美容院接听电话礼仪
接听电话礼仪
● 电话铃响时
a) 电话铃响立即接听，最好不超过三下。
b) 以左手拿话筒，右手准备记录
c) 立即报上我方店名“您好，XX店，我是XX，很高兴为您服务！”美容院店名大全
d) 即使对方打错电话也要应对，不要发牢骚。
e) 对方若未报姓名，应主动请教。
f) 不明事项要转给知道的人来接
● 指定的接听人无法出面时
g) 被呼者不在时，请问对方可留话代为转达
h) 不在，遇急事时，留下对方电话号码，由我方主动回电联络。
i) 忙碌时告之对方事后予以回电联络
j) 出差或请假时告之回店或请假日期
● 指定的接听人天在开会或电话中
k) 确定是否情况紧急
l) 无法立即出面接听时，要向对方致歉
m) 告之对方，当事人何时方便接听
n) 电话联络事项应尽量做成笔记。
● 托传说之时：
o) 善用传话单或便条纸
p) 便条上记录对方姓名、来电事项、时间日期
q) 复诵事项内容以免错误
r) 告诉自己的姓名以示负责
s) 传话便条要确实交给指定的当事人
● 电话结束时：
t) 亲切道别
u) 等对方挂断之后，再挂电话
v) 轻轻放下话筒
● 拔打电话：
w) 对方接听电话时，确认对方姓名，礼貌称呼
x) 若对方先报名则免确认
y) 不要弄错指定通话人的部门、职务、姓名
zz) 指定的通话人地位比较高时，多半由秘书传接，勿忘向负责转接者致谢！
● 指定通话人出来接听时：
aa) 报上自家店名与个人姓名
bb) 对方若先报则免确认
cc) 尽量避免寒暄及早言归正传
dd) 要比平常更加小心说话
ee) 用字要让对方能懂
ff) 语气力求清晰
gg) 容易弄错的内容要详加确认
hh) 需要费时调查的话再挂电话联络
ii) 通话中需与他人商榷时要将话筒捂住。
jj) 态度要像当面说话一样
kk) 附近的人莫高声喧哗
ll) 莫过分大声说话
mm) 听不清楚时要向对方表示
nn) 线路混杂或有杂音时，挂断重打
oo) 对方有所抱怨时莫要辩解
● 指定通话人不在时
pp) 可以代理时，委托代理人代办
qq) 问明代理人姓名
rr) 委托传说时，请问传话者的姓名
ss) 有时也可以请对方回电
tt) 莫让长辈或高职者回电

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