沟通智慧
1.随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?（B）
A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用
B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示
C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作
D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展
2.在现实生活中，人际沟通受到诸多消极因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括（A B C D E）
A.地位障碍
B.结构组织障碍
C.文化背景障碍
D.个性障碍
E.社会心理障碍
管理者如果重视工作效率和管理秩序，应该选择（C）
A.非正式沟通
B.非语言沟通
C.单向沟通
D.双向沟通
人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要条件包括（A B D E）
A.信息源
B.信息渠道
C.语言
D.接收者
E.信息
沟通的基本问题是主动支援或主动反馈。（B）
A.正确
B.错误
人际沟通是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。（B）
A.正确
B.错误
请解释“沟通”的概念。
你的答案：
沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其最终目标是沟通双方相互理解、相互信任、相互支持。沟通可分为两类：语言沟通和非语言沟通。语言沟通又分为：口头沟通和书面沟通
避免和化解人际冲突的沟通策略：①保持合理的距离②合理选择朋友③积极面对人际冲突
和朋友交往的三个注意：①不要对朋友要求过高②不要把朋友当灭火器③不要把朋友当垃圾桶
沟通品质修炼：①正心：真诚、尊重②养性：自信、自省③弘德：胸怀、感恩
以下哪种不属于沟通渠道的障碍（D）
A.选择沟通渠道不当
B.几种渠道相互冲突
C.沟通渠道过长
D.对接受者缺乏了解
面对沟通对象的缺点，我们应该采取的态度是应该选择（D）
A.反感拒绝交往
B.愉快全面接受
C.要求必须改正
D.减少缺点环境
非正式沟通具有哪些优点（A B C）
A.信息传递迅速
B.交互性强
C.反馈直接
D.容易控制
以下哪些是沟通客体分析需要解决的基本问题。（A B C D）
A.受众是谁？
B.他们了解什么？
C.他们感觉如何？
D.如何激发他们？
成功的管理沟通首先要界定沟通对象的类型，其次是选择沟通策略。（B）
A.正确
B.错误
沟通主体、沟通客体、信息组织和沟通渠道，无一例外地要受到文化因素的影响。（A）
A.正确
B.错误
组织机构、中间层级太多，就会在沟通过程中引起信息传递的扭曲，从而失去沟通的有效性。（A）
A.正确
B.错误
根据沟通的结构性和系统性，可以将沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。（B）
A.正确
B.错误
管理沟通相比较于一般的沟通，有以下哪些特征（ABCD）
A.管理沟通是为了达成预定的管理目标
B.管理沟通是沟通双方的相互行为
C.管理沟通需要有效的中介渠道
D.管理沟通需要设计有效的策略
与表现型的人沟通：
1.对表现型给予关注和兴趣
2.对他们的表现要多加赞赏
3.他们讲话时要认真倾听
4.在打断前对他们的好的说法加以肯定
与随和型的人沟通：
1.沟通时力求创造友好的环境氛围，减少他们的戒心
2.亲情、友情方面的话题对他们有吸引力
3.说话时要面带微笑，和蔼可亲
4.鼓励他们多发表看法
与分析型的人沟通：
1.沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事
2.他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等
3.对他们要讲明事情的“理由”
与支配型的人沟通：
1.战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力
2.对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重
3.沟通时注重效率与业绩成果
沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象
沟通障碍：1.发送者障碍
2.接受者障碍
古人传递信息的方式3.沟通渠道障碍
发送者障碍：
1.表达能力不佳
2.信息传递不及时
3.知识经验的局限
接受者障碍：
1.译码不准确
2.对信息的筛选
3.心理定势
沟通渠道障碍：
1.渠道选择不当
2.沟通渠道过长
3.外部干扰
认知偏差是人们根据自身认知框架对信息进行错误判断的现象。
认知框架是人们认识事物的方式和模式，他主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位以及个性特征的影响。
组织成员因地位不同而造成的心里隔阂，成为位差效应。
偏见是人们以不正确或不充分的信息为根据而形成的的对其他人或体的片面甚至错误的看法与影响。
针对认知偏差的对策：
1.要尽量吸收充分的信息
2.要有不断学习的精神
3.要树立强烈的沟通意识
人际关系指的是社会人中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，又称为“人际交往”
对上级沟通：
1.知道上级属于哪种类型
2.要尊重上级
3.选择合适的沟通时间、地点、方式
4、尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题
5.提建议或提问题一定要带着参考答案
6.一定要有自信
对下属沟通：
1.下属属于哪种类型
2.选择合适的时间和地点
3.多关心下属的需求和状况
4.不仅提供目标而且要提供方法，同时要紧跟过程
5.不要轻易评判和责骂
6.别忘记激励
对同事沟通的五个关键词：主动、谦让、体谅、协作、双赢
人际冲突是指两个或多个社会成员之间由于反应或期望的互不相容性而产生的紧张状态。
人际冲突的根源：
1.权利地位的冲突
2.价值冲突
3.利益资源冲突
4.情感冲突
冲突的根源：
1.人的个性差异引起的冲突
2.职责规定不清引起的冲突
冲突的破坏性：
1.给冲突双方带来压力与紧张
2.增加彼此的敌意，甚至造成关系的破裂
人际冲突带来的建设性：
1.冲突发生了，问题就暴露出来了，这正是我们解决问题的时候。
2.冲突有利于增进双方相互了解，不打不相识，促使双方共同实现愿望和诉求
3.冲突可以使双方适当宣泄不良情绪，从而避免关系进一步恶化。
积极面对人际冲突：
1.学会放下
2.学会宽容
3.学会主动
孔雀型人格：热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛能力强
考拉型人格：亲切、稳定、不慌不忙、大局为重，和为贵
猫头鹰型人格：精确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、喜欢引经据典

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