国家开放大学电大本科《社会工作行政（本）》2023-2024期末试题及答案(试卷代号：1317)
一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分）
1．某社会工作服务机构受当地民政部门委托，对该地区30个公益创投项目进行年度效果评估。下列评估内容中，属于效果评估的是( )。
A.实际参与的服务对象是否符合预期
B．项目关键指标的定期统计监测情况
C．项目资源整合及经费管理使用情况
D．项目实施以来产生的社会经济效益
2．社会工作服务机构的运作主要是指机构内部的动态机制，关于机构运作机制的说法，正确的是( )。
A.授权利于提高员工的工作动机
B．协调注重推动机构向公众交代
C．控制旨在推动各部门分工合作
D．沟通主要依自上而下的传达
3．社会工作者小梁准备在社区实施助老服务项目。为了合理有效配置资源，保障项目成效。小梁首先要做的是( )。
A.了解现有资源，并与实施项目所需资源进行对照
B．通过发布广告、张贴海报等方式招募社区志愿者
C．充分利用社区内外资源，避免资源的闲置和浪费
D．加强资源的统筹和协调，发挥资源的整合性效果
4．黄先生通过自筹资金，开办了一家核定床位为100张的养老院，根据当地的相关政策，按照每张床位补贴1万元的标准，黄先生开办的养老院可以获得100万元的一次性财政补贴。根据该资助方式，当地政府扮演的是( )。
A．伙伴角
B．委托人角
C。奖励者角
D．监督者角
5。某福利院的服务对象老王因中风导致行动不便，出入均需护理人员陪同。老王不愿麻烦护理人员，有一天他自行出去活动时不慎摔倒，导致生命垂危，经抢救后脱离危险，负责帮助老王的社会工作者小李为此感到内疚，不断自责，机构督导及时跟进。下列做法中，属于支持性督导的是( )。
A.评估小李个案服务过程
B．指导小李改进服务技巧
C．教导小李中风处置方法
D．协助小李处理情绪困扰
6．社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是( )。
A．介绍机构的志愿者绩效评估办法
B．研讨交流机构志愿者激励措施
C．分析国内外志愿服务的发展趋势
D．讲解服务对象的身心发展特点
7．某社会工作服务机构计划在重阳节前夕举办老年人趣味运动会。某企业表示愿意出资支持，条件是以企业名称冠名运动会。由此分析，该企业捐款的动机是( )。
A.市场营销和自我利益
B．市场营销和公共关系
C．公共关系和税法策略
D．自我利益和税法策略
8．某社会工作服务机构在人力资源配置方面遭遇困难，符合岗位要求的应聘者少，通过面试进入试用期的新员工离职情况时有发生，并且影响到现有员工队伍的稳定，为此，人事主管向机构督导者老杨反映了此问题。下列老杨的做法中，属于行政性督导内容的是( )。
A．参与面试工作，评估应聘者对机构目标的认同程度
B．增强技术辅导，协助新进人员掌握服务理念和方法
C．提供咨询支持，加强对员工团队管理方法的指导
D．及时疏导情绪，协助现有员工适应团队的变化
二、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分，多选或错选均不得分，每个正确选项得1分。每题3分，共12分）
9．某社会工作服务机构计划在高校招募一批青年学生参加慰问社区老年人的志愿服务。为了做好志愿服务的需求评估与方案规划，该机构需要开展的工作有( )。
A.评估志愿者参与服务的动机
B．分析志愿服务给机构带来的利益
C．了解老人对志愿者的接纳程度
D．收集志愿者的学历背景信息
E．识别机构使用志愿者风险因素
10. -线社会工作者有时会承受各种压力，导致紧张和焦虑。社会工作督导可以通过教育性督导，缓解社会工作者的压力，具体的做法有( )。
A．协助被督导者发现工作成效，并自我欣赏
B．引导被督导者学习压力管理方法，预防职业倦怠
C．强化被督导者处理冲突、自我肯定表达技巧的训练
D．激发被督导者的工作动机和士气，并对机构产生认同感
E．指导被督导者综合考虑重要性和紧迫性因素，排列服务的优先次序
11.在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，所以领导应该具有的特征有( )。
A．经常运用合法权力领导下属
B．较多运用指导、诱导方式影响下属
C．主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作
D．较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属
E．理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服下属
12.某民办养老机构2013年年报显示，其总收人为170万元，包括：获得省级示范养老机构的政府奖励10万元；服务收费140万元；基金会慈善捐款20万元。该机构2013年的资金来源包括( )。
A．政府资助
B．民间捐助
C．经营收入
D．利息收入
E．上年度结余
三、名词解释（每小题5分，共20分）
13.志愿者：那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以称为义工。（5分）
14.直线式组织结构：直线式组织结构是最简单的组织方式，组织由自上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系。（5分）
15.项目策划：对项目实施活动的计划安排，包括人力、物力和财力的投入，决定采用何种方法、何种组织结构或形式去完成工作，各项工作如何进行分工以及由谁负责，等等。（5分）
16.战略规划：机构中的高层管理者对机构未来的发展做出预估后制定的工作方针，它设定了机构的整体目标和方向，其实现期限一般是在未来的3-5年。（5分）
四、简答题（每题10分，共30分）
17．简述马斯洛的需要层次理论。
答：(1)生理需要：基本的生存需求，如衣食住行。（2分）
(2)安全需要：有关个人生理和心理方面安全和保障的需求。（2分）
(3)归属和爱的需要：人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求。（2分）
(4)尊重的需求：包括自尊和尊重他人。（2分）
(5)自我实现的需求：即最大限度发挥个人独特潜能的需求。（2分）
18.简述社会服务机构开展筹资的方法。
答：(1)项目申请：要想获得政府、基金会的支持，一般要向政府和基金会提出申请，撰写申
请书，通过项目的方式来获得项目支持资金。（2分）
(2)私人恳请与电话、网络劝募：私人恳请，注重私人性、注重人际关系的筹款方式；电话劝募是在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息；网上劝募是在网上设立捐赠热线、捐赠平台；还有海报、宣传单、捐赠箱等工具性筹资方法。（4分）
(3)筹资活动：包括重大灾害定向筹资、召开记者会、研讨会、展览会、演出会，义演等。（2分）
(4)直接收费：对享受服务的消费者直接收费，这种方式在社会服务机构中被广为采纳；直接收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直接上缴。（2分）
19.简述社会服务机构评估的主要类型。
答：(1)需求评估：社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。（3分）
(2)方案评估：方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。（2分）
(3)过程评估又叫形成性评估：在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在考察服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。（3分）
(4)结果评估又称为总结性评估：服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总结项目或服务的经验。（2分）
五、方案设计题（共30分）
志愿一般几天出结果20.某地区的复员退伍军人管理部门最近接待了几起复员退伍军人的信访事件，工作人员在与复员退伍军人交流中了解到，有的人表示退伍以后与家人、朋友的关系没有以前紧密了，感觉自己被疏离了；有的人觉得政府忽略了他们，退伍以后并没有及时跟进解决他们遇到的一些困难；有的人并不了解目前转业安置的国家政策，对退伍以后的就业安置有较大意见；有的人想创业，但是对目前的就业市场和就业优惠政策不甚明了；还有人本身缺乏学历和专业技能，在求职过程中屡屡受挫，导致情绪低落等等。针对以上复员退伍军人遇到的问题，复员退伍军人管理部门计划引入一家社会工作服务机构开展服务。
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