中国、陕西省及西安市旅游业发展状况
        旅游流是旅游地理学的基本问题。狭义的旅游流指旅游客流，从广义角度上，唐顺铁、郭来喜指出“旅游流是以旅游客流为主体，涵盖旅游信息流、旅游物资流和旅游能流的一个复杂的巨系统”哪个旅行社好。马耀峰对中国入境旅游流做了扎实的实证研究。在旅游流体系中，各种旅游流相互联系、相互作用。
        （一）中国旅游业发展状况
        2015年，中国国内旅游突破40亿人次，旅游收入超过4万亿元人民币，出境旅游1.2亿人次。中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、旅游消费均列世界第一。人们的旅游需求日益多样化，人们的出游动机亦呈个性化发展，生态旅游、保健旅游、探险旅游、乡村旅游、修学旅游、体育旅游、商务会展旅游、节事旅游等个性化旅游所占比重进一步扩大，旅游流呈现出多样性的特点。在如此态势下，旅行社如何适应旅游业发展，以便从如此大的旅游业份额中分得一杯羹，是值得探讨和研究的。
        （二）陕西省及西安市旅游业发展状况
        2015年，陕西省共接待境内外游客3.86亿人次，旅游总收入3005.8亿元。“十二五”期间，全省共接待境内外游客14.14亿人次，旅游总收入1.07万亿元，分别比“十一五”期间增长180%和226%，年均分别增长21%和25%，收入增速高于全省生产总值年均增速14个百分点。
        西安是世界著名古都。2014年，西安市共接待海内外游客1.2亿人次，同比增长18.5%，实现旅游业总收入950亿元，同比增长17.1%。有学者认为，西安旅游区入境旅游强度整体保持增长态势，但增长趋势已经逐渐趋于缓慢，如果不进行产品创新和产品体系的优化升级，将导致入境旅游流强度进一步退化而进入行业生命周期的衰弱阶段。在此情况下，旅行社应顺应形势，创新发展模式。
        二、中国旅游业发展历程
        中国旅游业发展起步较晚，改革开放前，旅游业以外事接待为主，只具备产业雏形，不完全属于产业范畴。
        经过改革开放后近30余年的发展，中国旅游业已初具规模，从最初的国、中、青三家旅行社到2015年的27399家（2015年第三季度全国旅行社统计数据）。中国旅游业长期存在“小、弱、散、差”等不良现象，集中度低，竞争力弱，竞争激烈，利润很低，毛利率在6%—10%之间波动。旅游业在这种全新的经营环境中，如何把握好时机、改善经营管理发展模式，使自己在竞争中立于不败之地，这也是本文要探讨的问题。
        中国旅行社的发展先后经历了外事接待型和企业经营两个阶段，结合中国旅游业的发展历程，中国旅行社的发展可分为以下几个阶段：
        （一） 50年代中期至80年代后期
        在这个时期，中国旅行社主要以接待为主。50年代末到改革开放前，到中国来的客人主要是政府代表团及民间友好交往人士，对这些客人的接待属于外事接待，这种接待不计成本，不计收入和产出。
        （二） 80年代末至2002年
        这个时期，旅行社数量剧增，竞争加剧。80年代末，旅行社共有百余家，2002年，旅
行社数量突破了1万家，达到11615家，到2015年达到27399家，旅行社数量倍增，旅行社经营进入艰难时期和微利时代。
        （三）2003年至今
        这个时期，外资旅行社进入，国内旅游企业集团化经营不断加强。近些年，旅行社业务不断扩张，数量不断攀升（见表1）。由于旅行社数量增多，竞争加剧，旅行社在经营上也出现了诸多问题，产生了大量投诉。
        总之，我国旅游业借改革开放之力，20多年持续快速发展，从无到有，从小到大，产业形象日益鲜明，产业规模不断壮大，成为国民经济中发展速度最快的行业之一。
        三、陕西省某旅行社发展历程及现状
        陕西省某旅行社成立于1989年4月。在发展初期，西安市旅游流呈现出明显的单向旅游客流、信息流、资金流、物资流、能量流和文化流，国际客源源源不断地涌入西安市，特别是一直占据中国入境旅游客流前一、二位的日本游客源源不断地到来，大量接待日本游客对当时的某旅行社的发展起到了很大作用。
        现在，陕西省许多旅行社都面临着此类状况。作为拥有众多历史文化旅游资源的大省，陕西省从改革开放旅游业发展起始，一直是外国游客首选的旅游目的地，但是随着旅游客流的变化，在入境旅游客流减少的情况下，国内旅游客流成为主要客流以后，由于国内游客偏好的不同，一些自然资源丰富省份的旅游业走在了陕西省的前列，旅游客流的变化给陕西省旅行社发展带来了一系列的问题。在旅游流发生变化之际，分析、研究陕西省某旅行社发展模式创新问题并提出相应的对策，对陕西省旅行社的可持续发展具有较强的指导意义。
        四、基于旅游流理论下的旅行社创新发展模式对策研究
        （一）基于旅游流理论下的旅行社创新发展模式有其必要性和紧迫性

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